中国工商银行数据中心总经理 刘方洲

  2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，工商银行数据中心也迎来成立二十周年。回顾过去的二十年，工商银行数据中心紧密围绕全行发展战略，坚持以安全生产为宗旨，走出了一条“传承·匠造·创新·超越”之路，在银行运营集中化、服务数字化的发展过程中发挥了重要的作用，为工商银行的经营管理和转型发展提供了坚实保障。

一、传承：回望来路，初心不忘

  时间的刻度，标注发展的方向；历史的卷轴，展开奋进的篇章。1999年9月1日，工商银行数据大集中工程出海起航，工行科技人以敢为天下先的勇气，开启了工商银行信息化建设的新里程。这是一项全新的事业、一个庞大艰巨的工程，没有现成的经验可以借鉴。对于工商银行这样客户和业务量巨大的金融企业来说，要在短时间内完成全部数据的集中，其规模之大、层面之多、难度之高更是前所未有的。随着工程的推进，2000年10月18日，总行印发《关于设立中国工商银行数据中心的通知》，11月10日，时任行长姜建清及副行长李礼辉为数据中心（上海）揭牌，同时为外高桥园区建设工程奠基，数据中心（上海）正式成立。在数据大集中的过程中，数据中心技术人员对系统的技术、环境，以及各种可能出现的问题进行了不断的探索和研究，在压力面前，敢于挑战，积极寻求解决问题的新思路、新途径，攻克了一个又一个技术难关，不仅出色完成了挂接，还顺利完成了全行第二代信息系统CB2000的投产工作，使工商银行在国内大型商业银行中率先建立起统一、标准、规范的核心业务应用平台。至2002年10月工程完成，数据中心（上海）与数据中心（北京）建成了相互连接、互为备份的两大数据中心，形成了全行集约化、现代化的生产运行新模式。两大数据中心承载了工商银行全国全部37家分行以及总行票据营业部和牡丹卡中心、408个地区行、2.76万个营业网点、1.2万台ATM、6万台POS核心业务的处理，存储、处理账户数超过4.8亿。

  2004年，工商银行数据中心整合工程完成，数据中心（上海）开始承担起全行核心信息系统集中生产运行的重任。千公里级异地灾难备份系统建成，使工商银行成为国内业界灾备建设领域的翘楚。2006年11月，工商银行成功实施核心应用系统重构工程，将按南北环境区域划分的系统平台进行整合，并对应用系统进行重构，真正实现了逻辑上的大集中。得益于数据的集中，基于服务、经营、管理和监督的银行信息化技术体系框架基本形成，规范、方便、高效、安全的银行信息化服务体系初步建立。

  从2009年起，工商银行在同业中率先启动“两地三中心”工程建设，在无现成解决方案和经验可以借鉴的情况下，历经5年技术攻关，从无到有，成功完成“两地三中心”架构布局建设。2014年6月，工商银行上海嘉定同城数据中心正式投产启用，工商银行成为国内首家实现核心业务跨数据中心分钟级切换接管的商业银行。在此基础上，2018年，工商银行数据中心投产新一代主机双活2.0架构，系统业务连续性水平再次取得新突破，有效保障了全集团生产运营稳定和高效运作。2019年5月，随着全行金融科技改革的推进，数据中心(上海)正式更名为数据中心。

  二十年间，从“9991工程”、数据中心整合工程到“两地三中心”工程，工商银行核心IT基础架构持续升级；从投产CB2000，到NOVA、NOVA+、ECOS等版本的应用推广，全行核心应用系统也在不断换代升级。每一项工作都是屹立的丰碑，见证着数据中心全体干部员工团结奋进的历练与成长，对安全的坚守和对创新的追求。惟其艰难，方显勇毅，惟其笃行，才弥足珍贵。

二、匠造：奋斗廿载，价值创造

  二十年来，工商银行数据中心为全行经营管理和各项业务创新发展提供了具有国际先进水平的技术平台，实现了生产运行由粗放到集约高效、经营管理由分散到集中统一的转变，使全行业务、管理、经营和服务进入了集约化、精细化、规范化、标准化的全新时代。

  1.夯实了信息系统安全稳定运行基础

  工商银行数据中心始终将安全生产运行放在首位，聚焦全行重点工作，坚持科技自主可控，不断推进管理创新，优化基础设施架构，强化全行生产运行的一体化、精细化程度，提升信息系统可用率和客户服务水平，确保了全行业务运行的安全性、稳定性、连续性，致力于打造“最安全银行”。

  目前，数据中心业务处理能力达到了国际同业的先进水平，承担了全集团37家境内分行、48家境外机构以及20家托管单位的业务系统运行，并与人行清算中心、银联、支付宝等621家机构外联合作。核心主机日均业务处理量超过5亿笔，单日峰值业务量超过7亿笔，主机最高交易率接近2万笔/秒；开放平台核心日均业务量超过1亿笔。在业务量迅速攀升的情况下，工商银行信息系统的整体可用率始终保持在99.99%以上的水平，为全球809.8万公司客户和6.5亿个人客户提供了安全可靠、丰富全面的金融服务。

  2.建立了规范高效的生产管理体系

  工商银行数据中心以ITIL为基础，每年迭代修订，建立健全满足全行业务发展要求的生产管理制度体系，覆盖基础环境、服务支持、服务交付等生产运维各领域。中心先后通过了ISO9000质量管理体系认证、ISO27001信息安全体系认证和ISO20000服务管理体系认证，以全面科学、运作有效的管理体系作为日常管理运营的重要保障。

  数据中心不断建立健全集团生产运维一体化管理机制。通过全行统一的服务台系统实现对事件、问题和变更的全流程信息化管理；依托ECC总控中心，实现对全行生产运行的自动化监控和一体化管理，集中监控平台监控范围基本覆盖各类系统平台，实现了应用批量自动化；建立数据中心对一级分行、一级分行对二级分行的远程监控和操作平台，提升了应对各类突发事件的能力；建成亚太、欧非、美洲三个时区的全球生产运行模式，不间断地为境外机构提供技术支持，为境内外分行科技运维减负、赋能；建立业务与科技联动的业务连续性管理机制，以为客户提供连续服务做好保障。

  3.筑牢了全集团信息安全一道防线

  随着金融科技的不断发展，安全形势日益严峻，网络攻击方式多样，网络安全事件频发，线上线下渠道联动与跨界融合拉长了安全防护链条，新产品新技术的广泛深入应用也为信息系统带来了潜在风险。作为全行生产运行的“心脏”，数据中心切实承担起全集团信息安全一线管理职责，积极应对境内外安全威胁，加强信息安全一线防护能力建设，通过构筑严密的外网安全防御系统和完整的客户端信息安全防护体系，不断提高信息安全风险防控能力，确保客户信息数据安全，实现全集团、全过程、智能化的信息安全防御管理。成立信息安全运营中心(SOC)，建立起总分行多维度多视角的信息安全态势感知视图，构建基于信息安全模型的多层次安全监控体系，持续提升集团信息安全防护能力，筑牢了全行信息安全的“防火墙”。

  4.打造了一支能打硬仗的人才队伍

  二十年的发展历程，锻造了工商银行数据中心干部员工队伍担当奉献、敢打硬仗的优良作风，也积淀了中心安全、稳定、和谐、高效、追求卓越的文化基因。根植于工商银行“工于至诚，行以致远”的文化沃土，数据中心确立了“努力建设国际一流、安全稳定、自主可控、和谐高效的智能化数据中心”的发展目标，培育出具有数据中心特色的“合规、进取、服务、创新、家园”文化。通过打造集信息管理、分享交流、宣传教育于一体的全方位文化宣传体系，探索出一条文化创新发展之路，开辟了中心网讯、“见微知数”融E联公众号、《家园》电子季刊和《成长》年刊等丰富多元的宣传平台，形成了新春联欢会、工数好声音、工数好味道、工数大讲堂、职工运动会等一系列积极健康的群众性文化活动品牌，多次获得全国企业文化优秀传播媒体奖、全国金融系统思想政治工作和企业文化建设优秀调研成果奖。

  二十年来，数据中心员工队伍从最初的90多人发展到了如今的近1200人。在人本管理理念驱动下，数据中心始终坚持以人文关怀促和谐发展，不断完善多层级、多维度的人才培养和用人机制，敢于让新人挑担子，不唯资历论，以能力选人用人，建立了一支能打硬仗、敢打硬仗、善打硬仗的科技人才队伍，涌现出一批又一批优秀人才。数据中心及内辖部室多次荣膺“全国青年文明号”“上海市文明单位”“中国工商银行五一劳动奖状”，多名员工荣获“全国金融五一劳动奖章”“全国金融系统青年岗位能手”“上海市领军人才、青年金才”等称号。

三、创新：科技驱动，智慧转型

  近年来，面对金融科技发展新潮流和客户需求变化新趋势，数据中心顺势而为，积极向以“体验、效率、效益”为核心的IT运营转型发展，以技术创新为主要引擎，同步推进IT基础架构转型升级和运维管理质效提升，走出了一条智慧转型的创新之路。

  一是深入推进基础架构转型，构建了主机与开放平台并重的“双核心”IT架构。为了更好地顺应新时代金融科技发展潮流和客户需求变化趋势，数据中心有序推进IT架构分布式转型，基于开放平台分布式架构实现核心业务完整闭环处理,并基本具备将全部业务迁移到开放平台的能力。开放平台部署应用已达90%。主机与开放平台有机融合的架构体系，不仅提升了系统架构的可扩展性和开放性，更满足了业务发展对高并发和大业务量场景的需求。深化云数据中心建设，推进新一代云平台落地，打造体系完备、运维高效、安全可控的云架构体系，大力推进新兴技术与业务融合，实现银行服务模式从电子化、移动化向智能化、生态化的转变，形成“金融+行业”开放融合的跨界服务生态。

  二是有序推进生产运维管理转型，建立与智慧银行相适配的生产运营体系。运用“三比三看三提高”的工作方法，对标业界领先实践，从运维组织机制保障、运维技术能力建设和员工技能转型三个方面开展创新转型，明确主要工作思路和落地措施，建立研发、测试、运维深度融合的管理机制，持续提升生产运营自主把控能力、信息系统业务连续运行能力和信息安全防御能力，构建起稳定性更高、防护能力更强的信息系统安全生产运维体系，为全行改革和业务发展提供有力支撑。

  三是加大创新研究，促进成果转化，为持续领先积蓄力量。工商银行数据中心承担了全行金融科技研究院基础设施创新实验室的研究工作，结合自身工作实际，深入开展云计算、人工智能、大数据、5G等新技术的研究及探索，根据应用前景推动新技术落地实施，目前已在分布式架构体系、数据库云化部署、运维智能化以及机房建设和设备管理等多个方面实现成果转化，参与的多个项目获人民银行“银行科技发展奖”、工商银行科技进步奖。

四、超越：勇立潮头，再行千里

  二十年来，数据中心始终与时代同行，与全行发展共进。随着金融与科技的融合发展，面对互联网金融新业态、新模式的跨越式发展，一个更具活力与效率，更加灵活便捷、更具数字化、智能化特征的金融科技新时代将成为未来金融发展的方向。数据中心将聚焦工商银行全行发展战略，积极助力全行第一个人金融银行、境内外业务首选银行、战略性区域布局等重要战略实施及科技架构转型，以信息系统连续、安全、稳健、高效的运营能力，铸造“数字工行”的科技核心竞争力。

  一是传承优势、强基固本。要积极稳妥应对复杂多变的国际国内形势、不断加快的业务变化以及自主可控战略要求带来的挑战，以稳字当头，确保全行信息系统稳定运行，强化全行在业界数据中心运营领域中的良好口碑；稳中求进，实施生产运维转型、IT基础设施建设、信息安全提升三大基础工程，构建稳定性更高、防护能力更强的信息系统安全生产运维体系，为全行业务发展提供可靠的基础支撑。

  二是对标卓越、砥砺前行。在工商银行打造“百年金融老店”的蓝图中，数据中心要持续吸收全球最先进的技术，对标业界头部企业，汲取业界先进理念，加大自主创新力度，主动组织新产品新技术应用的研究，主动探索并提高技术自主可控的能力，打造更加开放、高容量、易扩展、成本可控、安全稳定的技术平台，对内推动形成金融与科技深度融合的“场效应”，支持全行向数字化、线上化和智能化方向转型；对外助力跨界合作的开展，提升客户服务能力，形成共赢的金融生态圈。

  三是服务实体、坚守本源。数据中心要持续关注研究业务变化，向内深挖大数据的价值，把科技数字转化为业务数据，为全行经营发展和战略转型提供决策参考支持；要进一步打通与业务的融合发展，紧跟市场和用户需求变化，运用金融科技手段，提升金融科技的服务供给能力、创新效能和价值贡献度，更好地促进业务创新、赋能转型发展、惠及社会民生。

  二十岁，恰如少年血气方刚。走过二十年的工商银行数据中心，将继续坚持敢为人先的闯劲、一往无前的拼劲、严谨踏实的稳劲、久久为功的韧劲，为确保全行信息系统安全运行，纵深推进金融科技创新发展，建设全球一流现代金融企业提供源动力和新动能，在“数字工行”的新征程上再展风华！