蒋超良（中）、蔡华相（左）在深圳分行运营管理部集中作业中心视察

    2011年12月31日，农业银行党委书记蒋超良、农业银行副行长蔡华相带领总行有关部门负责人，深入农行深圳分行基层，看望奋战在年终决算一线的广大员工，了解察看业务发展情况。农业银行党委的殷切关怀，犹如万缕春风，让身处特区的农行人备感温暖和振奋。

　　下午3时许，蒋超良一行来到位于福田区的农行车公庙支行看望慰问一线员工。步入支行营业厅，蒋超良首先走近客户引导台，查看电脑上的“营销易”系统。

　　“客户刷卡后，系统可以自动识别客户类型，发出叫号纸，引导客户到大堂、理财中心等相应的区域。若是贵宾客户，系统还会发提示短信给客户经理或支行行长，以便及时提供服务。”车公庙支行行长介绍说。

　　“如果是系统覆盖之外的客户，比如新客户，怎么实现分流？”蒋超良问道。

　　“大堂还设置了引导员，可根据客户办理的业务类型将其引导到相应的区域，减少客户等待时间。”听到这样的回答，蒋超良频频点头，表示满意。进入网点的金钥匙理财中心，只见一切井然有序，只是工作人员的办公区域稍显狭窄，当得知这是为了把有限的空间让给客户时，蒋超良赞许地说：“这是对的，客户至上嘛。”

　　蒋超良详细询问了支行的业务量、客户结构、考核指标、人员、薪酬等情况，又询问了基层行对总行的工作建议，并对有关问题一一发表了意见。当了解到支行克服网点搬迁、装修等不利因素，2011年个人贷款增加5000多万元时，蒋超良对支行取得的成绩表示祝贺，并为支行员工送上慰问金。

　　时值岁末，前来办理业务的客户较多，柜员们很忙。为了不耽误客户办业务，蒋超良请支行行长把慰问金转交到每个员工手上，他亲切地说：“请转达农业银行党委对支行全体员工的慰问和敬意。深圳特区是改革开放的前沿，也是金融同业竞争最激烈的地方，虽然农业银行股改上市相对较晚，但我们有人员、网点的优势，有农行人不屈不挠的精神支撑，使我们在竞争中傲然挺立，奋勇争先。新年到了，我代表农业银行党委看望大家，给你们拜年！希望你们再接再厉，2012年取得更大的进步。也请你们相信，随着农业银行上市后价值创造能力的不断提升，基层员工的薪酬水平也会得到提升，农业银行的前景会越来越好，基层行的同志们一定要有信心，要充满希望！”热乎、诚挚的一席话，温暖了现场每一个人，大家顿时报以长时间热烈的掌声。

　　随后，蒋超良一行来到深圳分行运营管理部和信息技术管理部，慰问奋战在年终决算一线的员工。2009年1月，深圳分行成为总行集中作业试点行，并于2011年7月在系统内率先实现运营管理“作业、授权、监控”三大集中全辖网点全覆盖，初步构建了“流程化、集约化、标准化”的新型运营管理模式。在运营管理部，蒋超良逐一视察集中作业平台中心生产场地、远程集中授权中心和清算中心，观看业务流程演示并不时向相关人员询问各种细节问题。当了解到深圳分行运营后台业务量集中度达52.64%、临柜处理效率明显提速时，蒋超良对“三大集中”的实施效果表示充分肯定。在信息技术管理部，蒋超良一行查看了中心机房，听取了相关负责人的工作汇报，叮嘱一定要确保系统正常运行，确保年终决算成功。

　　“你们很忙，请别站起来迎接我们。”每到一处，蒋超良都向坚守岗位的员工们一一招手致意，送上农业银行党委诚挚的问候和新年的祝福，并发放慰问金。得知有的员工为了年终决算将坚守到凌晨一点，蒋超良动情地说：“年终决算时间紧、任务重、要求高，大家辛苦了！我代表农业银行党委向大家表示感谢！”农业银行党委的关怀如一股股春风抚慰着员工们的心灵，大家满怀激动和喜悦。许多员工表示：“总行领导的亲切关怀，不仅给了我们精神上的巨大鼓舞，也给了我们物质上的有力激励，我们要以更加努力的工作报答总行领导的关怀。”

　　在深圳期间，蒋超良拜访了广东省委常委、深圳市委书记王荣。王荣表示，深圳2011年金融业占GDP的比重达到13%，希望农业银行积极介入前海开发建设。2012年，深圳还将加快重大基础设施项目的建设，希望农业银行更多参与，为深圳保增长、经济转型升级做出更大贡献。蒋超良表示，农业银行将继续为深圳社会经济发展提供有力的金融支持。此外，蒋超良还拜访了深圳华侨城集团董事长任克雷、中集集团总裁麦伯良。