“平安银行认真贯彻、切实落实监管单位各项要求，回归本源、专注主业、脱虚向实、防范风险，积极主动地参与供给侧结构性改革，坚定推进战略转型，建设智能化零售银行，打造精品公司银行，进一步提升金融服务实体经济、普惠社会大众的能力。”在9月28日银行业例行新闻发布会上，平安银行行长胡跃飞以“‘智能点亮未来’——平安银行金融科技驱动零售战略转型”为主题，介绍了该行创新金融科技，大力推进零售转型的主要举措与阶段性成果。

　　他表示，自2016年下半年以来，平安银行围绕“科技引领、零售突破、对公做精”三大核心策略，不断推进产品、技术、业务的创新，发挥综合金融优势，加速零售转型发展，改善服务品质、提升客户体验，取得了不俗的业绩。

　　金融科技逐步改变传统银行业务模式

　　一直以来，金融服务的效率与水平备受社会广泛关注。

　　面对金融科技的崛起，平安银行把握时代趋势，将金融科技与银行经营管理的各方面紧密结合，以互联网思维，积极应用先进科技和经营理念，对银行进行战略革新、管理革新、流程革新、产品革新、风控革新、运营与服务革新，以科技助力平安银行实现突破式发展。

　　截至2017年上半年，平安银行零售业务收入占总营收的比重达到40%，同比增长11个百分点;零售业务利润总额占比达到了64%，零售贷款增长21.5%;同时，零售贷款不良增额、不良率实现“双降”。截至8月末，零售AUM余额突破1万亿元，较年初增长26%。

　　全力打造零售智能化银行

　　近年来，平安银行围绕三大核心策略，坚定不移地推进智能化零售银行的战略转型与升级，全力打造以“SAT(社交+移动应用+远程服务)+智能主账户”为核心的零售银行服务体系，借助大数据分析为向零售转型提供技术与数据支持。

　　据悉，2017年上半年，平安银行在科技上投入了12亿元支持设备购置、平台搭建，在整体业务费用下降的情况下，科技投入同比增长20%。同时，还引进了数百名IT人才，整合、打造了一支零售专属的IT团队。当前平安银行的IT员工人数，从原先的200多人增加至1800余人。

　　据悉，在平安口袋银行的各个使用场景中均使用了“人脸识别”“语音识别”等生物识别技术，如II类户绑卡、转账、手机充值等，既提供了操作的便捷性，又能保证客户的使用安全。客户只要轻点手机就能完成“一键办卡”“一键分期”“一键提额”等信用卡服务，畅享金融科技生活。同时，通过采用“AI+客服”“AI+投顾”“AI+风控技术”凸显智能化零售银行特色。

　　平安口袋银行智能投顾是平安口袋银行APP一项重要升级服务，客户在APP上即可获得风险偏好评估、资产配置以及产品组合的专业建议。

　　此外，人工智能在银行业的创新运用不仅能为广大客户带来更多便利，在反欺诈方面的工作也成效显著。据了解，平安银行自主研发的信用卡智能反欺诈系统，在业内最早实现了对首笔欺诈交易防堵。该系统从亿级别的海量金融数据中建立用户行为画像、训练大数据侦测模型，同时搭载高效的决策引擎，实现了毫秒级决策响应的全天候实时反欺诈监控，可有效防堵首笔欺诈盗刷交易，保证被盗刷的用户资金“零损失”。

　　截至目前，凭借智能反欺诈系统，平安银行信用卡中心已累计对超过8亿笔金融交易进行实时风险决策，直接和间接为用户减少了约6500万元人民币的经济损失，最大程度地维护了用户的权益，已有近千万持卡人受惠，这也进一步提升了用户对银行交易安全的信心。

　　线上线下打通无边际综合金融服务

　　平安银行也致力于提升线下客户的服务体验，利用“金融+科技”的手段，通过打造智能新门店，为客户提供线上与线下链接、融合的无边际服务，有效延伸了服务时间和空间。

　　8月29日，作为平安银行零售智能新门店的广州流花支行开业亮相，作为纯零售网点，流花支行在设计时融入了“零售门店”概念，向轻型化、社区化、智能化、多元化转型。客户在这里可以一站式办理银行零售业务以及综合金融业务;同时新门店还在空间、设备等各方面通过嵌入智能化、人性化的配套设备，构建以“智能化+O2O+客户体验”为核心的服务体系，打造“更懂你”的银行。

　　此外，平安银行构建的智能服务系统方便客户随时随地通过口袋银行APP、微信公众号、网银等多途径完成业务预约、填单等事项。客户提交信息后，系统立即将个人基本需求、风险偏好评估数据与内置的平安智能数据库结合，进行深度需求分析及智能服务推荐匹配，将个性化、定制化的解决方案同步至网点。当客户步入新门店时，工作人员立即从数据库调取客户预约时提交的资料和定制化解决方案，对客户进行有效分流，帮助客户快速完成业务办理。