中国工商银行办公室主任 张屾

  行稳致远，进而有为。过去40年，是工商银行持续探索实践“科技兴行、科技强行”的40年，也是办公信息化建设不断实现跨越式发展的40年。从手工到智能、从线下到线上、从实物到数字、从单一到集成的蜕变历程表明，办公信息化只有始终坚持以员工为中心，把握科技发展浪潮、立足办公特征规律、不断演进迭代，才能成为服务党委、服务经营、服务员工的强大保障和助力。

回首往昔，我们由衷敬佩老一辈工行人的开拓进取精神

  早在手工作业时代，工商银行就关注到电子计算机技术应用给银行工作方式和业务处理带来的巨大变革，较早使用微型机处理行政办公事务，自主开发软件程序，大幅提高了办公效率;在办公信息化时代，先后自主研发了公文、行政印章、会议、保密、信访、声誉风险等多个办公系统，并在此基础上集成打造了综合化办公信息化系统，囊括30多个子系统、100多项业务流程，将员工“线下跑”变为“网上办”，为办公室工作插上了信息化翅膀;进入移动办公时代后，又研发投产了新一代移动办公系统“工银e办公”，把行政办公搬到了移动终端上，“工银e办公”逐步成为全行办公服务的公共入口、公共通道、公共平台，做到了让数据多跑路、让员工少跑腿，也为办公数字化转型奠定了基础。正是靠着一代代工行人的刻苦钻研和不懈奋斗，工商银行办公信息化建设一直走在金融业前列，成为一张亮丽的名片，为全行经营发展提供了有力支撑。

立足当下，我们脚踏实地推进办公数字化转型

  进入数字化时代，工商银行党委高度重视办公数字化系统建设，明确要求把智慧办公平台作为“数字工行”的重要内容加快建设。办公室与科技部门按照党委部署，以“工银e办公”和办公信息化系统为依托，把研发视角从功能进一步聚焦到用户身上，更加注重用户思维、用户体验、用户反馈，着力构建“大办公”数字生态支撑体系，全力打造有温度、高效率、激活力的智慧办公平台，取得了阶段性成果。

工商银行智慧办公平台展示

  一是以用户需求为基，强化触点整合。针对办公平台多系统并行、工作流程长且复杂等突出问题，我们持续推进“用户通、系统通、业务通”一体化打通工程，把各种平台系统串联起来，整合到“工银e办公”，统一了行内员工服务渠道触点，真正实现行内办公“多界合一”“一网通办”。截至2023年末，“工银e办公”对全行用户的触达率已超91.4%，有效简化了流程，提高了办公和业务处理效率。

  二是以用户满意为本，强化运营贯通。“工银e办公”创新建设集中待办中心、日程中心、消息中心等办公中台，支持各类应用系统实现全场景移动办公改造，让各专业各机构数据全面贯通、系统一体集成、服务协同共享，员工办公进一步实现“一点即办、省心快办”。以集中待办中心为例，该中心接入“工银e办公”后，各类待办事项平均处理时长缩短33.89%。创新建立“系统用户满意度评价”机制，可及时分析并响应用户诉求，帮助基层用户建议直达总行。办公系统的集成贯通，一定程度上打破了“部门墙”“机构壁”，对于员工更及时感知市场动态、畅通沟通渠道、提高决策水平具有重要意义。

  三是以用户赋能为锚，强化服务创新。借助人工智能、大模型等科技基础设施，我们在同业率先推出工行数字员工“工晓伴”，具备帮用户找、帮用户查、帮用户办、帮用户记、帮用户写、帮用户画等六大核心能力，已覆盖办公、人力等多种专业业务场景，为员工提供“有感”的智能化服务。“工晓伴”在第六届数字中国建设峰会上成功亮相，并取得了良好的业界反响。

展望未来，我们满怀信心朝着建设“数字工行”的方向大步向前

  当前，“数字工行”建设如火如荼，数字办公新生态建设已开局破题。我们将秉持“科技驱动、价值创造”理念，坚持以用户为中心，进一步围绕解决员工“急难愁盼”问题和经营管理需要，持续推动数字化服务模式创新，深化数字办公体系与生态建设，突出绿色办公、信创办公、安全办公，着力打造让管理增效、服务提质、员工满意的智慧办公平台，努力为全行高质量发展贡献更大力量。