招商银行全方位布局金融科技
来源:招商银行 作者: 日期:2018/8/24
日前,在银行业例行新闻发布会上,招商银行首席信息官陈昆德以“以金融科技为转型核动力,打造最佳客户体验银行”为主题,介绍了招商银行全面布局金融科技,并以此推动转型和发展的相关情况。值得注意的是,招商银行发展金融科技并非从技术本身出发,而是从金融科技的思维和文化先行入手。“关键不是我们拥有什么科技,而是我们怎么去运用科技,怎么运用金融科技的思维和精神。”
招商银行做到了“要钱给钱”:已成立金融科技创新项目基金,规模为上年营业收入的1%,而且不用看短期的投入产出比。“要平台给平台”:建立金融科技创新孵化平台,为金融科技创新项目提供全面孵化支持。据了解,截至2018年3月底,招商银行全行申报金融科技创新项目达386个,已完成立项评审进入沙盒验证评估阶段项目共174个,项目从提出创意,到落地上线,平均周期仅128天。“要氛围给氛围”:近期招商银行正举行“2018Fintech燃梦计划之小团队创新大赛”,员工可以跨地区跨部门跨条线自由组合参赛,突出重围者将获金融科技创新基金支持。据悉有超过700个团队报名参加,现已进入决赛阶段。可以说,招商银行发展金融科技已不是单纯战略导向的自上而下,而是已形成全员创业创新的氛围。
陈昆德表示,未来三年,招商银行不仅要切实提升科技能力,还要从理念、方法、基础架构、业务模式、组织机制等方面整体“转身”,真正实现科技敏捷和业务敏捷。通过“网络化、数据化、智能化”三步走,提升招商银行金融科技能力,并以金融科技的理念和方法去推动经营模式的转型。
尽管招商银行从多个维度加大对金融科技的投入,以新的理念和打法推进新生态体系的构建,并借此进一步推进战略转型。但招商银行也深知,金融科技的核心是技术,本质是金融,而服务才是目的。
陈昆德表示:“金融科技不是目的,而是手段,招商银行终极目标还是想借金融科技进一步提升用户体验。下一步,招商银行将加大运用金融科技手段,打造最佳客户体验银行,力争在金融服务体验上比肩互联网公司。”
对此,招商银行提出树立真正的用户导向的文化,以创造用户价值作为主要评价标准,而不单单以短期的财务结果论英雄。2018年,招商银行的Fintech基金,很大一部分将投资于用户体验项目。具体落实上,招商银行将以“客户旅程地图”开展端到端的流程梳理和优化,以客户的视角,重新审视从最初接触招商银行、到购买服务、到获得售后服务的全过程,覆盖客户全生命周期。
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