艾体威尔电子技术(北京)有限公司 游浪

　　随着百盛商业集团去年在全国启用移动收银终端， 线下高端百货智能化收银模式的改革创新逐步拉开了序幕。随着互联网电商的蓬勃发展，线下传统业态的商业企业出现了较大的困难，内在的求新求变驱动着这些企业在顾客消费体验上进行必要的优化升级，以重新吸引这些顾客返回实体店铺，享受逛街购物的乐趣。本文以此为引，重点分析一下线下商业企业在收银支付智能化方面的现状、需求和未来。

    传统商业企业收银支付现状

　　(1)支付体验不佳

　　目前，以大型商场、购物中心为代表的线下商业企业，大部分的支付方式是刷卡消费。顾客费力地寻找款台、长时间排队付款等方式已显然不符合当今主流消费人群的快节奏消费习惯和要求。

　　(2)销售手段落后

　　购物中心内的品牌专柜、门店销售商品时没有高效的信息化手段，销售人员无法短时间内利用数据为销售商品提供有利的支持。例如，在顾客所需的商品断码或缺货时，无法快速判断库存的情况以确认是否可通过异地配送的方式来获得客户订单。

　　(3)线上线下融合缺失

　　很多线下商业企业也开始启用了自己的线上商城，但大多数的做法是线上是线上、线下是线下，供应链可能一致，但消费整合并未实现。例如，是否可以实现顾客在家里使用互联网下单并在上班地点附近商场门店取货?门店数据和验证的联动将使这种模式的实现成为可能。

　　(4)企业管理运营成本高

　　固定款台模式无法有效地复用各个专柜门店的导购人员，其实这些导购人员稍加培训便能很快地适应销售加收款(限电子支付手段)的一体化服务流程。现有款台使用的专业收银团队管理成本高、运作效率低。

    线下商业企业在收银支付方面的需求

　　(1)变款台收银为门店收银，凡是客户采用银行卡、储值卡、会员积分等方式支付的订单，直接在门店内由导购人员一次性完成，无需客户东奔西走。

　　(2)门店收银机应小巧便携，且能内嵌商业企业自己的进销存管理系统和会员服务系统，充分利用信息技术手段，提高消费者购物体验。

　　(3)设备应具备互联网功能，通过商业企业的内部管理系统实现线上线下一体化，支持主流的互联网支付手段，一切以客户选择为主，不再设置各种限制。

　　(4)具备可扩展性，通过附加设备实现纸质发票(电子发票)的一站式服务。

　　总体来说，线下商业企业收银支付的改革创新的最终目的就是改善消费人群的用户体验，而改善用户体验的主要方式则是依托于支付场景的与时俱进。高稳定度、高效率、高集成度、可扩展性是支付场景创新的四个基础要素。

    目前线下智能支付主流解决方式

　　为适应行业发展，提供完善的金融支付手段并适配行业客户提出的各种智能化实现手段，艾体威尔紧跟客户需求，先后研发生产了多款适用于线下智能支付场景的金融支付机具。

　　(1)移动智能POS 终端

　　①机具描述

　　艾体威尔移动智能POS 终端是一款搭载Android 或Windows CE 系统的彩屏智能终端，支付方面可通过Wi-Fi、GPRS 等无线通信方式与银行后台支付系统进行连接。同时，配备条码扫描器，通过扫描识别商品条码标签，配合整合在终端里的商场MIS 系统前端应用， 可随时查询库存情况，使销售情况一目了然。除此之外， 该终端还可选配摄像头、GPS 定位模块，在交巡警及物流快递行业实现跟踪定位、拍照取证等功能。

　　②叠加软件功能

　　当前商场的购物流程是大多时候顾客需要先找店铺导购人员填开纸质单据，再到集中款台排队付款，最后返回店铺领取商品，购物流程被分割为多个环节，浪费顾客时间，影响顾客购物体验。这种现象的根源，在于在集中收款模式中，无论顾客在商场的哪个店铺购物，都必须到集中款台付款，由于款台数量与店铺数量的差距，必然造成顾客排队的情况。

　　为了解决上述问题，艾体威尔将传统集中收款台的功能进行了延伸，提炼出移动MIS 这一更加符合当前支付趋势的业务模式。移动MIS 模式将集中款台的收银机的业务功能拓展到艾体威尔移动智能POS 终端中，使用移动智能POS 终端即可完成集中收款台的所有业务。

　　各店铺的导购人员可随身携带移动智能POS 终端，顾客选好心仪的商品后，导购人员可以直接为顾客办理付款手续，顾客使用银行卡、储值卡、会员卡完成支付后， 即可拿走商品，无需到原集中收款台排队付款。与款台付款的多个环节相比，即节约了顾客的时间，也有效提升了购物体验。

　　艾体威尔移动智能POS 终端搭载的Windows CE、Android 等先进的智能操作系统，可以充分兼容市场上几乎所有的移动收银软件系统，实现商场收银系统的快速适配。

　　③扩展功能

　　艾体威尔移动智能POS 终端，还可搭载一维、二维条码扫描功能，导购人员可以通过扫描商品上的条码快速查看商品库存情况，更加快速便捷地为顾客提供调货和安排配货的服务。

　　(2)Pad 加mPOS 机具：

　　①机具描述

　　艾体威尔的mPOS 是一款与手机大小相同的便携式POS 终端，机身轻巧，更易携带。可以通过蓝牙与智能手机或是平板电脑配合使用进行安全的支付，或是通过GPRS 通信作为无线手持POS 使用。

　　②叠加软件功能

　　随着居民生活水平的不断提高，高端品牌和奢侈品店也逐渐进入了顾客们的视野，这些店铺旨在为顾客提供更加尊贵的购物体验。为了更好地引导顾客的购物需求，往往会使用Pad 作为商品展示的工具。顾客可以在VIP 室优美的环境中，在导购人员的引导下，在Pad 上挑选感兴趣的商品，再由导购人员将商品送到顾客面前。

　　Pad+mPOS 终端的模式可以最大化这种营销场景的服务体验。将mPOS 终端与Pad 用蓝牙进行连接，顾客在Pad 上挑选好商品后，可以使用mPOS 终端完成支付。相对传统POS，mPOS 体积更小、重量更轻，更加便于导购人员随身携带。系统支持在Pad 上进行电子签名， 服务体验更佳。

　　③扩展功能

　　商场中的咖啡厅、餐厅可使用Pad 实现电子菜单功能，顾客使用Pad 点餐后，可通过mPOS 终端，进行支付。

    传统商业企业支付的未来

　　前面以主流的商场购物中心为例，阐述了传统业态的商业企业在线下支付场景创新方面的变革。由此及彼，其他业态的线下商户如餐饮、酒店、美容美发等单一门店实体一样存在类似的需求，不过他们需要的智能收银支付设备更倾向于互联网化的应用。除满足常规的支付应用(银行卡、储值卡、微信/ 支付宝)外，为商户提供基于互联网的餐饮管理、酒店客房管理、会员管理、财务管理等云服务也是市场的诉求热点。因此，能够有效集成这些支付方案和管理云服务的智能化机具也必将深受市场欢迎。