近来，农业银行根据银监会发布的《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，遵循“依法合规、成本收益、市场竞争、客户差异、渠道有别”的原则，积极落实监管政策，全面加强金融服务价格管理，确保服务价格合规、适度、有序，最大限度维护金融消费者权益。

　　实行统一的服务价格管理机制

　　农业银行现行的《中国农业银行服务价格标准》(2012版)，是按照监管部门“收费项目公开、服务质价公开、效用功能公开、优惠政策公开”的“四公开”要求，对原有的服务价格项目名称、功能描述进行补充、完善;对价格标准进行规范和统一;对优惠政策和项目进行梳理和整合;对内部管理授权和流程进行优化和明确而形成的，未新增收费项目和调高价格标准。现行价格标准涵盖人民币基本结算(政府指导价)、人民币非基本结算、电子银行、银行卡、投资银行、担保承诺、理财、托管、养老金、外汇业务等10大类405项。

　　农业银行实行统一的服务价格管理制度，由总行统一制定全行定价管理办法、价格标准和减免权限。各分支行严格按照价格标准规定的范围和幅度执行。

　　确保公众享有充分的知情权和监督权

　　农业银行秉持公开、透明、全面、详细的原则公布价格标准，所有营业网点在3月31日前完成对外公告。在公示方式的选择上，农业银行根据客户的金融消费行为，对于非柜面的电子银行服务，在门户网站上公布有关价格标准;对于柜面类服务项目，农业银行统一采取在营业网点放置纸质手册的公示方式，并鼓励有条件的分行同时印制宣传单页、电子滚动屏显示、自助终端设备提示等方式进行补充公示。公众还可通过营业网点咨询、24小时客户服务电话等方式查询。

　　此外，农业银行明确要求客户服务及投诉电话保持24小时畅通，在营业网点配置客户意见簿、投诉邮箱和信箱，为客户提供界面友好的举报和投诉渠道，确保举报、投诉电话的通畅、有效，工作人员对客户的提问能作出解答和回应。对举报投诉的违规行为，农业银行将在第一时间给予响应。

　　对特定对象实行服务价格优惠政策

　　随着金融产品和服务的日益丰富，农业银行不断提升服务“三农”水平，支持小微企业实体经济发展，加大民生领域金融服务力度，积极践行企业社会责任。

　　农业银行特别对薄弱地区和弱势群体实行优惠政策。对农户惠农卡免收小额账户服务费和卡折工本费，减半收取年费，对惠农卡和农民工银行卡取款手续费实行优惠。目前，农业银行发放惠农卡超过1亿张，仅工本费和年费减免两项就累计超过15亿元。

　　此外，农业银行还对涉及民生的账户给予优惠。对代发社会保险金、住房公积金和代扣水、电、煤气等账户;个人贷款还款、信用卡约定还款账户;医保卡、社保卡、交通卡、车船税卡等用于社保事业或特定用途账户;代民政部门发放最低生活保障金账户;国家扶贫开发工作重点县公民账户等免收小额账户管理费，并保证在农业银行至少有一个免费活期存款账户。

　　农业银行还对小微企业和其他特殊客户给予优惠。对小微企业人民币及外币结算、清算等收费给予较大幅度优惠;减免低保户服务收费;对公众通过银行向灾区、红十字会等捐助的慈善款免收转账费用。