美国运通:稳健发展 积极创新

美国运通国际股份有限公司资深副总裁
兼环球网络及商户业务大中华区总经理 姜大伟

2009年蔓延全球的金融危机使各国经济及产业都受到了不同程度的影响，而国际信用卡市场也不可避免地受到了冲击。在这样的背景下，我们很高兴地看到中国信用卡市场仍能逆势稳健发展，中国也因此成为美国运通在2009年中少数继续追加投资的全球主要市场之一。

2009年中国信用卡市场回顾

中国政府在2009年积极应对国际金融危机，扩大内需、促进经济平稳较快发展的一揽子计划取得了明显成效，经济回升势头逐步增强，总体形势积极良好。国家统计局10月公布了前三季度G D P与去年同期相比增幅达7.8%，实现全年G D P增长8%的目标已无悬念。从整个大的经济环境来看，中国正引领经济复苏的趋势，经济危机的阴影也在慢慢驱散。

央行最新发布的《第三季度支付体系运行总体情况》报告称，截至2009年第三季度末，全国累计发行信用卡总量达到1.75亿张，同比增长33.3%，但增速较上年同期回落39.6个百分点。与此同时，伴随信用卡发卡量的增长，信用卡逾期半年未偿信贷总额持续增加，坏账同比增长了126.5%。各发卡机构需要更加关注信用卡坏账风险的管理。

从几年前开始，发卡机构就开始了对于信用卡市场发展模式的思考，从跑马圈地式的粗放经营，转变为精耕细作。此次金融危机造成的坏账率上升，凸显风险管控的重要性。

2009年各大发卡机构转为谨慎发卡，不少银行改变了原先的考核制度，更加注重客户质量。另外，还有一个明显的趋势就是特色新产品不断增多，营销方式更加注重客户忠诚度，并有所创新，比如信用卡与移动支付的结合，与航空业、餐饮业的结盟，增加更多娱乐、休闲优惠等，这些为中国消费者带来了多样化的信用卡支付选择和更高的服务质量。

美国运通的2009年

中国是美国运通在全球市场中少数的持续积极投资深耕的市场之一。2009年，美国运通继续借助其在信用卡领域的品牌优势和优质服务，一方面持续与中国工商银行及中信银行推出一系列的新产品与服务；另一方面持续扩大美国运通特约商户的网络及提供给美国运通卡会员的优惠，并向全新的合作领域迈进。虽然面对全球经济问题的挑战，美国运通在中国仍成功地展现出强劲的业务成长势头，并继续保持卡均消费额远高于业界平均水平的优异成绩。

2009年2月，牡丹我吃美食信用卡在上海发行。该卡系工行上海分行在总行推出牡丹美食主题信用卡之后，结合上海区域特色大胆创新，为广大持卡人带来更多美食优惠的一款联名牡丹运通信用卡产品。

2009年3月，中信银行美国运通商务旅行账户推出。这是美国运通在中国首次与合作银行共同发行的商务旅行账户产品。商务旅行账户作为一种全新的商务旅行虚拟账户，为客户提供系统、高效、综合的差旅管理解决方案。它的应用将为企业简化差旅支出管理流程、规范差旅支出报销流程，并有效降低差旅管理成本。

2009年5月，国内首家欧元账户的联名航空信用卡——国航知音牡丹信用卡发行。持卡人可灵活选择欧元／人民币、美元／人民币或人民币单币种的币种组合。该卡集工行牡丹信用卡与国航知音会员卡的功能于一身，提供多项全面的金融、航空、旅行的服务和权益。

2009年11月，牡丹移动支付信用卡发行，开启了中国支付行业信用卡与移动支付结合的新领域。牡丹移动支付信用卡分为金卡和普通卡两种，可使用人民币和美元进行消费结算，具有强大的手机移动支付功能。持卡人将手机号码与联名卡账户绑定，开通移动支付功能业务，即可通过手机进行购物、缴费等交易，实现安全、快捷的手机移动支付。

2009年12月，周大福牡丹信用卡发行。该卡是为纪念中国工商银行牡丹卡发行20周年、周大福公司成立80周年而推出的一款贺岁高端信用卡产品，是国内首款珠宝首饰类信用卡产品。

此外，美国运通还积极地开拓创新网络服务。2009年3月，美国运通环球网络业务部携手驿洲旅行社，推出基于美国运通在线购物平台global eshop的全新的eTravel在线旅游预订服务。此项服务由驿洲旅行社提供，为在华的美国运通品牌信用卡持卡人，提供尊贵、专享、独特的精品酒店预订、主题游和深度文化游等个性化服务。

在扩大美国运通特约商户的网络以及提供给美国运通卡会员的更多优惠方面，美国运通“精选礼待”已经成功扩展到了全国41个城市，并不断吸纳新的优质商户，为会员在内地及香港地区提供超过665项优惠，让持卡人在旅游、休闲、餐饮和购物等方面都能享有各项超值特惠和贵宾礼遇，在海外享有超过5000项的会员专享优惠。

2009年十一长假期间, 美国运通更为前往香港度假的中国消费者精心规划推出了九龙塘又一城商场的优惠活动,更加贴近消费者的旅游需求，使持卡人享受更丰富的旅行乐趣。

在商务卡方面，美国运通与工商银行合作，大幅提高商务卡在跨国企业以及本地中大型企业的渗透率。美国运通商务卡以其公司差旅活动控管功能、高品质的公司客户服务体系、多元化的报表功能、消费数据与客户报销系统对接功能以及为跨国公司提供全球数据对接方案等，为客户带来直接及间接成本的大幅度降低。2009年，美国运通商务卡的整体交易额继续快速增长。

2010年中国信用卡市场展望

出于经济效益和风险管理的考虑，中国信用卡发卡机构针对高收入群体的市场竞争日趋激烈。根据胡润百富的最新资料，中国扣除自主房产外、拥有100万美元以上资产的富裕人士超过80万人，且正以20%～30%的年增长率迅速扩大。这对各发卡机构来说，既是机遇，也是挑战。

作为以服务高端客户而著称的美国运通，我们一直非常重视中国的高端信用卡市场，也会持续将我们在全球服务高端客户的经验带入中国市场，和我们的合作伙伴共同发展，推出更多美国运通品牌的高端信用卡以及联名卡产品。身为全球领先的支付网络供应商，我们也会持续加强创新型支付解决方案的开发，不仅可以满足现代消费者对于支付工具的便捷性、安全性和高附加值的需求，而且为商户带来新的营销与服务消费者的管道与平台，为中国信用卡市场的整体发展持续贡献一份力量。

2010年即将在上海开幕的世博会将令中国继北京奥运会后再次成为全世界瞩目的焦点。我们相信，上海世博会一定会同北京奥运会一样，为中国及各行各业带来广泛的商机。正式进入中国信用卡市场6年的美国运通已经做好准备，抓住这个契机，为来自世界各地的美国运通持卡人提供最佳的支付体验。同时，我们也要把握上海世博会这个百年盛事的机会，与现有合作伙伴的关系向纵深领域发展，将美国运通品牌进一步推广给更多的中国消费者。

(《中国信用卡.专业》2010年第1期)