近年来，保险业信息化工作以科学发展观为指导，全面落实《中国保险业发展“十一五”规划信息化重点专项规划》的有关要求，扎实开展各项工作，稳步提升信息化应用水平，呈现出平稳健康的发展态势，有效地支撑和促进了保险业务的发展。在当前的保险业信息化工作中，呈现出多个鲜明的发展特点和趋势。

一、IT治理意识显著增强， IT治理结构逐步优化

一、

保险公司的IT治理水平决定着各公司对IT活动和资源的管理应用能力。随着保险公司对IT治理的认识进一步深化，各公司开始将信息化工作上升到公司层面来统筹安排，信息化工作的效率和效果都得到有效的提升。

为统筹开展信息化工作，保险公司均结合业务发展战略开展了制定和实施信息化战略规划的工作。通过制定规划，明确信息化工作的现状、步骤和目标，使信息化建设更协调、更统一。目前，各保险公司的信息化制度体系已初步完善，信息安全制度逐步建立，制度的执行落实程度有所提高。国际上一些先进的信息化管理和安全理念、规范在保险业内开始得到应用，如ITSM、ITIL、ISO27000、CMMI等已逐步实施。很多公司还开展了IT绩效研究与考核工作，针对信息化工作建立KPI指标体系以提高工作质量。信息化投入水平呈逐年稳定增长的趋势。2008年，全行业的信息化投入共计58.9亿元，比2007年增长29.2%。硬件、软件和服务（含运维）的投入结构渐趋合理。各保险集团公司在信息化领域均不同程度地推进集团化战略，在统一规划、资源共享、整体管理、协同发展等方面开展了大量的工作，集团优势逐步显现。

二、信息化基础设施逐步完善，应用系统建设稳步深入

二、

目前，各保险公司均已建立覆盖其分支机构的网络，随着保险经营网点的延伸，保险公司的通信网络已延伸至全国各省、市、县，保险业务的开展进一步向农村地区拓展。各保险公司建立不同程度的数据中心，保险公司灾难备份的意识不断加强，已建成一批备份中心。目前，绝大部分的保险公司均已实现了数据集中。数据集中是管理集中的基础。通过数据集中，可以有效地防范和控制风险，全面了解各分支机构的经营状况；可以在数据分析的基础上全面了解市场和客户，促进产品创新和服务创新，提高客户服务和营销的质量与效率。

各保险公司都建立了覆盖各经营管理领域和环节的应用系统，在应用系统建设中，保险公司开始注重发挥系统的整合和协同效应，树立数据是资产的理念，不断提高数据的质量，加强数据分析，发挥数据资产的潜在价值。

三、信息技术和保险业务进一步融合，相互促进实现协调发展

随着保险业信息化建设逐步深入和保险业务逐步向精细化方向发展，保险业务和信息技术的融合程度越来越高，信息化手段将更广泛和深入地渗透到各个业务环节中，在发挥传统支撑作用的同时，逐步成为保险公司创新驱动的重要组成部分。信息化建设也将渐渐地从后台走向前台，其在保险公司经营管理中的作用和地位显著增加。

在数据集中的基础上，利用数据仓库和商业智能(BI)技术开展数据挖掘和深度应用以发挥数据资产的效用正在成为新的应用趋势。在应用系统建设方面，各保险公司在完善核心业务系统的同时，不断加快建设客户关系管理系统、电话营销系统、电子商务系统。通过客户关系管理系统，保险公司可以集中管理和分析客户资源，真正确立“以客户为中心”的经营理念。而建设电话营销系统和电子商务系统则是利用信息技术开辟保险业务的新渠道，相对于传统销售渠道，具有明显的低成本优势。

四、保险业信息化发展环境进一步改善

中国保险监督管理委员会（以下简称“保监会”）近年来制定出台了《中国保险业发展“十一五”规划信息化重点专项规划》、《保险机构开业信息化建设验收指引》、《保险业信息系统灾难恢复管理指引》等一系列文件，有力地推动了保险业的信息化建设。为规范保险公司信息化建设，推动保险公司建立合理的IT治理机制，保监会还将在今年推出《保险机构信息化工作指引》，促进保险信息化的全面协调可持续发展。在强调发展的同时，保监会着重加强了行业的信息安全工作，防范信息安全风险，引导保险公司建立合理的信息安全保障体系。新一届保险业标准化技术委员会自2005年成立以来，陆续发布了多项标准和规范，有效地改善了保险公司的信息化应用环境。同时，保险监管信息化工作也逐步深入，监管信息化水平不断提高，有力地促进了监管工作的深入开展。