当前，以大数据、云计算、人工智能为代表的新兴技术迅猛发展，给金融业注入了源源不断的创新活力，助推了金融业的数字化转型。同时，伴随着业务量的快速攀升，金融企业安全稳定运行的重要性更加凸显，IT运维系统的运营、维护和管理的难度不断加大，面临着深化IT变革和创新等多重挑战。

　　作为国内领先的IT基础架构智能运维服务+产品提供商，北京中亦安图科技股份有限公司(以下简称“中亦科技”)在提供IT服务方面有着成熟的解决方案和丰富的经验。日前，中亦科技正式发布了亦维IT服务管理系统(EVO-ITSM)3.0版本，中亦科技解决方案产品总监李刚在发布会上介绍到，新版本旨在以更好的用户体验为IT部门创造更多的价值。

　　EVO-ITSM 3.0是一款ITIL流程管理平台，主要面向IT服务的用户和运维人员，用于管理日常各类运维工作流程，模块包括符合国际标准的事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务请求管理等。

　　该系统基于开源平台设计，具有轻量级的应用架构，性能高效;其PC端、App和微信端互联互通的特点和清新的UI风格使得交互体验更加趋向人性化，有利于提升客户黏度;系统给予用户自定义应用场景的权限，让运维工作更贴近实际;基于ITIL全流程的闭环管理，能使各流程间衔接紧密，有效提升运维管理的效率和水平;以流程引擎和表单设计器为内核，画布式的操作风格，让流程定义更加灵活;以类设计器为核心，能高效、灵活地定义配置管理模型。

　　与之前版本更加重视功能性不同，新推出的EVO-ITSM3.0版本，将用户体验作为升级的核心标准。李刚表示，“IT做的是服务，对于做服务来说，客户满意度是最重要的，要把服务的价值体现出来。”此次升级，完全按照顶级互联网公司的系统设计理念，无论高级管理者、中层管理者和基层工程师在系统使用过程中都将有非常好的体验，针对不同角色的使用者，内置了大量的基于实践经验的“看板”模板，能够让使用者最关心的数据指标，一目了然的出现在个性化界面。

　　在谈到中亦科技亦维(EVO)系列产品的发展历程时，李刚指出，中亦科技早期从国外成熟产品中积累了大量的ITIL实践经验，得益于国家对自主可控产品的鼓励政策，中亦科技一直将自主创新作为企业发展的核心动力，在产品设计中善于结合国内IT服务管理现状，使得基于用户的真实体验、原始需求提炼成的标准化产品更加符合国内用户的使用习惯，获得广泛的好评。

　　FinTech时代，IT服务管理面临许多新的挑战，例如，客户的期望越来越高、对服务质量的要求越来越高，因缺乏标准的、规范的处理机制使得处理流程混乱，IT人员只注重保证系统在技术上的平滑过渡，而忽视了升级给客户带来的不便，导致客户流失等等。在新技术和业务激增的压力下，企业IT部门急需变革，建立面向服务的IT服务管理体系。对此，李刚认为IT服务管理应坚持五个目标。

　　一是提升可持续服务的能力。IT服务要保障企业运营环境的健康和稳定，可持续服务是一种稳定的状态的表现。

　　二是提高最终客户的满意度。IT部门面向的是业务部门或者对外提供的非内部客户，客户的评价高和低，直接影响到IT部门的收益，因此客户满意度应是IT部门最关心的点。

　　三是提供业务影响分析能力。客户对服务质量的要求越来越高，要提升客户的满意度，需要从业务用户角度审视服务交付。

　　四是资源整合及投资效益。只有把资源整合，才能节省资源，让资源得到更有效的利用。

　　五是展现IT部门价值及创造价值。IT部门成功转型后，能把它的成本中心逐步转换成能够创造利润的运营中心和价值中心。

　　“IT服务管理在每个不同的IT发展阶段都会面临问题和挑战，但对于它的目标来说，都是要维持、保证IT环境的健康稳定，让它运行得更高效，让IT的价值体现出来。”李刚在会上表示。

　　关于IT服务管理产品的落地，李刚认为，落地过程需要懂管理、懂运维、懂技术的实践派来运作，这也是对未来IT服务管理人员提出的新要求：一是只有懂了管理才知道为什么要做、怎么来做、管理诉求在哪里，才能更好地满足高底层员工的诉求;二是作为运维系统方案提供商，需要熟系统、懂业务;三是懂技术，作为专业的IT服务提供者不能只懂理论，还要有经验、懂技术。这三者结合到一起，才能帮助IT部门实现产品的成功落地。

　　EVO-ITSM 3.0版本除在用户体验上的重大升级外，还针对中小企业推出了SaaS模式。随着云计算的成熟，SaaS模式得到了很多中小客户的青睐，EVO-ITSM 3.0版本支持用户定制版SaaS部署，让客户可以避免自建系统，只通过数周的个性化设置而快速享受EVO-ITSM带来的规范化管理和人性化体验。

　　EVO-ITSM3.0版本的推出将进一步为企业IT管理的规范化建立有力保障体系，它能确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量;通过事件管理流程、变更管理流程和服务请求管理等为企业的安全稳定运行提供了更可靠的业务支持;为企业提供更加及时有效的业务持续性服务;能极大地提高客户满意度，使客户和IT服务提供者建立更加融洽的工作关系。在IT已经从生产工具变为创新动力的今天，它无疑将为企业的数字化转型增质提速，为业务的科技驱动保驾护航。