作者：中国农业银行数据中心 张春 吴卫东 尚鸿斌 徐祺鸣 傅闪斌 曾祥 坤傅越

中国农业银行数据中心生产调度室总经理 张春

  新冠肺炎疫情发生以来，农业银行数据中心高度重视、深入学习贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要讲话和指示批示精神，坚定把思想和行动统一到中央决策部署上来，全面贯彻行党委的工作要求，积极履职尽责，主动担当作为，充分发挥数据中心运维保障职能，成立疫情防控领导小组、园区指挥中心，制定生产运行应急预案、A/B组工作运行方案、疫情防控工作方案等，确保全行信息系统稳定运行。

  2020庚子鼠年，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国，揭开了全民抗“疫”的序幕，人民的生命健康及生产生活都受到了极大的影响。在这一生死攸关的紧要关头，习近平总书记和党中央国务院高度重视，及时做出防控部署，全国各地都采取一系列措施进行疫情防控，不少企业为应对疫情，采取延迟复工、居家办公等工作方式，但是农业银行数据中心作为特殊运行保障单位，一分一秒都不能停业，因为它是支撑农业银行IT运维的“心脏”，承担着7×24小时金融数据的处理工作。面对疫情，农业银行数据中心工作任务繁重，责任重大，不仅要确保各项防疫措施落到实处，而且要确保农业银行核心系统稳定运行。有这么一群逆行者，他们并不起眼，却一直在背后默默守护着这两条底线，他们就是经历着每3天24小时的极限循环工作，一直坚守在数据中心运维保障一线的守护人——数据中心值班长团队。

  一、领导重视、组织有力，各项疫情防控措施精准落地

  新冠肺炎疫情发生以来，农业银行数据中心高度重视、深入学习贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要讲话和指示批示精神，坚定把思想和行动统一到中央决策部署上来，全面贯彻行党委的工作要求，积极履职尽责，主动担当作为，充分发挥数据中心运维保障职能，成立疫情防控领导小组、园区指挥中心，制定生产运行应急预案、A/B组工作运行方案、疫情防控工作方案等，确保全行信息系统稳定运行。

  一是农业银行坚决贯彻党中央关于疫情防控的决策部署。2月初，农业银行党委书记、董事长、农业银行疫情防控领导小组组长周慕冰赴数据中心检查指导疫情防控工作，传达学习、贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示批示和重要讲话，贯彻落实党中央、国务院决策部署，落实人民银行、银保监会有关工作要求。数据中心负责人游庆富表示，数据中心要按照党中央、国务院、属地政府以及总行的部署要求，做到守土有责、守土担责、守土尽责，确保两个园区不发生疫情。数据中心生产调度室根据指示制定了疫情防控运行保障方案、A/B组工作运行方案。

  二是值班长担负起一线运维人员的日常防疫管理责任。1月26日，根据数据中心相关要求，全体值班人员需要佩戴口罩上班。值班长迅速承担起一线运维人员的口罩登记分发、监督、管理工作。除正常工作外，值班长还主动承担了工作环境的维护工作，如每日定时检查窗户是否正常打开通风、空气净化器是否正常工作，一线运维人员是否正常佩戴口罩等;1月27日，国务院办公厅发布《关于延长2020年春节假期的通知》，春节假期延长至2020年2月2日。值班长开始每日与全体运维人员沟通和确认最近14天是否离开过上海，在得到肯定答复后，才安心开始一天工作。2月15日，上海气温骤降10度，跌至0度，一线值班人员不畏严寒，为保障ECC操作室安全，在佩戴口罩的前提下坚持在无空调的环境中通宵做好各项运维保障工作。2月24日，上海气温回升至21度，体感较热，值班长依然严守安全原则，督促值班人员佩戴好口罩，使各项防控措施得以严格落实。

  生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。值班长始终站在生产运行最前列，确保防控措施精准落地。

  二、深入研判，提早谋划，保障生产安全稳定运行

  在开展疫情防控的同时，数据中心值班长团队深入研判、提早谋划，积极准备各项生产紧急工作安排，落实与防疫相关的紧急变更和生产保障工作，加快应急处置的速度和效率。

  一是身体力行，切实承担高强度的极限循环值班工作。值班长团队共有6人，根据A/B组运行方案的要求，2月3日起每组只能保留3人参与一线值班，这就需要2周时间内每个值班长每3天就要承担24小时现场值班工作，这不仅增加了60%的工作强度，同时还要克服日夜颠倒、无法照顾家庭的困难，但是全体值班长自愿舍小家为大家，克服各种困难，投身到生产一线。

  二是快速响应，建立园区备份环境。数据中心在最短时间内，在上海同城数据中心园区和北京稻香湖园区建立总行数据中心一线备份运维和保障环境，应对园区发生疫情等极端情况，构筑严密的安全生产防线。值班长开展多轮专项实战应急演练的组织协调，优化落实A/B组非见面式交接班流程，最终实现两组生产人员无感交接，成功有效抵御疫情给安全生产带来的风险。

  三是重点关注，提高保障防疫期间重要系统稳定。从银行的角度出发，受此次疫情影响，势必会加速行业的线上化、数字化转型，这对IT部门来说也是一次发挥其技术优势的好时机。值班长团队时刻关注着全国疫情的动态和媒体新闻报道，整理出普通百姓防疫期间可能使用的高频系统，如个人网银、个人掌银、超级网银、大小额支付等系统，提前在应急处置现场投放此类系统的实时交易画面，时刻做好应急处置准备。应急处置区实时监控如图1所示。

  图1 应急处置区实时监控

  四是克服麻痹思想，不放过任何告警的细枝末节。2019年农业银行数据中心自主研发了重要系统的交易量智能判断指标，监控系统的灵敏度得到大幅提升。但在2020年防疫期间，随着全国人民都减少外出活动，商业场所提前结束营业，银行卡的POS交易、ATM交易，超级柜台的交易量都较平时大幅下降，触发了监控告警，告警量提高了3倍以上。值班长团队根据实际情况，一方面，协调专业部门在春节假日期间紧急调整告警阈值，在确保能够及时发现生产异常的原则下最大限度减少误告警;另一方面，值班长坚持克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理，对于告警每条必查、每条必跟，宁可确认是误告警，也要提防可能出现的小概率生产异常。

  五是重心前移，提前做好应急投产准备工作。1月24日～2月3日放假期间，值班长团队共组织协调紧急变更24组，主要有湖北疫情爱心捐款通道投产、疫区差异化信贷金融服务方案投产、人民银行跨行支付小额渠道变更等。为确保变更全流程万无一失，值班长提前跟进紧急流程和验证环节，真正做到“流程等人，而不是人等流程”“验证等人，而不是等人验证”。

  六是精心组织，做好变更日的组织协调工作。为做好金融保障防疫工作，农业银行数据中心特意开辟了变更“绿色通道”，只要是对稳定中小企业和普通百姓有用的，都可以容缺受理，快速上线。但这无形中会增加现场组织协调的风险和工作量。值班长团队内部开展线上线下交流，将工作细化到变更每个可能的风险点，把风险尽可能暴露在事前，做到心中有底。2月27日和3月5日，农业银行数据中心共实施程序变更83个，在只有50%人力的情况下完成了100%的工作，基本达到了日常变更日的水准。

  七是总分联动，提高对客服务质量。金融是社会维稳的基石，为疫情提供优质金融服务是所有金融IT员工的共同心愿。2月15日周六，值班长接到天津客服电话，反映我行A省某市的几位客户借记卡资金动向不明，客服无法查询。该事件原本并非IT部门的工作，可以留到工作日由业务部门处理。但是值班长考虑到疫情期间尽可能减少对客户的影响，及时启动总行-分行-网点联动机制，在较短的时间内查明去向，通过客服中心给客户满意的交代。农业银行数据中心通过借助科技支撑力量发挥技术领先和金融便捷优势，在解决当下行业痛点的同时进一步提升了服务质量和效率。

  三、多措并举，发挥金融科技优势，线上线下齐发力

  面对当前严峻的防疫形势，居家办公的值班长成员积极借助农业银行移动办公平台、“平安是福”公众号、沟通群、网络视频、电话会议等远程办公形式做好A/B组协同办公、工作部署、告警跟踪、邮件处理等工作，保证疫情期全行各项日常工作健康有序推进。

  一是通过电话会议等远程办公形式，实现值班长团队线上线下同步办公。面对疑难杂症的生产问题，现场值班长可以随时启动电话会议。

  二是借助农业银行数据中心自主研发的“平安是福”公众号，通过用户双因素认证，支持重要告警信息的同步查询功能(如图2所示)，达到值班长团队所有成员足不出户便可协同作战的目的。

  图2 “平安是福”公众号告警查询

  三是借助网络视频、电话会议和沟通群，实现总行科技部门各类日常会议和总分行日例会照常进行，保持总行各科技部门和36家分行的正常工作部署和沟通，即便大家散落在全国各地，也不影响同事之间的交流，既保证了个人安全，也提升了办公效率。电话会议如图3所示。

图3 电话会议示意

  我们相信，即使疫情结束，智能交互的应用也不会因此而中断，反而会随着时代的进步不断延伸，需求也会不断扩大。

  疫情犹在，战斗不止。全体值班长的共同心愿是实现农业银行数据中心现场“0”感染和数据中心100%安全稳定的保障目标。在这场没有硝烟的战斗中，数据中心值班长团队将主动担当，积极作为，全力做好生产运行保障工作，助力打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。