农行传承雷锋精神履行社会责任

行业动态

农行传承雷锋精神履行社会责任

来源：农业银行作者：日期：2012/3/9

今年3月5日是全国第50个学雷锋日。为了进一步传承和弘扬雷锋精神，凸显服务社会、勇担责任的大行形象，农业银行在加快自身发展、支持地方经济建设的同时，积极履行社会责任、学习实践雷锋精神，开展了扶贫济困、慈善捐赠、回馈社会、服务大众等各项活动，获得了社会多方面的广泛认可和赞誉。

　　北京铁道支行：创新服务内涵

　　在为民服务创先争优活动中，农业银行北京铁道支行积极开展向雷锋学习活动。近日，该行结合业务实际，将学习实践雷锋精神与创新服务紧密结合，以标准化服务转型为契机，在创新规范服务和塑造个性化服务方面进行探索，赋予了学雷锋活动新的时代内涵，成为弘扬雷锋精神的典范。

　　据了解，北京铁道支行先后荣获农业银行青年文明号、总行级规范化服务单位、北京分行标杆示范网点等多项殊荣。该行通过学习实践雷锋精神，引导员工爱岗敬业，在一线柜员和客户经理等窗口服务人员中，弘扬“奉献是一种快乐”、“帮助他人、完善自己、服务社会、弘扬新风”的雷锋精神，引导员工立足本职岗位，发扬“螺丝钉”精神，把农业银行的服务理念落实到为客户服务中。为突出服务质量管理，该支行推出了“服务积分管理办法”，着力培养员工的标准化服务习惯，提升网点服务水平。该管理办法将考核内容细化到“坚持微笑”、“第一时间递送折页”、“双手递单”、“坚持送别语”等环节，奖惩分明，责任到人。自办法实施以来，标准化服务贯彻到位，客户满意度明显提升。

　　辽宁分行：注重实际效果

　　日前，农业银行辽宁分行组织了“学雷锋、树新风”系列青年文明号统一行动，将取得实际效果作为行动根本目的，采取多种形式开展了宣传和服务活动。该行共有36个青年文明号集体参与了此项活动，通过统一宣传标语、条幅和服务用语等形式提高了活动效果，获得了客户的广泛赞誉。

　　辽宁分行将3月定为“学雷锋”服务月，以“传承雷锋精神，参与志愿服务”为主题，因地制宜在各级青年文明号单位开设了学雷锋岗、学雷锋窗口和学雷锋承诺栏。3月2日，该行组建了学雷锋服务队，走进车站街路、居民社区和商贸中心，集中开展金融知识答疑、反假币知识宣传等便民利民惠民服务。

　　据悉，辽宁分行的“学习雷锋、奉献爱心”志愿服务活动将会持续开展下去，鼓励更多的团员青年与农民工子女、农村留守儿童、城市贫困家庭结对帮扶，传承雷锋精神。

　　新疆喀什分行：献爱心展风采

　　为发扬雷锋精神，农业银行新疆喀什分行团委利用“3•5”青年志愿者行动日，大力开展“弘扬雷锋精神”为主题的学雷锋、做好事、献爱心活动。据了解，此次开展的志愿者活动是在新疆分行团委的统一部署下，喀什分行团委及所辖各支行团支部积极履行社会责任、持续推进学雷锋活动的重要举措之一，展现了新时期农业银行志愿者们的雷锋精神。

　　进入3月以来，喀什分行及所辖各支行纷纷行动起来，采取形式多样的措施践行“学雷锋”活动精神。3月4日，该行所辖岳普湖县支行团支部组织青年志愿者走进铁力木乡的孤寡老人家中慰问。尽管天气略带寒意，但志愿者们热情高涨，不仅为孤寡的贫困居民送去了鸡蛋、馕、冰糖等生活物品，还帮助他们彻底打扫了卫生。此外，有的县支行团支部组织青年业务骨干走进商场、社区和企业等，宣传各种金融知识和产品；有的县支行组织青年员工和“三农”客户经理设立宣传点，普及金融相关知识，宣传农业银行电子银行产品功能等。

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