中国工商银行软件开发中心总经理 杨龙如

  党的十九届五中全会提出，坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，把科技自立自强作为国家发展的战略支撑。创新引领发展的新蓝图正在展开，金融科技将迎来新的发展机遇。今年是工商银行软件开发中心成立25周年，在金融科技发展的时代大潮中，我们紧紧围绕全行发展战略，始终坚持自主研发，构建了支撑全集团经营管理、服务境内外客户、丰富完善的全功能应用产品体系，建立了符合工商银行实际、面向全流程的创新研发管理体系，形成了一套行之有效的组织财富积累和传承机制，培养了一支高素质的金融科技队伍，有力支撑了全行改革转型发展。当前，随着银行业数字化转型加速推进，我们贯彻全行“科技驱动、价值创造”的工作思路，创新赋能、强基固本、深化改革，不断提升技术硬实力和融合软实力，为全行高质量发展注入金融科技新动能。

一、变革图强，推进金融科技创新取得新成效

  面对“数字经济”新时代，近年来，工商银行软件开发中心以智慧银行ECOS工程建设为抓手，积极推进分行服务及场景共建、新技术平台建设、研发模式改革，取得了积极成效。

  1.加快转型，构建智慧银行发展新生态

  我们聚焦智慧银行ECOS建设工程“智慧、开放、共享、高效、融合”目标，充分运用金融科技创新成果，增强科技赋能的“价值创造力”。

  一是“生态化”的业务架构落地见效。梳理重构了“全客户、全渠道、全领域”生态化的业务架构，建立了组件化研发体系，实现了业务需求与系统开发的规范高效对接。聚焦37个业务需求热点领域开展业务架构建模，指导IT系统转型重构，金融服务规范化和标准化得到有效提升，生态场景弹性支持能力得到增强。

  二是“智能化”的应用进一步深化。应用新技术驱动业务模式和业务流程智能化变革，在产品创新、客服营销、运营管理、风险管理领域形成创新示范性智能应用，助力提升业务产品供给、极致服务、风险防范等能力，截至2021年3月，智能投顾“AI投”累计销售金额超350亿元，工银e钱包支撑拓展政府民生、消费金融等六大领域近千家合作方，融安e信为近200家银行同业、4.6万家企业客户提供风险服务。

  三是“共享联动”的基础体系全面升级。将新技术应用到人员密集的业务运营等领域，构建智慧高效的新型业务运营支撑体系，数字驱动线上线下一体化场景应用，提升内部运营精细化管理水平。

  四是“精品打造”供给能力不断增强。发布手机银行6.0版本，用户数达到4.3亿户，打造了专业级线上综合金融服务平台。构建“云网点”等非接触服务模式，已上线网点15 000余个，满足疫情期间客户远程办理业务需求。开发了宗教云、政务云、医疗云等云产品，其中工银e社保与数百家医院建立合作关系，实现了与政府、医疗机构等各类机构的深度合作，宗教云SaaS产品累计推广宗教客户近千家。建立了“经营快贷、e抵快贷、数字供应链”三大产品的普惠线上服务体系，极大增强了服务客户的适应性。

  2.高效协同，开拓业务融合新局面

  我们践行“以客户为中心”的理念，建立覆盖总行业务部门、境内分行、境外机构的服务支持体系，推动科技与业务“煲汤式”融合。

  一是服务好总行业务部门。以业务经理、产品经理为抓手，聚焦银行卡、个金、网金、结现等主要业务部门和业务系统，深度参与市场调研和产品设计，开展产品体验和用户意见反馈收集，主动打磨迭代，实现系统功能的自我完善优化。

  二是助力分行研发和生态场景建设。重点研发了分行特色开发平台COSP2.0、微应用等基础研发平台，支持分行特色研发效率提升35%。加强API服务、SaaS云服务产品的构建和推广，延展金融服务，推动场景生态建设形成，不断满足客户差异服务需求。

  三是支持境外机构业务合规稳健发展。支持业务运营中心代理境外业务，疫情期间保障境外金融服务稳定；积极跟进国家政策，开展粤港澳大湾区特色项目研发，促进大湾区金融市场互联。建设境外机构大数据服务体系，着力支持重点境外机构合规管理要求。

  3.紧跟前沿，深耕新技术平台锻造新引擎

  我们坚持领先理念，锻造自主可控的“技术硬实力”，为全行业务创新发展提供有力支撑。

  一是企业级基础支撑能力进一步夯实。全面建成“核心业务系统＋开放式生态系统”的新型应用架构，率先建成自主可控的大数据服务云，打造基于“云计算+分布式”的金融基础设施，基础设施云IaaS规模同业最大，入云节点超8.8万个，实现了大型银行IT架构转型的历史性突破。云平台、分布式体系分别荣获人民银行“银行科技发展奖”一等奖。

  二是关键领域新技术水平持续提升。研发自主可控的企业级系列新技术平台，形成了人工智能平台工银图灵、分布式技术体系工银磐石、区块链平台工银玺链等十大技术平台和体系，其中工银图灵具备“看、听、想、说、做”五大核心能力，AI模型超过2000个，2020年荣获《亚洲银行家》“最佳人工智能”等奖项；工银磐石为同业最大单体集群，集群节点超过3000个，数据规模超过5PB；工银玺链提交120余项专利申请，首批获得工信部“可信区块链”专项评测全项认证，入选“2021年福布斯全球区块链50强”。

  三是新技术场景应用进一步拓展。推动产品创新、客服营销、风险防控等领域智能化转型。例如，应用5G、音视频等技术打造客户经理云工作室、云网点非接触服务；与上海市大数据中心合作，推出政采贷、税务贷产品；运用区块链技术首创跨境贸易一单制结算产品“中欧e单通”，科技驱动的业务价值日益显现。

  4.深化改革，挖潜增效迸发新活力

  我们围绕提升研发供给能力和改进产品质量，持续提升研发效能。近三年版本差错率持续下降，全行信息系统保持安全平稳运行态势；重点项目需求项周期大幅缩短，版本月发布频率大幅提高；研发规模逐年增加，重点项目、敏捷原型、直接发布规模占比持续增加。

二、多措并举，构建协同高效创新研发新体系

  近年来，软件开发中心转型发展呈现良好态势，主要依托于IT架构转型、融合业务、新技术赋能和研发改革四个方面工作的推进。

  1.深化IT架构转型，夯实金融科技基础支撑能力

  一是强化业务架构指导项目研发，提升业务架构落地效果。持续开展企业级业务架构实体模型构建与提升，通过业务架构模型指导IT设计，实现业务架构资产在架构设计、详细设计、研发流程中的闭环贯通和良性循环，不断提升研发效能。

  二是深化应用分层解耦，支撑金融场景生态建设。深化金融产品与场景生态分层解耦，沉淀标准产品与基础服务能力，重塑场景架构布局，推动渠道、场景、产品的应用架构持续演进。

  三是深化数据中台建设，助推数据要素工程实施。发挥数据要素的价值与作用，构建贴源层、聚合层、荟萃层三层数据架构体系布局，打造内外部可感知的精品数据产品，并构建业务运营的数据服务体系，铸就用数赋智生态。

  四是完善企业级技术平台，推动科技新型基础设施建设。积极响应国家科技新基建战略部署要求，持续完善云计算、分布式等核心技术平台，构建满足未来业务发展需要的新型金融科技基础设施。参考业界技术标准建立应用云原生评价体系，将所有接入应用纳入云原生评价，提升系统弹性伸缩及生产稳定性。

  五是夯实安全能力建设，提升安全管控水平。推动安全框架建设，建立集安全需求分析、设计建议、开发建议和安全度量改进于一体的安全开发支撑平台，守牢安全底线。

  六是深化运维转型，筑牢信息系统安全稳定运行根基。加快建立与新技术应用、自主可控转型相适应的主动智能运维体系，建设面向业务、“全、准、快、智”的全链路监控能力。推进SRE赋能运维研发，全流程参与重点项目研发，完善面向业务的运维管控视图，提升业务运营感知能力。

  2.完善组织机制，提升科技与业务的融合能力

  一是按业务条线组建以业务经理和产品经理为主的业务服务团队，统一负责对外沟通协调和需求受理，减少沟通环节，调配管控研发资源，加快高优先级需求响应速度。

  二是发挥软件开发中心各研发部属地优势，依托于杭州、广州、北京、上海、成都和西安等六地服务支持部形成了全国38家分行的金融科技支持体系，提供端到端的一站式全产品服务和标准化的服务支持机制，实现“总行搭平台、全行做产品、分行推产品”的协同发展模式。通过建立激励型的协作机制推动分行间创新场景的共享共建、科技营销的互帮互助，把总行金融科技能力穿透到分行一线，并整合区域科技力量，支持国家重点区域战略在分行落地见效。

  三是支撑全行国际化金融科技成长，由海外支持部牵头，形成矩阵式的海外支撑机制，在境外机构需求管理和特色研发、产品和技术推广、人员技能培养等方面提供全方位的科技服务。

  3.完善创新机制，提升技术赋能业务创新能力

  一是建立常态化前瞻性技术研究工作机制。聚焦金融科技发展热点，加强对多方安全计算、区块链、云原生、量子计算等前沿技术领域发展研判，结合各业务领域痛点和难点，明确新技术研究应用的突破方向和需求，作为课题选择和资源投入的重要依据。

  二是建立开放灵活的“产学研用”工作机制。充分利用外部智力资源推进技术创新，与头部企业、高校和国家科研机构建立联合创新机制，围绕金融行业亟需重点突破解决的有关技术难点，如多方可信计算、分布式数据库等，开展技术攻关，提升自主可控能力。结合业界有关权威信息、同业实施案例、技术能力测试等情况，差异化地引入业界领先技术产品。

  三是构建科技与业务融合的创新工作机制。围绕客户痛点、业务难点、市场热点，常态化开展新技术宣讲推介，从业务视角开展新技术综合化、集成化、规模化应用，提升新技术应用广度和深度。

  4.深化研发管理改革，持续提升研发供给能力

  围绕效能提升，持续优化创新研发流程，实现自身高质量发展。基于需求项管理，推进灵活高效多路径研发和研发测试一体化，实现以需求项为主线的精细化任务分配、管理、跟踪和闭环机制，有效度量研发产出。构建覆盖设计、开发、测试和投产各阶段的质量内建体系，从系统高可用、账务一致性、系统安全等方面制定设计标准,推动单元测试驱动开发，提升产品质量。持续推进研发运维一体化（DevOps），在业务热点领域应用树立标杆，以点带面、以评促建，提升整体持续交付能力。持续交付工具链体系，实现工具链对各类场景的“全自动”支持能力，实现投产部署的自动化。

三、领航发展，助力工商银行谱写数字化转型新篇章

  全行金融科技新三年规划发布在即，我们将紧紧围绕规划目标任务要求，全面开启“数字工行”建设新航程，与业务发展融合共进，助力我行高质量发展。

  1.打造精品工程，赋能业务发展

  发挥科技对业务创新的驱动作用，充分运用金融科技创新成果，强化大数据赋能，对传统金融模式进行再造，打造精品工程，做大、做强、做优金融生态。完善重点业务产品自优化机制，开展竞品分析、市场研判，从客户反馈、市场反响中找准产品改进方向，实现产品优化闭环管理。规划智慧政务、医疗、教育、出行等精品生态，将生态作为银行实现获客活客黏客大循环、社会资金行内大循环、数据融合创新大循环的龙头，“生态+平台+产品”三位一体推进金融服务创新，打造更多的新产品、新服务、新模式，为客户全方位提供个性化、综合化、全球化、场景化金融服务，为支撑经营战略转型提供强大动能。

  2.深化科技与业务融合，提升业务竞争力

  主动做好科技业务融合，坚持以用户为中心，以用户体验和流程优化常态化机制为抓手，探索数字化运营，监测客户行为和市场变化，不断完善线上线下一体化服务支持体系。秉持开放、共享、高效、融合的理念，深度参与分行业务需求挖掘和孵化，加快金融科技的场景创新步伐，充分调动金融科技资源为全行用户提供优质、高效的支持服务，切实让客户和基层有获得感。

  3.坚持比的方法，锻造领先实力

  把科技创新摆在更加突出的位置，打好银行业关键核心技术攻坚战，提升自主可控能力，保证技术供应链安全。加快推进科技新基建工程，积极跟踪引进前沿技术，深化产学研用联合创新，研发领先的企业级新技术平台，加大新数据中心的建设力度，实现科技资源全面入云、高效共享、灵活扩容，打造“云上工行”。实施自主可控转型工程，从维护国家金融安全的政治高度，稳步推进信息基础设施自主可控转型，逐步扩大在主要技术领域的规模化应用，树立行业示范标杆。深入推进数据要素工程，紧抓国家数据要素市场建设机遇，完善数据资产的管理体系，提升应用效能，打造与数字中国、数字经济呼应、联通、互促的数字化重构能力。

  4.加快改革步伐，实现研发效能提升常态化

  优化研发组织管理，持续加强基础管理单元能力建设，建立成熟度指标体系，以效果、质量、效率为基本度量指标，树立标杆、以评促建，发挥优秀团队的头雁效应，形成研发效能提升的自驱力。挖掘敏捷迭代研发场景，建立准入标准，常态化运作，确保应上尽上。调优研发流程，不断加快研发节奏，提升业务需求响应效率，增强业务获得感。

  软件开发中心将以25年积淀为基础，深耕金融科技创新，夯实金融科技基座，强化价值创造，不断提升技术硬实力和融合软实力，为全行数字化转型全面赋能。