作为国内同业首批开展网点战略转型的商业银行，2012年，中国银行进一步优化渠道布局，加快网点转型，为广大客户提供更为便捷高效的金融服务。

　　优化渠道布局，拓展服务半径

　　截至2012年末，中行境内分行网点机构总量达到10521家，比2011年末净增296家。县域地区网点机构数量达到近年来最高，突破3000家，新覆盖县域接近100个，在县域地区金融服务基础实力进一步增强，服务辐射范围进一步拓展。2012年末，中行全辖ATM和自助终端设备分别达39113和20935台，建成离行式自助银行3381家，分别较年初增长26.8%、35.1%、53.2%。

　　在网点和设备规模上升的基础上，中行加快完善网点的服务功能。截至2012年末，中行累计建成大中型全功能网点1876家，充分发挥了大中型网点服务客户的标杆作用。可办理公司金融业务的网点新增342家，开办个人和公司贷款业务的网点覆盖率分别提升了10%和1%，开办国际结算业务的网点新增402家，为中小企业客户提供全面金融服务的网点新增956家。

　　完善自助设备，提升服务能力

　　主动完成金融IC卡受理环境改造，为银行卡进入芯时代做好充分准备。截至2012年12月，中行已经完成了覆盖近两万台自助通设备和近四万台ATM设备的金融IC卡受理改造工作。

　　创新研发自助设备民生服务功能，深入民众生活。先后在北京和广东投产联嘉云购物，在江苏投产销售汽车票，并投产了自助终端、ATM设备企业年金查询等功能。

　　探索基础金融交易新模式，为客户提供优惠便利的转账和现金服务。在ATM设备投产密码汇款取现、ATM无卡存款等功能，便利了客户的现金服务方式。在中银自助通推出国内支付结算申请书自助填写服务，首次推出免填单业务，改进客户单据填写模式。

　　实施流程优化，改进客户体验

　　基于客户实际需求，中行着力优化改进网点服务流程。自主研发并投产网点智能排队管理项目，创新推出网上银行、手机银行等排队预约定制功能，从客户取号、排队等候到窗口办理业务等全过程实现智能化时间安排，实现客户身份主动识别、叫号队列管理，最大程度地节省客户时间，优化改善客户体验。统一规范全球营业网点和电子渠道的服务标准，给予客户一致良好的服务体验。

　　启动个人综合开销户等21个网点及中后台流程优化项目。通过综合开销户项目，实现了以客户为核心的产品签约关系管理和个人客户的产品统一视图管理，客户可一次性申请网上银行、电话银行、手机银行、信用卡等23个产品。