为确保全年电子银行业务目标任务完成，近日，工行榆林分行在认真总结前三个季度电子银行业务发展工作经验的基础上，结合当前业务实际，研究制定四季度电子银行重点工作计划和措施，继续发扬优势，弥补短板，扩大市场，加强电子银行重点产品推广，加快柜面业务分流，狠抓制度建设和内控管理，确保电子银行业务健康、均衡、快速发展，全面完成各项电子银行年度目标任务。

　　一、发展优势，弥补短板，确保全年经营目标全面完成。按照 “扩大亮点，弥补短板”的工作要求，要继续不唯任务，加快发展个人网银、企业网银等优势业务，积极引导支行优化客户结构、提升客户质量，大力发展证书客户。针对手机银行（WAP）短板业务，要积极调整策略，认真落实每网点每天新增10户手机银行或一日一柜新增三户手机银行的工作要求，加大捆绑销售力度，加强通报频度，积极营造全行努力完成全年目标的工作氛围，推进手机银行（WAP）客户数量和交易水平快速增长。

　　二、加快推进柜面业务分流工作，降低柜面业务可分流率。一是要加强对外部宣传引导。要切实利用网点的LED屏、电视、自助设备等宣传我行开展电子银行渠道办理业务的优惠措施，宣传工商银行电子银行的功能优势和安全性。二是充分发挥网点大堂经理的营销引导主导作用，一方面加大对新客户发卡和存量单一存折客户的换卡力度，另一方面加大存取款、转账、汇款、缴费业务的引导和分流，减少柜面现金、转账、缴费业务。三是结合网点可分流率现状，细化分流目标和措施，加强考核通报，调动员工分流柜面业务的积极性，有效促进柜面业务分流。

　　三、持续做好电子银行专项营销活动的推进工作。一是积极引导支行充分把握“U盾免费赠送” 营销活动机遇，大力宣传U盾优惠措施，备足U盾数量，利用剩余时间，加快U盾客户发展，提高优质客户U盾渗透率。二是认真贯彻落实总行“亿路有你，共续辉煌”系列营销活动要求，做好电子银行渠道汇款折上五折优惠推广工作，加大业务宣传，促进汇款、缴费等业务发展，提高客户使用率。三是做好工银信使免费使用三个月营销活动的宣传，分流柜面办理工银信使定制业务，扩大活动影响力，提高客户贡献度。

　　四、加强客户服务，扩大网上银行交易客户群体。对仅使用查询和对账功能的证书客户推介理财产品、基金等客户易接受，操作简单又有收益的理财产品，将查询户转化为交易客户。遴选频繁使用网银普及版的客户，将其转化为证书客户，引导客户利用网银进行足不出户办理业务交易。抓住四季度客户业务交易高峰机会，紧盯网上银行交易大户，促使客户使用工行网银办理业务，提高交易客户占比。

　　五、制定有效措施，加快银企互联项目的推广应用。在做好网贷通、对公理财等新业务和重点业务推广的同时，积极拓展银企互联客户市场，做大交易额。一要进一步加强对“神东公司”存量银企互联客户的服务支持，快速提升电子银行渠道的交易额；二要加强对锦界支行的帮扶指导，跟踪与“北元化工”银企互联签约进度情况，积极配合支行开展银企互联业务营销和技术、操作指导，尽快为客户开通此项业务，尽快形成交易规模。

　　六、加强电子银行业务收入管理。进一步贯彻落实电子银行收入“影子价格”策略，对通过电子银行渠道业务实现的收入，要确保收入的应收尽收和正确核算，规范人工收费管理，做到颗粒归仓。同时要紧密联系个金、结算、银行卡专业，确保将理财产品、基金、分期付款等相关销售收入纳入电子银行影子收入，努力缩小收入差距。

　　七、进一步加强电子银行业务制度执行，保证业务合规、有序发展。要加强电子银行注册环节和证书发放环节的制度落实，切实做到客户证书“本人办、本人签、交本人”，有效控制操作风险。二要加强新版电子银行业务制度执行和风险管理，细划各项管理措施和工作要求，规范全行电子银行业务办理流程，修订、完善制度规定。三要在三季度开展业务制度执行情况自查的基础上，对重点行、重点业务开展业务检查，加强业务整改落实，保证各项业务合规、有序的发展。