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把握新格局 谋划新开局 创新推动信用卡业务新发展

    

  中国建设银行信用卡中心总经理 李骏

  刚刚过去的2020年是极其不平凡的一年。这一年,一场突如其来的新冠疫情席卷全球,社会经济运行模式和居民消费行为习惯发生深刻改变,在疫情防控常态化局面下,以“国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局带来新的历史机遇;这一年,中华民族为全面建成小康社会和打赢脱贫攻坚战全力奋战,新时代脱贫攻坚目标任务如期完成,取得了令全世界瞩目的重大胜利。

  2020年,对于建设银行信用卡业务来说也同样具有划时代意义。这一年,建设银行信用卡业务经过18年的创新发展,客户总数已突破1亿户,这既是建设银行信用卡业务发展的重要里程碑,也是崭新的起点。这一年,建设银行信用卡中心积极贯彻党中央重大战略部署,加快推进全行提升“三个能力”、实施“三大战略”,聚力新金融、“数字化经营”和“精细化管理”等重要策略安排,把握后疫情时期消费经济新特点、新趋势,创新数字化经营打法,多措并举推进复工复产,促进疫后各项业务较快恢复增长,多项核心指标保持同业领先,信用卡业务在实现多层次、宽领域发展上迈出新步伐,取得新成效。

一、回顾2020:积极应对新冠疫情,创新发力数字化经营卓有成效

  1.多措并举抗击疫情,促进复工复产

  新冠疫情发生以来,建设银行信用卡中心充分发挥金融主力军作用,践行金融抗疫的“速度”“广度”和“温度”,对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人员以及因疫情隔离等影响还款的客户,提供信用卡延期还款、紧急调额、减免手续费等服务,保障湖北地区客户的紧急资金需求;加大对疫情防控相关机构的金融支持力度,充分保障对政府、医院、医药连锁、公益及与百姓生活相关的各类单位的金融服务,帮助医院等机构迅速完成POS机具安装和配置等工作;为政府机构、医院、航空公司等单位公务卡、商务卡客户实施快速调额,保障抗疫物品采购。同时,为保障特殊时期信用卡服务的畅通,建设银行信用卡中心充分发挥金融科技优势,引导客户登录手机银行等线上渠道办理业务,确保线上渠道业务办理“不打烊”,保障非常时期金融服务全覆盖,并推出“宅”系列用卡优惠,让客户安心“宅家”防疫。此外,建设银行还充分发挥信用卡的桥梁作用,带上客户齐心协力奉献爱心,2020年2月初即迅速将千万持卡人通过建设银行信用卡“爱心100分”捐赠的百万元善款,联合上海市慈善基金会捐赠给“抗击新型冠状病毒肺炎疫情专项行动”,善款全部用于疫情防控。

  在国内疫情防控形势向好之时,建设银行信用卡中心积极贯彻落实国家有关释放消费潜力、促进消费的要求,充分发挥信用卡对社会消费的拉动作用,多举措运用返现奖励、满减优惠、贴息降费等方式,激发消费潜力提振消费信心,加大对实体经济的支持力度。

  2.服务民生,加强产品创新

  2020年,建设银行信用卡中心全面加大产品创新力度,围绕国家重点战略陆续推出多款新产品,服务民生和实体经济的能力进一步提升。

  为服务国家乡村振兴战略,以新金融服务“三农”发展,满足乡村县域居民对美好生活的向往和日益多元化的消费金融需求,建设银行在全国推出龙卡裕农通信用卡,为乡村县域居民提供惠农保障、费用减免等多方位的特色服务,以信用卡特有的金融、科技和服务优势赋能乡村、惠农助农;积极参与和服务长三角一体化建设,推出长三角畅行龙卡,率先以信用卡为载体,实现以长三角一体化建设为主题、一卡畅行长三角近30个城市的金融交通二合一功能,为长三角居民提供丰富、便捷的金融交通综合服务,实现信用卡在服务民生领域的新突破;面向广大医护工作者推出龙卡医护信用卡,向医护人员提供免费专属保险、家政服务优惠等综合服务,涵盖工作、生活多方面,为医护工作者排忧解难,庇护风雨,以金融情怀向医护工作者致以最崇高的敬意;充分发挥金融助推脱贫攻坚的重要作用,联合中国扶贫志愿服务促进会推出龙卡消费扶贫爱心信用卡,打造“你消费,我捐赠”“你消费,我补贴”“你消费,我回馈”三大亮点扶贫功能,进一步深度释放消费扶贫潜力,动员社会力量参与扶贫,助力全面建设小康社会。

  3.加强与头部企业合作,做强场景提振消费

  2020年,建设银行加强与互联网头部企业的合作,打造以互联网平台为核心场景的闭环消费生态圈。

  建设银行携手bilibili跨界打造“建行哔哩哔哩主题金融小站”,覆盖上海、北京、天津、杭州、南京等十多个城市的众多高校周边,将年轻人喜爱的文化元素与银行网点相结合;创新开展Up主探店互动引流,上线B站专题活动页,访问量达到2200万人次;合作发行龙卡bilibili信用卡,融合金融服务与bilibili文化元素,为年轻人群提供多项定制的便捷高效金融服务,共同打造广受年轻人喜爱的新时代正能量金融品牌形象,为年轻一代提供更美好的“金融+生活”服务。

  同时,建设银行持续深化“龙卡星期六”“境外返现”品牌营销,阶段性推出消费达标赠礼回馈;扩大与腾讯、支付宝、京东、美团、苏宁等线上头部平台合作范围,深化线下集团商户合作,统筹开展获客、一键绑卡、支付促销、优惠分期、积分兑换等多项业务;在衣、食、住、行、娱等高流量、高频场景,加大商户建设力度,场景建设质量持续提升;加大在城市综合体、机场、加油站等重点特惠商圈的布局,与商户开展多元合作,为超过1000万名客户提供特惠服务;通过智能推荐精准推送达标赠礼、节日促销等多元活动,助力消费回升;以积分为抓手拉动消费,“月”刷“月”有礼活动持续火爆,受到持卡人青睐;加大分期创新与拓展力度,加快推进汽车金融生态圈建设,深化“建行家装节”品牌运营,发挥资源聚集优势,与优质家装建材品牌厂商及区域商户开展合作,使“要买车到建行”“要装修到建行”的品牌持续深入人心。

二、因势而变:牢牢抓住历史机遇,辩证看待外部挑战

  当前,我们面临“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局的新机遇。“双循环”新格局包括供给侧改革、消费升级和扩大内需等战略的纵深推进。我国是拥有1亿多市场主体、4亿多中等收入群体的14亿人口所形成的超大规模内需市场,居民消费意愿和内生动力强劲。与此同时,普惠金融、乡村振兴、新型城镇化建设加速推进,县域乡村消费金融市场发展空间广阔,消费潜力将持续释放。

  同时,数字产业化与产业数字化发展趋势正带来新机遇。数字化提升传统动能的作用日益显现,数字经济发展带来行业重塑、竞争优势洗牌的商业革命。信用卡行业既是消费、客户行为以及信用等大数据的生产者,又是相关大数据的应用者,有条件凭借精细化、智能化的数据处理应用,拥抱数字经营,构建一个更加全面的消费数据生态,分享数字经济红利。

  此外,科技创新与金融深度融合正催生发展新动能。科技与金融的深层次融合发展提升了金融机构连接和服务客户的综合能力。信用卡业务具有贴近普惠民生的特性,在金融科技应用等方面积累了丰富的经验和场景实践,能够在科技与金融深度融合的阶段产生新的工具和手段,让业务发展转向场景化获客和营销、多元化与个性化结合、客户需要与产品服务结构化匹配转型,产生新发展动能。

  挑战与机遇并存。当前,消费金融市场进入新零售时代,客户与银行连接交互的“脱媒”等风险仍未消除,商业银行在用户触达、用户活跃度和流量传输、数字化营销内容输出等方面存在不足,营销链路亟待梳理完善,信用卡行业需顺应新业态发展,在守正经营的同时做到因势而变;同时,数字化时代,客户的影响力和话语权急剧提升,客户需求变化趋势不可逆,加速零售业务“用户+”变革成为必然选择。

三、展望未来:践行以人民为中心的理念,助力实现美好生活

  十九届五中全会审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》,明确提出积极构建“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局,这是立足中国自身社会经济发展阶段和发展条件,充分考虑经济全球化和外部环境变化所作出的战略抉择。

  新发展格局坚持扩大内需这个战略基点,依托强大国内市场,贯通生产、分配、流通、消费各环节,增强供给体系对国内需求的适配性,形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡。在此背景下,深耕支付结算、循环信贷以及消费信贷的信用卡业务必将迎来新的历史机遇。

  在把握历史新机遇的同时,信用卡行业更应践行以人民为中心的发展理念,勇担服务实体经济的社会责任,将自身经营发展与适应新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局相结合,发挥新结构和新需求下的支付与消费信贷的服务作用,更好地满足广大人民群众的金融消费需求。

  多年来,建设银行信用卡业务始终坚持“以客户为中心”的发展理念,坚持创新引领、科技赋能,坚持立足长远、严守底线,走出了一条质量更高、效益更好、结构更优的高质量发展之路。未来,建设银行信用卡中心将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本指导,把更好满足人民群众对美好生活的向往作为价值追求,深入贯彻落实新金融理念,构筑业务“第二发展曲线”,助力激发消费潜能,使信用卡成为促进经济社会发展与国内外市场双循环的重要驱动力。

 
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