农业银行日前印发《中国农业银行网点普惠金融服务能力建设方案》(以下简称《方案》)，分别对核心网点、骨干网点、特色网点、轻型网点和自助网点等提出开展普惠金融服务的要求，要求各经营行为网点开展普惠金融服务提供坚实的支持保障。

　　《方案》对网点普惠金融服务主要内容进行了详细阐述，要求强化网点普惠金融营销拓展功能，包括全面铺开业务营销宣传、加强营销信息收集、大力营销推介普惠金融产品、强化基于大数据应用的协同营销、积极开展普惠金融客户外拓营销、深化综合经营开展联动营销等。提升网点普惠金融专业服务能力，包括落实网点管户责任，专人专岗提供服务;提供全方位一体化的专业服务项目，有效满足客户需求;提升服务的标准化、规范化和流程化水平，确保服务品质。夯实网点普惠金融风险防控阵地，包括严格准入和贷后管理，防控信用风险;强化关键环节管理，防控操作风险;加强网点舆情管理，防控声誉风险;落实催收管理，协助风险化解。

　　《方案》要求各经营行为网点开展普惠金融服务提供坚实的支持保障。要匹配人力资源，尽快组建网点普惠金融客户经理队伍，持续加强业务培训，打通专业人才晋升通道;落实考核激励，完善网点差异化考核机制，匹配资源，落实标准化产品计价;强化科技支撑，加强现有科技系统推广应用，加快针对网点普惠金融服务的系统功能开发，实现数据和信息共享;配置硬件设施，摆放普惠金融服务标识，配备相关机具，统筹安排功能分区。