作为一家新兴的公司，互联网保险渠道成为渤海人寿突破传统渠道政策制约、实现保费规模跨越式发展的重要战略选择。渤海人寿成立了互联网金融事业部开展互联网渠道业务。

渤海人寿信息系统与电商平台建设实践

渤海人寿保险股份有限公司信息技术部负责人 陈赟

　　渤海人寿成立于2014年12月，依托于股东关怀、公司经营层的领导，信息技术部于2014年圆满完成了保监会验收的支持工作。根据公司筹备期业务规划，建设完成各类业务、财务和内部管理信息系统，全面达成公司监管验收及开业要求。

　　近几年来，互联网金融进入飞速发展的阶段，互联网保险是互联网金融的又一座储量巨大的金矿。作为一家新成立的保险公司，如何乘着互联网保险的东风，顺势发展，成为渤海人寿一直思考的问题。

　　一、互联网保险业务规划

　　作为一家新兴的公司，互联网保险渠道成为渤海人寿突破传统渠道政策制约、实现保费规模跨越式发展的重要战略选择。

　　渤海人寿成立了互联网金融事业部开展互联网渠道业务。在发展初期，互联网渠道将作为公司主要的销售平台，为公司贡献保费，积累客户。在发展中期，将逐步开展与基金、信托等机构的合作，开发创新型金融产品;充分利用股东资源，寻求与航空、旅游等机构的合作对接，开发独具特色的旅游金融产品;通过内外部资源的整合，实现客户的深度开发与交叉销售。最终通过长期的内外部数据积累与合作，设计开发基于大数据的产品和服务，打造综合性的金融服务平台。

　　二、信息系统建设规划

　　基于渤海人寿全渠道业务特征，以及建设互联网保险公司的目标，制定了渤海人寿信息化建设规划。

　　1.系统建设原则

　　(1)前后端系统分离，体验与功能平衡。前端系统以用户为中心，整合功能、流程，为用户提供一站式服务;后端系统以数据管理为中心，提供可支撑前端的功能。

　　(2)以CRM为核心、统一数据规范，筑基交叉销售。CRM系统从底层规划，建立接入规范，避免后期系统无法接入问题;产品、代理人管理建立类似接入规范。通过统一的客户号、SOA化的系统架构，提供交叉销售能力。

　　(3)规范系统集成机制，避免形成孤岛。建立内部接口管理规范，监控各服务状态。通过引入异步消息和工作流机制，降低系统依赖，增强灵活性。

　　2.系统建设规划

　　依据上述系统建设原则，结合公司发展目标，制定信息系统建设规划(如图1所示)。

　　三、电商平台介绍

　　为支撑互联网金融事业部的销售与服务开展，在IT建设方面，渤海人寿致力于打造集品牌宣传、产品展示、产品销售、售后服务等功能于一身的保险电子商务平台，为客户提供良好的购买体验和一站式的保单服务。

　　渤海人寿电商平台由官网、商网、微信公众平台、移动APP，中间业务平台和基础服务6部分组成。官网、商网、微信、APP均具备产品销售与客户服务功能，为客户提供全面的服务入口;中间业务平台用于为第三方渠道提供协议转换、交易统计等功能，使对接服务统一;基础服务部分提供统一的会员、积分、收付费及客户服务接口供官网、微信、APP等前端应用调用。电商平台详细架构如图2所示。

　　当前正在开展的电商系统项目建设包括以下几方面。

　　(1)公司官方网站、官方微信、官方商网建设。

　　(2)旅游金融平台建设：设计开发旅游社交微信、APP及网站，寻求与旅行社、航空、酒店、租车等旅游相关增值服务商的对接合作，使客户能便捷地获得增值服务，以增强客户黏性。

　　(3)销售渠道对接：与天猫、京东等电商平台实现系统对接，将客户在电商平台完成保险产品购买后的后续处理与服务对接到公司内部系统。

　　(4)积分平台建设：打造开放式综合性积分平台，为未来发展大数据产品及服务提供基础。FCC