在严控风险下不断推进产品与服务创新
上海浦东发展银行信用卡中心副首席执行官 冯菁

2009年，浦发银行信用卡中心以严格的风险控制和稳扎稳打的经营，全面落实了“保增长,促内需”的工作要求,实现了各项业务的稳步增长。

坚持产品创新和服务增值

坚持“新思维心服务”的核心服务理念，为持卡人提供更便捷、更贴心的创新产品与服务一直是浦发信用卡的宗旨。2009年，浦发银行信用卡中心继续推进策略联盟，打造增值服务平台来共同扩大消费市场。我们一方面深化已有的合作，如与国内外大型航空公司、酒店集团合作，推出刷上航浦发联名信用卡入住洲际酒店集团旗下酒店专享优惠等多项活动；另一方面，与更多行业翘楚强强联手，推出更多的双赢产品。2009年4月，浦发信用卡联合上海文广集团旗下生活时尚频道推出了全国首张主流媒体联名信用卡——星尚·浦发信用卡。通过星尚传媒的媒体平台优势及浦发信用卡在金融领域的稳扎稳打，该产品呈现给消费者一种全新的用卡体验。星尚·浦发信用卡持卡人可享受星尚Enjoyoung会员商户店内消费的超值折扣，还有机会赢取《星尚大典》等各大时尚盛典入场券，参与真人秀节目。这些礼遇打破了一般信用卡功能的固定模式，也是浦发银行信用卡中心一直主张的信用卡增值服务中重要的一部分。下半年，浦发银行信用卡中心携手西安、郑州等地知名百货企业，再推大洋浦发联名信用卡和大商集团浦发联名信用卡，进一步拓宽了浦发百货联名卡的服务区域，让更多城市的持卡人体验到浦发信用卡贴心周到的服务以及一卡双用的便捷优势。2009年8月，为庆祝建国60周年，我们推出了建国60周年银联标准主题信用卡。该卡在设计理念、产品功能和外形样式等方面特色鲜明，匠心独具。
除了全新的产品外，我们还不断升级现有产品及功能。2009年3月，浦发银行专为年轻一族开创的WOW卡迎来全新卡面的升级。牛仔卡面的设计不仅更有年轻时尚之感，同时卡片仍然延续WOW卡一直以来力推的娱乐休闲消费“买一赠一”和“二人同行、一人免单”的优惠条件。继2008年首次将麦兜形象引入国内发行麦兜主题信用卡后，为满足广大麦兜迷的需求，2009年我们又推出了全新的卡面并进行了产品升级，新版卡片面市恰逢《麦兜响当当》电影在全国的热映，让麦兜卡持卡人好好地与麦兜近距离接触了一番。
在用卡体验上，浦发银行信用卡2009年推出了众多优惠刷卡活动，满足持卡人衣食娱乐休闲方面的各种需求。

坚持风险控制和品质管理

2009年，我国监管部门下发了一系列有关防控信用卡风险的文件，对于申请、审核和贷后管理等都进行了明确地规定。针对这些要求，浦发银行信用卡中心对业务的各个环节进行了逐一梳理，确保各项业务拓展合规，进一步加大风险防范力度。
除了内部防控工作的逐一梳理，我们还针对持卡人推出了“安全用卡宣传”，帮助持卡人树立正确、安全的用卡习惯。2009年7月，在全国“安全用卡宣传周”上，浦发银行信用卡中心作为上海银行同业公会的合作单位，开展了为期一周的“安全用卡宣传”。同时，浦发银行通过下属网点，向公众发放《信用卡安全用卡服务手册》，提高公众的信用卡风险意识，并让持卡人对安全用卡有更为全面的了解。此外,浦发银行信用卡通过自身官网和大众媒体等向公众传达安全用卡知识，通过多渠道、多方位的宣传，有效防范信用卡业务风险，营造安全、高效、便捷的信用卡市场环境。
与此同时，信用卡中心坚持不断地完善服务质量管理体系，服务质量管理部始终以客户为中心，将上线之前对于新产品功能评估、满意度调查结果、电话服务质量监控结果、客户反馈与投诉、各业务（或服务）指标执行结果等作为服务提升专案的主要来源，通过设立专案项目对各项工作进行改善，最后再次通过指标运行、满意度调查结果、电话服务质量监控结果、客户反馈与投诉验证专案项目改善的成效，并再次聆听客户新的声音。运用各种品质管理工具，逐步形成一个高效灵活运行的服务质量管理体系。

坚持以企业发展拉动内需

2009年国家提出的最主要的任务之一就是促内需，信用卡业务作为消费金融领域的重要组成部分之一，对于刺激消费、扩大内需有着十分积极的作用：一方面信用卡“先消费，后还款”、“50天免息期”等独特功能有效地将潜在的消费需求转化成现实的消费行为；另一方面，其便利、快捷的支付方式使消费者在进行消费决策时更加快速，消费行为也更加活跃。
2009年，浦发银行信用卡中心在严格风险管控的前提下，通过多角度、全方位的产品及服务来满足不同客群，积极挖掘客户需求、从而进一步培育、引导乃至扩大消费。例如我们推出的自由分期付可以让持卡人对每项消费金额进行分期还款，按照持卡人自身能力选择6期、12期、24期等不同的还款期数，不但减轻了持卡人的还款压力，更提升了整个消费群体的消费能力。此外，卡中心充分发掘市场潜力，针对客户的不同需求，通过扩大与商户合作范围，提高服务质量，陆续推出了每季度的邮购分期专项、商户免手续费免息分期项目、凭积分消费等新功能。
特别值得一提的是，2009年6月，我们被上海市浦东新区政府选为合作银行之一，共同发放浦东新区旅游优惠券，以此吸引更多人来浦东旅游，促进浦东新区的旅游经济，为此我们还专门设计了配套活动来提高优惠券的使用率。实践证明，这些合作具有多赢的效果，不仅为合作方提供了稳定增长的客源，同时也有效提升了浦发信用卡客群质量，进一步优化了客群结构。
2010年，我们将保持2009年的发展势头，进一步提升各项服务水平，坚持挖掘目标客群的获利性及成长性；坚持体现品牌影响力及差异化策略；坚持提供以客户为中心的领先服务。同时，继续挖掘业务和利润增长点，进一步提升收入水平。　
最后感谢广大《中国信用卡》读者对浦发信用卡一直以来的关注，相信我们2010年将会为大家提供更为出色和周到的服务。

(《中国信用卡.专业》2010年第1期)