随着金融业竞争的加剧，提高核心竞争力是各商业银行的执著追求。打造核心竞争力的关键因素是品牌、产品、渠道、服务等。作为近几年快速发展起来的电子银行，在各商业银行的品牌建立、产品创新、渠道拓展、服务提升等方面发挥了重要作用。
   首先，电子银行的发展是市场发展的需要。随着信息技术的快速发展，我国电话、手机和网民数量迅速增长，目前电话用户已经达到3.7亿，手机用户达到5.3亿，网民数已经超过2.1亿。这些庞大的客户群体，需要更方便快捷的自助服务。电子商务的蓬勃发展，也急需电子银行来提供支付平台，解决资金支付瓶颈。信息技术和电子商务的发展为电子银行发展提供了重要环境和基础。
   第二，电子银行为客户提供了一站式、7×24小时全天候的快速自助服务。电子银行具有4A式服务的特点，使客户在任何时候、任何地方都可以享受到银行的全方位的服务，大大节约了生活和工作成本，深刻改变着人们的生活方式。
    第三，电子银行是商业银行转型和提升其核心竞争能力的重要途径。银行上市需要提高效益、精简机构和人员，但业务又需要快速增长，只有大力发展电子银行，将大量业务分流到电子银行办理，才能满足业务增长的需要，并适当将部分柜面资源向高端客户流动，提高高端客户的服务质量，实现业务的转型。
    第四，电子银行的发展为社会创造了更多的价值，并有利于资源节约和绿色环保。电子银行所有的业务都采用计算机自动化处理，不仅大大提高业务处理的效率、安全性和准确性，而且大量减少了现金、票据、单据的使用，大大节约了社会成本，促进了绿色环保。
    鉴于电子银行发展的重大意义，各商业银行都在不遗余力地提升电子银行的服务能力，并已取得了显著成果。在社会各界的支持下，中国工商银行（以下简称“工行”）的电子银行实现了超常规的快速发展。据工行电子银行部龙春玲副总经理介绍，2000～2007年8年间，工行电子银行交易额从156亿元增长到103万亿元，电子银行年交易额突破百万亿元；电子银行业务量占全行业务量的比例由3%上升到37.2%，增长了34个百分点。2007年，工行电子银行业务继续保持快速增长，全年新增个人网上银行客户1583万户，累计达到3908万电子银行在百花齐放中迅猛发展本刊编辑部户；新增企业网上银行客户37.6万户，累计达到98万户。工行电子银行不仅获得了客户的认可，也得到了国际国内同业和权威机构的高度肯定。从业务开办至今，工行电子银行共获得了国内外近40个荣誉和奖项，仅2007年就获得了16项，包括连续5年获得美国《环球金融》杂志评选“中国最佳个人网上银行”奖，并获得了该杂志颁发的“全球最佳存款服务”网上银行奖，这也是国内银行业首次获得这一殊荣。根据国际权威机构Alexa公布，在银行业网站中，工行网站点击率列国内第一，全球排名第二，仅次于美国银行。
    由于电子银行具有柜面业务难以比拟的优势，是市场发展、客户需求和银行业务转型的迫切需要，工行始终将电子银行业务作为一项战略性业务来发展，以期切实形成“水泥+鼠标”的整体银行优势。为此，采取了一系列措施，大力推动工行电子银行业务的快速发展。一是加大产品创新力度，推出满足客户需要的产品。在个人网上银行方面，推出了转账汇款、缴费、买卖基金、外汇、黄金、理财产品等多项功能，产品基本涵盖除存取款外的所有柜面业务；在企业网上银行方面，推出了集团理财、B2B在线支付、银企互联等各类业务，不仅大大方便客户，而且节约了企业财务成本，提高了资金使用效益。二是强化风险控制。在业务上，建立了一套全面的风险管理制度和办法；在技术上，采用了国际先进的安全技术；在客户端推出Ｕ盾和电子银行口令卡等一系列安全措施，使客户能安全放心使用网银，确保了电子银行各项业务的安全开展。三是注重客户培育。为让广大客户了解、熟知和使用电子银行，采取通过与国内知名网站合作开展多种营销活动、广泛进行宣传等多种方式，大力普及和培育客户。目前越来越多的客户通过使用电子银行，大大减少了去网点的次数和排队的烦恼，成为工行重要的电子银行客户群，深刻体验到电子银行带来的生活方式的改变和实惠。
    中国建设银行（以下简称“建行”）一直十分关注和重视金融业务电子化的发展，是国内最早将电子渠道引入银行服务的商业银行之一。据建行电子银行部徐捷总经理介绍，建行的电子银行自1999年起步，通过多年的不懈努力和积极实践，至今已经建立起涵盖国际互联网站、个人网上银行、企业网上银行、电话银行、在线手机银行、短信金融服务、重要客户服务系统在内的较为完善的电子银行产品服务体系。建行不仅是国内最早推出网上银行服务的银行之一，也是国内同业中唯一一家提供重要客户服务系统的商业银行，该业务为600多家跨国、跨区域的集团性客户开通服务，我国境内的世界500强就有95%以上的企业在建行开通了这项业务。建行手机银行更是同时覆盖了移动、联通两大运营商所属的手机客户，持续领先同业。
    随着电子银行产品和服务体系的不断完善，近几年建行电子银行客户呈几何级数增长，业务规模年年翻番，服务能力逐年增强。截至2007年12月底，建行电子银行客户达到7070万户，客户通过建行电子银行渠道每天办理的业务量近520万笔。
    建行个人网上银行受到社会各界认可：荣获了2006年度创新产品奖、2007中国最佳网上银行；手机银行荣获2007年金融服务展“金融业务创新奖”；95533客户服务呼叫中心荣获“亚太客户服务行业最佳客户服务大奖”、“中国呼叫中心十年成就奖”、“中国最佳客户服务奖”、“中国十大服务品牌”、“2007年中国客户关怀标杆企业”等多项殊荣；国际互联网站则被评为“中国优秀财经证券网站”、“最受欢迎的银行网站”、“最让用户信赖的银行网站”。
    近期，建行电子银行建设的目标是：把电子银行渠道建设好，使其更方便、更快捷、更安全；把电子银行产品营销好，使其更为深入人心；把电子银行客户服务好，使客户更舒适满意；把电子银行风险防范好，使客户资金与信息更加安全。发网上银行服务已经成为浦发个人金融服务品牌“轻松理财”和公司金融服务品牌“浦发创富”的重要子品牌和产品支撑平台。近几年，浦发网上银行的客户数年均保持100%以上的增长，交易量更是保持每年150%以上的增长，成为浦发除柜面外的第二大交易渠道。网上银行客户的使用率始终保持在75%～80%，网上客户的品质不断提高。
    2003年底，上海浦东发展银行（以下简称“浦发”）完成了全行的信息化改造，将全国范围内300多个网点的几百套计算机系统全部集中起来，整合了大量的外围外挂系统，率先实现了全国范围内业务处理系统的大集中，完成了对公对私一体化、本外币一体化和全行一本账，打造了全新的涵盖公司业务和个人业务的综合业务系统平台。随后，在此基础上，浦发以产品、理财、投资、资讯、服务为重点全力打造网上银行服务平台，建立了“网上银”为品牌的个人网上银行和公司网上银行服务。几年来，浦发根据客户的反馈和市场的变化，快速做出反应，对网上银行进行了持续的开发和优化。据浦发银行总行产品开发部蒋瞳总经理介绍，截至目前，浦发已形成了具有212项功能的个人网上银行服务体系和222项功能的公司网上服务体系，并在国内陆续推出E-mail汇款、邮政汇款、动态密码、协议支付等网上产品和服务，赢得了客户的广泛欢迎和认可。现在，浦发网上银行服务已经成为浦发个人金融服务品牌“轻松理财”和公司金融服务品牌“浦发创富”的重要子品牌和产品支撑平台。近几年，浦发网上银行的客户数年均保持100%以上的增长，交易量更是保持每年150%以上的增长，成为浦发除柜面外的第二大交易渠道。网上银行客户的使用率始终保持在75%～80%，网上客户的品质不断提高。
    2007年民生银行电子银行业务迅猛增长，实现电子银行交易额21 428亿元，比2006年增长139%，个人客户覆盖率达到43.88%，企业客户覆盖率达到61.95%。截至2007年末，企业网银客户42 916户，增长86%，交易额达16 529亿元，比2006年增长127.86%；个人网银客户101万户，增长88%，交易额4700亿元，比2006年增长268%；电话银行整体服务水平达到84，超过同业标准。贵宾服务接通率超过99%，累计来电量达2944万通，比2006年增长90%。
    据民生银行电子银行部负责人介绍，民生银行的95568电话银行还获得了信息产业部CCCS标准委员会颁发的“最佳呼叫中心奖”、“最佳CRM应用奖”；网络银行获CFCA中国网上银行“综合发展奖”；门户网站获证券时报“最具创新的银行网站”等多家主流媒体的多个奖项。