6月10日至13日，中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会组织远程视频服务专题调研组，赴中国工商银行、中国邮政储蓄银行、平安银行和北京农商银行的远程银行中心开展实地调研。中国银行业协会党委委员、副秘书长杨江英参加调研。来自12家成员单位的20余名调研组成员及银行业协会相关人员共同参与本次调研。

  杨江英副秘书长在调研中指出，近年来国家大力推动数字化转型，同时强调统筹安全与发展。客服中心与远程银行作为线上对客服务的重要窗口，是银行业数字化转型的“先锋阵地”，必须坚持以人为本，强化科技赋能，借助远程视频等新型服务模式，不断提升服务的便捷性、安全性和温度。银行业协会将秉承“助力监管、服务行业”理念，聚焦行业和监管共同关注的核心问题，加强行业交流与协作，为远程视频服务的高质量、规范化发展提供坚实支撑。

  调研组成员围绕远程视频服务的政策要求、行业趋势、客户需求、风控管理以及当前面临的困难与挑战等关键议题，与各调研单位开展深入交流，广泛听取不同类型银行的意见建议，并现场观摩远程视频服务的对客服务场景，全面了解各行在该领域的创新实践、应用成效及面临挑战。

  调研情况显示，远程视频服务目前正处于快速发展阶段，超六成的客服中心与远程银行已开通远程视频服务，但在依法合规、风险防范等方面仍面临挑战，亟需监管部门给予指导。下一步，调研组将基于本次调研成果形成报告，促进行业交流和经验互鉴，并为监管部门制定政策提供参考。