太平洋保险集团公司信息技术部总经理肖冈表示：“信息技术的应用对太平洋保险的业务营运效率和经营业绩至关重要，是太平洋保险获得成功及日后发展的关键因素之一。太平洋保险的信息化战略目标主要是配合公司的整体发展战略，通过具有前瞻性的系统架构设计、基础设施建设、应用软件开发、业务运营管理等各方面对太平洋保险的业务发展和战略实施提供有力的支持和保障。”
肖冈介绍说，太平洋保险目前的信息化战略正在稳步推进，IT管理架构和技术架构已基本建立。虽然战略规划项目仍在建设过程中，但已完成的项目已经使太平洋保险的信息技术管理水平得到显著提高。目前，太平洋保险已经基本建立起能满足业务经营和管理需求的并随着战略规划后续实施而不断完善的信息系统。太平洋保险相信，IT战略规划项目全面投入使用后，将有效提升太平洋保险的信息技术管理和运用水平，增强对业务发展和集约化管理的支撑，实现太平洋保险行业领先的信息技术战略。
深入IT应用 促企业经营管理水平全面提升
太平洋保险已经将信息技术运用到保险新产品开发、核保和理赔、销售支持和渠道管理、客户关系管理、投资管理、精算、财务管理、风险管理等各个业务运营和管理环节。太平洋保险一直致力于推进全公司信息系统的高度集中和管理，已经集中和正处于进一步集中过程中的主要系统有核心业务、核保核赔、精算、财务、客户服务系统、数据中心、企业网络、信息交换平台、公司内部信息技术支持后台等。特别是，太平洋保险寿险出单系统已经实现了全国7个区域的地区性集中出单，实现了兼顾效率和成本基础上的风险集中控制；太平洋保险已经成功应用集中的财务管理系统，及时汇总全公司的所有财务数据，从而加强了内控、管理和业务决策能力；太平洋保险已将数据收集、存储、处理集中于省一级分公司，并已建立系统内全国性的信息交换主干路线；太平洋保险通过建立信息安全体系，加固优化信息设施平台，支持了业务安全稳定运行；太平洋保险内部信息技术支持已经实现全国集中管理，通过统一的全国热线号码为太平洋保险分支机构提供全天候不间断的信息技术支持。
以集团财务系统为例，太平洋保险集团引进国际先进的财务管理系统，对集团公司和产、寿险公司规范太平洋保险：领先信息技术战略 全面支持企业发展本刊记者 王晓军编者按：中国太平洋保险(集团)股份有限公司（以下简称“太平洋保险”）近年来在IT建设方面可谓动作频频，从总体IT战略规划到企业级信息模型的开发，以及新一代核心业务系统的建设，太平洋保险的信息化建设稳步快速前进。脚踏实地的信息化建设使太平洋保险正在加快实现“成为面向国际的保险、金融服务集团”的战略目标，向资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的现代金融企业迈进。会计核算和财务管理，实现财务管理现代化，提升公司财务整体管理水平和宏观决策能力，具有十分重要的意义。新的财务系统的建设在符合国家现行财务会计制度的前提下，按照公司未来的财务管理框架，采用业务财务的一体化处理模式，引进了财务共享和保单会计核算的理念，满足了财务会计和管理会计核算的需要，满足了集中化管理对会计核算的要求，满足了非现场稽核对于财务系统数据全面及时跟踪的需求，满足了分险种、分销售渠道、分经营单位核算的需要，提升了公司计财部辅助公司经营决策支持的能力，提高了公司全面预算管理和监控水平，加强了公司防范经营风险的能力。
在信息安全体系建设方面，太平洋保险一直十分重视信息安全保障工作，通过建立标准化的信息安全管理体系，将大大降低信息安全风险发生的可能，提高了风险管理和风险应对的能力，为公司的战略目标的实现提供稳固的信息安全保障。目前正在结合国际上先进的ISO 17799标准(国标GB/T 19716）建立标准化的信息安全管理体系，包括了安全策略、安全标准、安全流程等。太平洋保险已经成立了专门的信息安全管理小组，同时正在组建完整的IT安全组织，包括安全管理、安全审计、安全合规、安全运维等专业团队，从组织上保证信息安全管理体系的正常运转。
“以客户为中心” 优化服务流程和质量太平洋保险的信息化战略多处体现了“以客户为中心”的服务理念。太平洋保险正在建立的企业级信息模型基于国际先进的保险行业模型IAA，该模型在设计时采用了“以客户为中心”的思路，几乎所有的保险业务信息都围绕着客户进行描述，有助于形成在企业范围内对客户信息的统一定义和理解；其次在数据方面，太平洋保险通过操作数据存储项目建立了统一客户视图，使得无论是来源于何种渠道（如中介、网上、直销或银行代理等），也不论是哪种应用系统（产/寿险核心业务系统、数据仓库、财务、CRM等）产生的客户信息都是唯一的、统一的；最后是流程方面，太平洋保险正在建设的产寿险核心业务系统、客户服务系统等应用系统的建设目的之一就是支持公司“以客户为中心”的理念。
太平洋保险建立了企业级单一客户信息视图的ODS（客户信息操作型数据存储）系统，以满足集团、产、寿险公司集中管理的客户信息操作型数据存储，实现单一的客户信息视图，为相关应用系统提供客户信息，以提高太平洋保险的客户服务能力，支持“以客户为中心”的经营策略。系统建设的范围包括：构建基于企业信息模型的统一客户信息模型，采集现有系统中的客户信息，为客户服务中心系统上线提供支持，且具备扩展性以支持产寿险核心业务系统、电子商务等相关应用；整合69家分公司的客户数据；设计集团统一的客户编号，最终实现客户在太平洋保险中具有唯一的客户编号。该系统应用后的效益包括：
(1)提供单一客户视图，可以全方位了解太平洋保险的客户信息现状。ODS系统完整地收集了太平洋保险的客户信息，根据业务规则进行整理和归并。可客观量化地描述太平洋保险客户信息完整性和准确性，为客户信息收集、管理等工作提供了数据依据，有助于公司全面提升客户信息质量。
(2)提供企业级共享的客户信息，为交叉销售及产寿联动提供了可能。ODS系统提供跨产寿专业公司的、全集团统一的客户视图。随着数据质量的提高，为交叉销售和产寿联动业务提供客户信息，使得太平洋保险能够充分发挥集团优势，实现资源共享，形成企业核心竞争力的重要举措。可逐步实现产、寿险公司产品、客户和销售渠道的资源互补、展业成本的有效节约、业务人员职业素质的全面培养等目标，同时也将满足企业及个人客户全方位、综合性保险保障需求，有利于进一步提高客户的满意度和忠诚度，从而提升太平洋保险集团的综合竞争力。
(3)提供疑似客户识别和归并手段，逐步提高客户信息的完整性和准确性。
依托IT建设 为业务提供持续创新动力 太平洋保险借助日益完善的IT基础，不断致力于为业务部门提供服务、产品、业务、渠道等方面的创新动力。在服务创新方面，太平洋保险已经开通了95500全国客户服务电话、短信服务平台等多种服务渠道，满足了客户在产品咨询、在线报案等方面的服务需求，拓展了太平洋保险客户服务的覆盖面；产品创新方面，太平洋保险正在建设新一代产、寿险核心业务系统，建成后将实现全部数据大集中，并支持公司的业务创新和新产品的快速上线；渠道创新方面，太平洋保险通过建立电子商务系统、电话销售系统等，积极支持新销售渠道的开发；管理创新方面，太平洋保险目前正在深入应用财务系统，逐步建立财务共享服务中心。太平洋保险正在建设的新一代寿险核心业务系统，将为太平洋保险的服务、产品、业务和渠道实现全面的整合和高效利用。太平洋保险新一代寿险核心业务系统的建设目标是：引进未来软件包的先进流程来支持向新产品和新流程的转变，并能支持整个保险业务流程（包括产品开发、核保、再保、日常报告产生等）；基于IAA统一的、标准化的数据模型，使得未来产险核心业务系统与公司其他相关业务系统和管理系统之间实现数据转移和共享；支持全公司向“以客户为中心”经营管理模式的转变，解决寿险公司和国际先进保险行业进行接轨所遇到的问题，支持未来太平洋保险寿险业务的快速增长；与太平洋保险的IT策略相一致。特别是应用系统必须符合太平洋保险的应用架构、信息模型和信息交换主干的统一标准。
目前，太平洋保险的新一代寿险核心业务系统已经完成了核心业务系统的个人业务部分开发，并已在海南分公司、湖南分公司试点上线，为寿险业务后台集中管理奠定了基础。同时，太平洋保险同步完成了与核心业务系统配套的后援支持平台，支持了包括运营管理、销售管理、综合管理和内控管理在内的四大领域的专业化体系建设。未来一段时间内，太平洋保险将在统一的集团IT战略规划下进行信息化建设。一是继续核心业务系统、客户服务中心系统平台、数据仓库等IT应用系统的建设，支持公司业务发展和价值增长；二是进一步加强信息安全工作，切实加强生产系统安全高效运行，支持公司业务稳定运作；三是整合IT资源，提升IT专业化能力，提高IT对业务的响应速度，服务于公司长期的业务发展。面对当前竞争日益激烈的保险市场，肖冈认为，借助信息化手段进行业务转型，提升管理水平和产品设计能力将会为保险企业的发展提供巨大的推动力。保险企业今后应重视企业信息资源的开发利用，通过应用和挖掘公司已有的信息，发挥IT在财务分析、风险管理、决策支持等方面的作用；其次，保险企业今后应加强保险信息标准化建设，通过标准化带动信息化，通过标准化促进保险集团公司与下属子公司之间、集团公司与监管部门之间、集团公司与合作伙伴之间的交流和沟通；再次，保险企业今后可以整合信息基础设施的资源，进一步控制风险、降低成本；最后，保险企业今后应通过整合客户信息资源，应用客户关系管理系统等信息化手段，提高公司的客户服务和市场营销水平，增强差异化竞争的能力.
