近日，中国建设银行召开为民服务创先争优活动专题汇报会。党委书记王洪章强调，服务是建设银行的根本， 创新服务是建设银行长期发展的战略。全行一定要将为民服务创先争优活动与提高服务质量、服务水平和服务效率紧密结合，与业务创新紧密结合，这样创先争优活动才能有强大的生命力。

王洪章在讲话中充分肯定了全行为民服务创先争优活动的开展情况。他指出，创先争优活动是中央在加强党的建设、加强党员队伍建设、加强党的执政能力建设的重要举措。搞好这个活动，可以使我党的执政能力建设提高一大步，也可以使党员形象在干群中更好。自全行开展为民服务创先争优活动以来，领导重视、群众参与、指导思想清楚，目标明确，成效显著。

王洪章指出，前期为民服务创先争优活动主要成效体现在三个方面。第一，注重实践。通过创先争优，各级分支机构都采取了措施，调动员工的积极性，系统地研究、大面积地解决建设银行对外服务形象、服务质量和服务功能等问题，带动了建设银行整体业务水平的提高，服务质量的提升和服务态度的转变，同时也提高了员工的业务能力和技术能力。

第二，坚持创新。各个业务条线通过活动创新，研究、推广出来许多行之有效的思路和措施，比如，分支机构在活动中总结提炼的一些鲜明提法，很朴实、很生动，是建行业务发展和企业文化建设的重要亮点。这些共性的东西，可以通过创先争优活动研究出来、巩固下去、推广开来，通过创新提高我们的服务意识，同时能让大家认可。

第三，重点突出。抓住了大型股份制商业银行，特别是上市银行创先争优活动的方向，清楚创先争优活动面向谁、服务谁、解决什么样的问题。能够把创先争优活动充分体现在各项服务工作中，包括流程再造、产品营销、网点建设、功能配套、服务态度、质量和效益等。另外，这次创先争优活动实现了业务上的全覆盖，横向到面，纵向到底，全行都行动起来。

对全行持续深入开展为民服务创先争优活动，王洪章提出了具体要求：

一是要注重活动实效。要将创先争优活动与提高服务质量、服务水平和服务效率紧密结合，与业务创新紧密结合，这样创先争优活动才能有强大的生命力。明年在创先争优活动结束后，要将创先争优活动成果机制化、常态化。

二是要与评比考核挂钩。通过创先争优活动，让业务水平提高一个层次，让各项指标走在前列，让建设银行的发展更快一些，对经济社会发展的支持服务力度更大一些，这是我们搞创先争优活动的根本目的。

三是活动要善始善终。对于发现的问题，要仔细研究，抓紧解决。有些问题是系统性的问题，如业务条线间的配合问题、对外服务的效率问题等，这些问题关系到部门职责，产品研发能力等方面，要结合业务工作认真研究解决。各级领导人员要高度重视创先争优活动，认真研究解决问题；活动中的好经验、好做法要形成制度，推广出去，这也是创先争优活动的成效，包括产品创新、流程再造的经验做法等。要大力挖掘和宣传活动中涌现出来的先进典型。榜样的力量是无穷的，通过对比先进典型找到自己的差距。

四是要分门别类抓住重点。要把群众和客户对服务质量和服务效率满意不满意、赞成不赞成，作为我们为民服务创先争优的出发点和落脚点。要分不同层次，研究解决各自的重点难点问题，总分行在为民服务创先争优中需要重点研究解决在流程再造、产品创新、提高建设银行服务能力和竞争力等方面存在的差距和深层次问题，基层一线要把重点放在服务态度、服务质量、服务效率和对外形象等方面，不断改进提高。把这些问题解决好了，建设银行的整体服务能力会上一个档次。