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今年以来，银行“长龙”现象凸显，这确实让人始料不及。在人们的印象中，“银行（营业网点）多过米铺”，因此，在舆论普遍关注下，各大银行纷纷采取措施消灭“长龙”,有的银行取消VIP窗口或者向普通客户开放，有的银行调整或延长了营业时间。为了缓解窗口的压力，ATM的取款限额也从以前每天5000元提高到了2万元。尽管如此，排长队的问题仍然没有得到有效解决，湖北武汉的以上举措也正是在这样的背景下推出的。
然而，跨行通存通兑是否就能解决排长队问题？通常情况下，行业之间业务打通之后的“一盘棋”具有调剂的作用，因而效率更高。但产生这种效用的前提是各部分旱涝不均、有余有缺，这就好比几个水池，有的水满将溢，有的水少见底，如果相互打通，就能以盈补亏，从而达到平衡。可现在的问题是，各家银行都人满为患，也就是说各水池都是满的，这种情况下“打通”还有什么意义呢？
那么，如何才能解决排长队的问题？笔者认为根本的办法主要有两个：一是扩大“水池”或者增加“水池”；二是减少“水池”里的“水量”。换句话说，就是扩大金融服务网点，同时降低金融服务需求，从而改变金融服务供不应求的局面。
排长队是供不应求最直观的表现。在计划经济时期，排长队的现象之所以屡见不鲜，就是因为物资短缺、供不应求。近年来，我国的金融服务需求急剧增长。一方面，经济快速发展，实体财富迅速扩张，致使人们的金融服务需求大量增加；另一方面，由于贸易顺差及外汇储备规模不断扩大，人民币投放量剧增导致流动性过剩，从而增加了金融服务的需求。社会上的钱多了，银行业务肯定增加。这种需求的激增，在股市、基金、债券等其他金融行业都有体现。相比之下，银行服务的供给却增长缓慢。实体财富的增长是发展的目的，它所造成的金融服务需求增加当然不应该抑制。因此，减少金融服务需求应该针对流动性过剩造成的泡沫性服务。实际上，国家正致力于此，比如接连加息以及提高存款准备金率，尽管这主要是为了抑制通货膨胀，而不是为了减少泡沫性金融服务需求。对银行来说，应该紧跟发展步伐、迅速扩大服务供给。然而，银行当前没有做到这一点，这也正是排长队的症结所在。而这样的问题一旦出现，短期内就难以解决。
各大银行为什么都出现了服务滞后的现象？笔者的看法是，银行目前适应市场的能力还不够。目前，虽然几大银行都已经完成或即将进行股份制改造，且大都已经上市，但它们的服务意识、市场灵敏性尚有待提升。如果这种状态不改变，就不可能形成正常的市场机制；而没有正常的市场机制，金融市场就总会有不正常的市场现象出现——即使排长队的现象消失了，也还会有其他现象出现。