中国银联发布2011银行卡消费行为习惯调查报告

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来源：银联网作者：日期：2011/10/13

    由中国银联联合商业银行、门户网站及专业机构举办的“2011年银行卡消费行为习惯在线调查”显示，银行卡正日益深入百姓生活：不仅普及应用加快推进，持卡人品牌意识进一步提升，网上支付、手机支付等多元支付渠道也不断完善，为人们带去了更便利、随心的支付体验。

    银行卡消费行为习惯在线调查自2010年起每年举办，旨在了解持卡人的用卡消费特征及偏好，为商业银行等银行卡产业各方加大创新、提升服务提供参考。本届调查收集了超过18万份有效样本，覆盖中国大陆31个省、自治区和直辖市。

    调查结果显示，银行卡已经从身份地位象征转变成为大众化的支付工具，为越来越多老百姓所熟悉和喜爱。境内持卡人主要集中在25岁-45岁，各种收入人群、职业结构及学历构成等分布都比较均衡。随着银联全球受理网络的快速延伸，加之银联卡境外使用免货币转换费、退税简单方便、优惠活动丰富等优势，吸引了更多人用卡。四分之三的被访者表示，境外用卡时选择银联卡（卡面仅有“银联”标识、卡号以62开头）和银联相关网络。他们最关注的因素为收费标准，其次为银行卡使用范围以及退税服务、支付货币、针对中国人的个性化服务、折扣优惠等专享权利。

    持卡人品牌意识不断增强。调查显示，在申办银行卡时，六成持卡人关心的首要因素是银行品牌形象，这一数据较去年提高五个百分点，其次是授信额度、费用、功能、优惠等因素。而在所有银行品牌中，工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、中国银行、交通银行、邮政储蓄银行等银行的持卡人较多。

    创新支付让日常支付更方便、安全。在网上支付方面，约半数持卡人优先考虑网银支付，较去年提高约20%；选择第三方支付的持卡人约占三分之一；仅12%的持卡人使用货到付款，比去年下降10%，反映了持卡人对网上支付环节更加信任。在手机支付方面，持卡人最关注安全性，占被访者总数的近七成。

    此外，从刷卡促销来看，银行资讯（对账单、网站、电子邮件、短信等）是最主要的促销信息渠道，卡组织资讯（银联网站、短信提醒、电子邮件等）次之；持卡人感兴趣的促销内容是实在的物质实惠，吸引力从高到低依次为直接打折、刷卡赠礼、多倍积分、低价消费特权和抽奖。

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