日前，在银行业例行新闻发布会上，招商银行首席信息官陈昆德以“以金融科技为转型核动力，打造最佳客户体验银行”为主题，介绍了招商银行全面布局金融科技，并以此推动转型和发展的相关情况。值得注意的是，招商银行发展金融科技并非从技术本身出发，而是从金融科技的思维和文化先行入手。“关键不是我们拥有什么科技，而是我们怎么去运用科技，怎么运用金融科技的思维和精神。”

　　招商银行做到了“要钱给钱”：已成立金融科技创新项目基金，规模为上年营业收入的1%，而且不用看短期的投入产出比。“要平台给平台”：建立金融科技创新孵化平台，为金融科技创新项目提供全面孵化支持。据了解，截至2018年3月底，招商银行全行申报金融科技创新项目达386个，已完成立项评审进入沙盒验证评估阶段项目共174个，项目从提出创意，到落地上线，平均周期仅128天。“要氛围给氛围”：近期招商银行正举行“2018Fintech燃梦计划之小团队创新大赛”，员工可以跨地区跨部门跨条线自由组合参赛，突出重围者将获金融科技创新基金支持。据悉有超过700个团队报名参加，现已进入决赛阶段。可以说，招商银行发展金融科技已不是单纯战略导向的自上而下，而是已形成全员创业创新的氛围。

　　陈昆德表示，未来三年,招商银行不仅要切实提升科技能力,还要从理念、方法、基础架构、业务模式、组织机制等方面整体“转身”,真正实现科技敏捷和业务敏捷。通过“网络化、数据化、智能化”三步走，提升招商银行金融科技能力，并以金融科技的理念和方法去推动经营模式的转型。

　　尽管招商银行从多个维度加大对金融科技的投入，以新的理念和打法推进新生态体系的构建，并借此进一步推进战略转型。但招商银行也深知，金融科技的核心是技术，本质是金融，而服务才是目的。

　　陈昆德表示：“金融科技不是目的，而是手段，招商银行终极目标还是想借金融科技进一步提升用户体验。下一步，招商银行将加大运用金融科技手段，打造最佳客户体验银行，力争在金融服务体验上比肩互联网公司。”

　　对此，招商银行提出树立真正的用户导向的文化，以创造用户价值作为主要评价标准，而不单单以短期的财务结果论英雄。2018年，招商银行的Fintech基金，很大一部分将投资于用户体验项目。具体落实上，招商银行将以“客户旅程地图”开展端到端的流程梳理和优化，以客户的视角，重新审视从最初接触招商银行、到购买服务、到获得售后服务的全过程，覆盖客户全生命周期。