文  |  广发银行信用卡中心 李家隽

　　2019年6月28日，一个寻常的星期五，上午10点，近45万人不约而同地打开了同一个App——“发现精彩”App。这一天，有1.4万人通过“发现精彩”App抢到了唯品会满50元减40元的优惠券，有1.5万人买到了半价电影票，近1万人秒杀到了京东80元减40元优惠券;而在线下，仅6月28日这一天就有13万人通过“发现精彩”App扫码付购买了超过26万杯星巴克饮品……

　　在以前，人们很难想象银行的App能做到这些，而这却是广发信用卡App“发现精彩”的常态。数据显示，截至2019年6月底，“发现精彩”App累计注册用户数达3500万，绑卡量达2308万，5月活跃用户数接近1300万，比肩热门互联网App。

　　作为后来者，“发现精彩”App仅用3年时间便实现完美跃迁，成为广发信用卡聚焦用户的核心“流量池”。传统银行转型实施了很多年，效果到底如何?广发信用卡通过“发现精彩”App给出了答案。

　　3年3500万，“发现精彩”App后来者居上

　　银行业已全面步入4.0时代，金融服务无处不在，但并不是在银行网点。在此趋势下，借助互联网与金融科技发挥自身优势，营造“当用户需要时，金融服务恰好就在”的全新体验，是各大银行在竞争中取胜的关键突破口。

　　时间回溯到2016年，伴随互联网对生活和产业的深度渗透及金融科技的进步，金融服务线上化的脚步不断加快，融入场景、融入生态，已成为所有机构开展金融业务的必然选择。2016年年中，广发银行信用卡中心推出专属App“发现精彩”App，将数字化、技术化手段嵌入消费场景，构建场景金融新生态，为用户提供一站式自助服务，实现了查询办卡进度、账单明细、额度调整、新卡激活、还款等业务的移动化办理。

　　构筑场景新生态仅是个开始，如何让“发现精彩”App成为更多人的选择是广发银行信用卡中心进一步思考的问题。快速迭代，这一互联网行业的底层逻辑也成为“发现精彩”App的“运营指南”。2017年，“发现精彩”App推出2.0版本，实现一键注册、指纹/手势极速登录、扫码付等功能，嵌入金融科技的App让用户享受到了更多的便利。紧接着，2018年，3.0版本也迅速推出，以支付和信贷为核心功能，集生活、消费和融资服务于一体，为用户提供更加丰富的消费场景和完善的金融服务，并且通过大数据与人工智能技术的嵌入，实现了“千人千面”的智能化、定制化与差异化服务。

　　“发现精彩”App今日的成绩是广发银行信用卡中心洞悉趋势推陈出新的结果。从银行网点到线上平台，广发银行信用卡中心成功从“客户思维”切换到“互联网运营思维”，依靠技术提升获客能效，大大拓展了用户服务边界。

　　聚焦场景获客，用户想要的品质生活这儿都有

　　为何“发现精彩”App能够成为更多人的选择?这与广发信用卡多元化的营销和智能化场景等密不可分。前端获客只是拓展用户的第一步，而能否留住用户取决于用户体验。

　　做场景化的金融服务，最为关键的是换位思考，发卡行要从用户的角度，深刻洞察用户的心理需求。对于消费者而言，衣食住行娱是最基本的刚需，“发现精彩”App正是基于这类刚需，通过与生活消费场景的深度融合极大地满足了用户的个性化需求。

　　目前，“发现精彩”App聚合了包括唯品会、星巴克、淘票票、万宁、南航、携程、途牛等在内的大量线上线下优质商户，覆盖区域逐步从一二线城市扩大到三四线城市，横跨零售、航空、交通、通信、旅游、餐饮等众多行业，打造出了一个极具吸引力的信用卡生活消费平台。持卡人可以在“发现精彩”App上获得丰富的商家信息，更可以参与“广发分享日、主题优惠、商城返现、积分兑换”等活动。

　　场景化金融不仅体现在服务的广度，更体现在场景的细分程度和聚焦深度。比如，针对喜欢旅行的用户，“发现精彩”App设立了专门的“诗与远方”板块，覆盖中国澳门、中国台湾、澳大利亚、日本、韩国、东南亚等境内外旅行目的地，助力用户尽兴出游。每一个旅行目的地均包含热门酒店折扣、热门景点门票优惠、餐饮购物商家返现等系列活动，为用户带来更为优惠便捷的旅行消费体验。同时，基于用户对信用卡个性化的使用需求，“发现精彩”App依托大数据客户标签画像体系与实时营销系统，在衣食住行游购娱等领域为持卡人匹配个性化的场景服务。

　　4.0升级：更彻底的生活服务平台

　　从卡片到App，从银行网点到场景生态，广发银行信用卡中心通过“发现精彩”App承载了更多服务内容，连接了更广的消费场景，提供了更丰富多样的交互方式。通过构建场景、跨界连接和全网获客，广发信用卡在为用户提高生活品质与效率的同时，也为其带来了全方位权益和实惠，不仅增强了用户黏性，更提高了自身的品牌竞争力。

　　美国银行创新教父布莱特·金(BrettKing)认为，全球银行业正在从3.0时代迈向4.0时代。银行1.0至银行3.0，是基于物理网点的服务渠道扩宽;银行4.0则是回归到对银行本质的重新审视，升级为嵌入生活的智能银行服务。

　　“发现精彩”App即将迎来4.0版本的全新升级，新版本将更加注重社交化、游戏化和场景化，使信用卡真正实现由“金融工具”向“生活服务平台”的转变。

　　不管是网点银行，还是平台银行，均要回归到银行业的本质——银行是一种服务，一种无所不在的服务。这意味着，用户在哪里，服务就在哪里。作为广发信用卡业务转型的主阵地，“发现精彩”App将以服务为核心，交出一份更完美的答卷。