中国工商银行业务研发中心总经理 毛卫东

  2021年12月26日是工商银行业务研发中心(以下简称“业务研发中心”)3周岁生日。三年来，承载着实现金融科技效能革命、助推科技与业务深度融合的殷殷重托，立足业内首家需求设计与业务测试相融合的机构特点，业务研发中心牢牢把握新一轮金融科技革命和产业变革新机遇，面向世界科技前沿、面向经济主战场，坚持科技驱动、价值创造，以业务研发推广为核心，以发挥业务与技术之间桥梁纽带作用为己任，探索出了一条业务研发赋能集团高质量发展的有效路径，锻造了业界领先的科技驱动力和价值创造力，为高水平建设“科技强行”、建设具有全球竞争力的世界一流现代金融企业注入了蓬勃的“业研动力”，也为金融科技更好服务新发展格局、推动经济社会高质量发展交出了“业研答卷”。

一、以党建铸魂，从伟大精神中汲取磅礴力量

  扎实推进基层党建，实现党建与业务深入融合，并最终通过党建引领带动各项业务齐头并进，是各级基层组织开展工作的制胜法宝。

  业务研发中心自组建以来，始终坚持党建引领，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，将“两个维护”作为最高政治原则和根本政治规矩，深刻领会党中央战略决策和集团发展期盼，始终将业务研发工作放到金融事业和工商银行发展大局中谋划推动，胸怀“两个大局”，心系“国之大者”，以服务国家战略、践行金融报国为己任。业务研发中心坚持党建引领发展、党建融入主业、党建文化融合，把准政治方向和发展方向，培养和塑造“许党报国、以行为家”的业研情怀，形成了党建强心、思想凝心、文化同心、群团暖心、廉洁守心的党建“铸心”生动局面，获得“首都文明单位”荣誉称号、集团宣传思想文化领域“工银成就集体奖”。业务研发中心广大干部员工在党的领导下，坚守“工于至诚，行以致远”的核心价值观，在“创新引领、担当有为、协同高效、严谨务实”的中心特色文化感召下，冲锋在前、甘于奉献，向着“打造极致产品，建设卓越中心”的发展目标不断迈进，组建数十支“红色突击队”投身第一个人金融银行、智慧银行ECOS工程等全行重点战略和工程，取得了一个又一个胜利，已成为推动业务发展的坚强战斗堡垒。

二、架构重塑，构建智慧银行的核心驱动力

  重构适应新金融发展的企业级业务架构，是打造金融与科技高度融合的全新智慧银行生态体系的关键。

  业务研发中心以不破不立、敢为人先的魄力，建立了独具工行特色、适合银行业渐进式高效创新的业务架构方法体系：

  构建全行统一核心业务资产库，形成语言统一、标准复用、覆盖全集团63个业务领域，超过13万条业务架构资产、IT架构资产以及项目过程资产的统一视图，并实现统一管控，为全行智慧银行ECOS工程的圆满收官提供了关键支撑;

  服务战略规划，建立从业务规划到业务架构、再到IT系统的战略传导落地路径，依托企业级业务架构开展战略能力解析，有效承接集团发展战略和顶层设计，并依托与业务部门的业务架构战略互动机制，为全行业务研发提供指导;

  开展前瞻研究，专注金融科技政策研究，基于业务架构，针对国内外监管政策、行业科技应用热点及趋势开展深度解读，以金融科技赋能集团顶层设计;

  做好关键核心领域知识产权保护，积极布局前沿技术专利挖掘，累计向国家知识产权局递交专利申请超过600件，助力工商银行实现专利公开量、新增授权和累计授权三项指标同业第一。

三、效能革命，全面释放敏捷银行发展新动能

  加速金融科技供给能力提升，实现业务“跨越式、渗透式”再造，打造现象级新产品、新服务、新模式，是成就高品质金融服务的重要抓手。

  业务研发中心加速推进研发效能改革，建立灵活高效、适应业务架构和新型研发模式的研发管理机制，创新实现按需求项和业务场景维度小颗粒度快速研发投产。做强需求工作，全面承接集团需求设计及编写任务，需求编写平均周期较中心组建之初提升近50%。加强需求准入管理，实施全行需求整合工作机制痛点及根源分析，强化跨部门、跨产品、跨渠道的需求整合，促进科技研发资源向高价值领域投放。加强产品管理，通过对创新衍生类产品、组合类产品的统一管理，实现拳头产品的灵活组合，打造具有强劲市场竞争力的优质产品。积极推进“十百千精品工程”，抽调350余人加入精品团队，集中优势资源开展创新突破，赋能全行重点战略落地和关键市场取得新突破。加强产品“创意—创新—运营—退出”全生命周期管理，积极应用数据智能技术开展运营指标监测，持续进行多维度产品运营分析，提出产品迭代优化方案，建立了涵盖获取客户、激活客户、提高存留、产品变现、用户推荐等在内的运营生态体系，为业务部门、境内外分行提供全方位运营支持，有力提升产品的市场综合竞争力,推动低效产品“应退尽退”。

四、客户至上，打造极致体验的金融服务触点

  金融行业竞争进入深水区，面对客户需求从业务功能向综合化服务的转变，打造全方位、综合化、极致体验的金融服务触点，对于实现经营突破意义重大。

  业务研发中心建成业界第一家集科技展示、智慧体验于一体的金融科技创新体验中心，全方位展示工商银行业界领先的科技实力和金融科技创新应用成果，央视财经频道对此进行了专访和专题报道;金融科技创新体验中心自建成以来，累计完成重要接待100余场，参观人数超过2100人，已发展成为全行金融科技的展示平台、各类业务场景的孵化平台、重点客户的营销平台，是科技与业务、总行与分行、工行与客户的重要连接纽带。推进用户体验精品工程，对标优秀同业，成立专项柔性团队，聚焦重点战略、精品产品，开展迭代优化和精细化打磨，做到让用户有感、员工有感;实施“体验提升百日攻坚”，面向全行现有产品平台开展体验活动，覆盖行内外客户6.5万人，提出优化建议7000余项。打造直通一线、直达客户的倾听渠道，招募覆盖全行不同业务条线、年龄层和职务层级的行内体验官近6000人，基于多种形式收集行内员工及行外客户建议，高效支持全行产品建设。积极开展体验规范制定和工具建设，在第九届中国用户体验峰会上发布适用于数字界面类型金融产品的“用户体验评估模型”，获得业界关注与好评;打造用户体验管理平台、前端组件库、智能图库等一系列体验设计工具，其中，“燕几”企业级前端组件库被中国用户体验联盟评为“用户体验优秀实践案例”。

五、服务集成，让科技与业务支持直达基层一线

  聚焦基层一线，在资源投入、协同营销、服务响应等方面提供精准“炮火”支持，助力抢抓客户市场，实现经营突破和核心竞争力赶超，是科技赋能的重要内涵。

  业务研发中心深化服务集成理念，组建专项服务支持团队，深入一线收集发展痛点、研究助力举措，建立了包括推广支持、培训宣介、设计赋能、技术支撑等在内的多维度服务体系，覆盖30多个总行部室、96家境内外分行，累计完成1.5万项支持需求，“横向到边、纵向到底”的总分联动服务集成体系初具规模。面向基层建立工银i服务平台，行内用户突破25万人，累计解决基层业务开展过程中的问题18万个，支持ETC、金融生态云等数十个重点产品推广上线，实现集团资讯、产品、政策解读直达基层，让一线员工在答疑解惑、分享交流中快速成长，“众问众答众享共成长”的生态初步形成。策展规划渐成中心名片，三年来累计完成北京服贸会、上海世界人工智能大会、福建数字中国等30多次重大展会策划，提供从展台施工到媒体宣发的全方位服务，完成政府、重要客户、主流媒体等数十场高规格展会接待，有效提升了工商银行的行业影响力。牵头承办的“工行杯”大学生金融科技创新大赛已成为高校中最具影响力的品牌活动之一，在塑造工行开放创新的企业形象、营造浓厚金融科技创新氛围、丰富产品创新创意源泉、密切银校合作关系、挖掘青年科技创新人才，以及提升工商银行集团金融创新品牌和市场影响力方面发挥了重要作用。

六、数据驱动，提供面向未来、创新领跑的数字化支撑

  深化科技驱动、数据赋能，举中心之力支持总分行数字化、智能化重构，让工商银行更好融入数字中国建设大局，是业务研发中心不变的决心。

  业务研发中心增强大数据分析等面向前台的服务能力，建设大数据场景研发平台和模型训练基地，数据服务时效提升7倍;协助总分行开展新发基金精准营销、信用卡专项提升、细分客群提质增效等90余个模型研究;牵头研发的“大数据贷”项目在河南等多家分行成功部署;信用卡账单分期预测模型在深圳、重庆等分行应用，命中2.8万客户，累计分期金额超3亿元。开展基于新技术的业务场景创新研发，助力集团推出同业金融生态圈、线上云网点和智慧大脑等业务价值高的拳头产品，在金融产品服务线上云化、智能营销、生态共建等方面作出积极贡献，已落地场景累计交易额超千亿元。承担行内部分管理平台建设工作，引入直播交互和智能移动终端技术，完成包括学习教育、移动知识共享等在内的多个平台研发任务，以科技助力全集团战略传导、知识共享、互动交流和智能服务。

七、风控强基，信息安全与验收测试持续领跑同业

  在科技自立自强叠加技术架构转型的关键时期，安全生产运营面临近十年来的最大挑战，保障信息系统安全稳定任重而道远，业务研发中心责无旁贷。

  业务研发中心承建的集团安全攻防实验室已成为业界标杆。业务研发中心推进集团安全规划及新技术研究，牵头国家有关部委重点课题研究、人民银行四项行业标准起草，参与6项行业标准编写，完成银行业首个虚实结合靶场主体功能建设。业内首次发现主流开源框架、信创操作系统及中间件产品0day漏洞，并获得国家漏洞库证书，研究论文被国际IEEE会议录用。信息安全“蓝军”攻防能力保持业界领先，在央企“新基建”、网鼎杯、长城杯等业界网络安全重大赛事中取得金融行业第一的佳绩，在国家级安全攻防演练行动中获得“优秀攻击队”称号;应用安全创新成果丰硕，安全检测、黑产防护等成果技术水平业界领先，运用人工智能技术解决了业务逻辑漏洞检测等业界难题，客户端漏洞及第三方恶意行为检测均处业界领先水平。业务测试方法保持业界领先。加强用例标准化、案例标准化建设，推进测试案例向需求端前延，提升需求测试联动能力，夯实高质量测试根基;构建“基于风险的全生命周期测试管理体系”，建立中心、部室、产品线三级过程监督体系，严控版本质量;探索完善基于“主机+开放平台”双核系统架构的长链路测试方法和手段，开展“基于生产交易路径分析的测试准确性提升”“账务自动分析核对方法和工具建设”等研究;推进测试智能化发展，上线一系列自动化测试工具平台，测试效率提升明显;版本质量稳步提高，核心指标监测数据较中心组建之初提升40%以上，获得国际权威测试组织成熟度认证体系TMMi最高级别(5级)认证，测试管理能力达到国际领先水平。

八、人才兴业，打造懂业务通技术的金融科技铁军

  发挥人才第一资源作用，建设国际一流科技领军人才和创新团队，培养具有国际竞争力的科技人才后备军，充分激发人才创新活力，是金融科技事业行稳致远的保障。

  业务研发中心高度重视科技人才队伍培养，不断优化人力资源配置，接轨科技企业和行业趋势，按照“深度融合”的设计理念，重新梳理岗位设置，绘制岗位图谱，安排专业条线工作，形成了条块更加清晰、配置更加灵活、运转更加高效的岗位设置体系和产品线(专业线)。专注打造复合型、领军型科技人才，创新性建立中心专业团队和部室专家团队，打造业务架构师、信息安全“蓝军”、用户体验师等数支聚焦高阶规划设计的专业团队;打造精品课程、高质量师资、智慧化平台，组织国际需求工程师、企业数字化转型管理架构、国际软件测试和产品经理国际资格等国际认证培训，构建“千人千面”的个性化能力培养体系，带动一大批优秀员工快速成长并获得业务研发领域多项国际资质认证。下大力气激励人才、用好人才。坚持竞争择优和“炼金式”干部培养，选拔了一大批敢担当、有思路、善管理的专业化管理人才，建立多元人才激励机制，加强荣誉评选表彰，挂牌成立劳模工匠工作室，广泛宣传“身边的榜样”，充分激发干事创业热情和科技创造性，释放了“1+1>2”的化学效应。

  决起扬帆凌云志，中流击水正当时。三周年，不仅是开拓创业、蓬勃发展的里程碑，更是激情跨越、勇攀高峰的新起点。“十四五”的蓝图已经绘就，数字化的大潮已经到来，科技强行的鼓点正铿锵有力，催人奋进。业务研发中心将矢志不忘科技驱动的初心，时刻牢记价值创造的使命，继往开来，锐意进取，向着新征程奋勇前行!

原标题：风劲潮涌历三载 乘风破浪正扬帆

    ——庆祝工商银行业务研发中心组建三周年