加强科技规划管理  促进业务持续发展

——访中国光大银行信息科技部总经理王靖文

本刊记者  杨洁

    2009年在全球经济逐步复苏、国内经济积极因素不断增多的宏观经济形势下，中国光大银行（以下简称“光大银行”）成功增资扩股，资产规模突破万亿元，各项业务发展势头良好。银监会《商业银行信息科技风险管理指引》的发布，对于各商业银行的信息科技风险管控又提出新的要求。近日，记者采访了光大银行信息科技部总经理王靖文，请她就光大银行信息科技工作进行了简要归纳与展望。

记者：2009年，光大银行的信息科技工作取得了不错的成绩。在加强科技规划管理方面，主要做了哪些工作？

王靖文：概括地讲就是落实科技战略规划，加强科技规划管理，提升业务需求整合能力，主要包括以下几个方面。

一是加快科技发展步伐，启动科技战略规划的滚动修订，对2007~2009年规划的执行情况进行回顾，确立2010~2012年信息科技规划目标和实施方案。

二是加强科技项目立项管理。完善科技项目立项管理细则，在科技战略委员会下设业务和技术两方面的专家小组，为立项审批提供决策依据，这在业务需求整合、立项管理、年度预算及项目后评价工作中发挥了重要作用。进一步做到了立项管理的规范化和科学化。

三是找准切入点，通过开展业务需求整合论证推进系统整合。着力推动客户关系管理论证项目，对我行已有客户信息存储和管理系统进行梳理，据此提出全行客户关系管理的整合架构；整合多个部门的需求，提出在已有审计平台上整合系统建设的思路，开展风险合规预警平台整合规划和需求梳理工作。

四是持续推进数据标准化工作。按计划完成数据标准化二期一阶段项目实施工作，完成了交易、渠道及统计指标3个主题的定义工作。完成数据标准化证件类型的改造工作，共涉及7个部门共23个系统，统一对私客户身份类型，为客户管理项目开展打下坚实基础。

记者：在推进和支持业务发展方面，光大银行信息科技部采取了哪些措施？

王靖文：在2009年的工作中，信息科技部以提升客户服务水平、支持产品创新和提高经营管理、风险控制手段为目标，确保重点项目的顺利实施，加强应用系统建设，满足业务发展和创新需求。

首先，秉持“以客户为中心”的理念，整合内部流程，提升服务能力。结合阳光服务年工作部署，充分利用信息技术的优势，和有关业务部门配合进行内部处理流程的优化整合，以达到方便行内一线业务人员和为客户提供更加便捷、高效和专业化服务的目标。

围绕这一目标，实施了新一代图形化柜员终端系统的一期建设和全行推广并对呼叫中心现有客服系统进行全面优化，按照呼叫中心新定位开展新客服系统建设、完善对公客户关系管理系统，实现对公客户经理业绩考核。其中新一代图形化柜员终端系统实现对各类网点系统前端功能的整合，实现了柜台对私客户的综合签约、单点登录、经办/复核制流程化改造和事中/事后监督数据的总行集中等功能，特别是对私综合签约功能的实现，通过这一功能，客户办理14项签约业务的时间可由40多分钟减少到几分钟，极大地方便了客户和柜员办理业务，也便于柜员对客户进行差异化营销，实现金融产品交叉销售，提升客户体验。

强化电子渠道建设，不断改善客户体验，降低业务交易成本。在网银上新增对公网银全程通、电子据票据托管、个人贷款等14项新的功能模块，推出对私手机短信动态密码版网银功能；电子支付平台推出了信用卡和网银专业版支付免签约，增加了信用卡卡通功能，开发了手机钱包业务，理财信用卡支付系统改造；手机银行新增了电信手机接入支持，实现了手机支付业务和短信平台功能的整合。手机商城实现了客户在手机银行上完成商品选购、支付等联动交易。

其次，支持产品创新，不断推出新的产品功能。推出现金管理、股指期货、贵金属买卖、电子票据等系统。配合股指期货和贵金属交易产品，完成特别结算管理、银期转账功能、电子出入金管理、贵金属买卖、电子商业汇票业务的信息系统建设，并同步开通柜台、网银、电话等多个交易渠道。

再次，围绕提高经营管理能力，加快风险管理体系建设，提供信息系统支撑手段。配合风险管理体系建设，完成新个贷风险管理系统、市场风险管理系统、操作风险系统建设和投产，启动巴塞尔合规平台系统（风险加权资产计算引擎及合规报表系统）建设项目。

最后，积极推进全面质量管理。推进配置管理标准和规范的应用，实现全部电子化建设项目配置项的入库管理，形成了软件资产库，保障应用软件在全生命周期中配置项的完备性和版本的可追溯性。 启动质量控制体系中的测试体系建设，完善健全内部测试规范和标准，开展第三方独立测试试点。

记者：2010年光大银行信息科技工作主要围绕哪些方面？

王靖文：根据光大银行信息科技工作三年规划目标，我们将围绕规划、开发、运维、安全、成本核算五个方面开展工作，2010年全年重点工作如下：

第一，结合业务战略重点目标，进一步加强规划管理，提升规划执行及应用整合能力；

第二，开展以业务战略目标为重点的应用系统建设，推进质量体系建设，持续改进开发过程管理；

第三，夯实运维基础建设，落实开发和运维全面分离和异地灾备系统建设；

第四，持续开展科技风险管理工作，推进信息安全体系建设；

第五，加强全行电子化建设投入成本管理，提高预算执行精确度和成本内部核算细化管理；

第六，加强队伍建设，提高专业化服务管理水平和核心技术能力，完善人员管理和绩效考核机制。

记者：刚刚您提到了2010年的工作重点包括应用系统和质量体系建设，具体内容是什么？

王靖文：2010年应用系统建设将继续围绕提升客户服务水平、支持产品创新、电子渠道整合与创新、提高风险控制手段几方面开展。同时在客户关系、电子渠道、对公产品组合领域通过项目建设建立我行的科技核心团队，培养自身研发能力。具体的重点项目主要有零售客户关系管理系统、对公现金管理二期、新一代图形化柜员终端系统二期（在一期实现了柜台个人客户的综合签约、单点登录基础上，二期将进行柜面业务的全部迁移和系统优化）、电子渠道整合与创新建设等。

另外，光大银行还将总结项目设计过程以及评审经验成果，提升关键领域系统设计水平，形成我行应用设计规范框架；全面开展组织级测试管理活动，完成测试管理体系规范的培训和推广，针对重点系统开展实施独立的系统测试和质量控制。

记者：2009年，银监会发布《商业银行信息科技风险管理指引》，进一步加强商业银行信息科技风险管理。2010年，光大银行信息科技风险管理的具体工作有哪些？

王靖文：光大银行董事会、高管层非常重视信息科技风险管理工作。根据科技风险管理指引的要求，2010年我行将重点落实开发、运维、测试的全面分离，开展科技外包管理，项目后评价体系的推进，建设异地灾备中心，推进分行机房改造达标工作。加强风险事件的管理工作，充分利用操作风险系统进行风险事件的收集、统计、分析工作，进行风险提示和持续跟踪工作。