本刊记者 李庆莉

    广州亚运会是继2008年北京奥运会之后我国承办的最大型的国际性体育赛事，优质、高效、便利的金融服务是广州亚运会成功举办的重要环节。
    在日前召开的“广东金融业全力做好亚运金融服务保障工作誓师大会”上，中国人民银行副行长刘士余表示，人民银行高度重视广州亚运会的金融服务保障工作，人民银行广州分行已经制定《关于加强2010年广州亚运支付环境建设的指导意见》，并会同有关部门成立亚运支付环境建设工作领导小组，负责指导协调亚运金融服务保障工作。在各方努力下，亚运金融服务已在优化银行卡受理环境、拓展外币兑换服务、便利账户服务、丰富金融服务产品、保障支付清算系统安全稳定运行方面取得了重要的阶段性成果。
    刘士余要求，在亚运会筹办工作的关键阶段，广东省金融部门尤其是银行部门，要在亚运组委会和亚运支付环境建设领导小组组织下，学习借鉴北京奥运会、上海世博会的成功经验，切实从消费者角度改进亚运金融服务保障工作，充分发挥金融业对亚运会的支持服务作用。一是进一步优化银行卡受理环境。增加自助服务设备的投放，推动更多商户受理银行卡，推进金融IC卡基础设施改造和升级工作，便利消费者快速支付。努力改善外卡受理环境，规范受理标识张贴布放工作。二是深化便利涉外金融服务。建立亚运会账户审批服务绿色通道，方便外国机构和个人账户开立、使用和资金支付，多层次、多渠道提供个人本外币兑换服务。三是确保现金供应。四是加强窗口服务。完善服务标准和流程，提高服务水平和业务素质。五是保障金融业务系统安全稳定运行。对支付系统电力保障、线路畅通、网络安全等环节要逐一排查，坚决消除安全隐患。健全风险预警机制，防范银行卡、网络银行系统遭受恶意攻击。完善应急机制，加强应急演练，坚决防止重要时期发生网络与信息安全事件，力争在亚运会期间做到金融服务工作的零事故、零投诉。
    中国银监会于9 月2 日在广州召开全国银行业金融机构广州亚运会信息科技保障动员会。银监会副主席郭利根在会上强调，切实保障广州亚运会期间银行业信息系统的安全、持续、稳健运行，以信息科技支持业务开展、提升服务水平，保障银行体系安全、稳定，是对我国银行业信息科技管理和服务能力的又一次检验。各银行业金融机构要认真总结和提炼历次重大事件信息科技保障经验，把宝贵的工作经验升华为科学规律。各银行业金融机构要以高度的责任心和使命感，全力以赴做好亚运会银行信息科技保障工作；要加强组织领导，积极主动地开展工作；要时刻保持清醒的风险意识，按照全面防范、突出重点的原则，不断强化安全控制措施；要完善应急管理体系建设，加强协作联动， 不断提高业务连续性；要不断完善内控机制，实现信息科技风险管理的规范化、制度化和常态化。
    据了解，大部分银行业金融机构都已针对亚运会推出特别服务保障措施，包括建立7×24小时全天候值班制度、加强系统网络运行监控等，增强了对亚运金融服务的应急监控和服务保障能力。各银行的信息科技等应急准备工作也已逐步到位。如广发银行为确保亚运期间信息安全，针对信息科技服务连续性、系统运行安全、电子银行、应急管理和系统压力测试等五个方面进行了自查，同时建立了7x24小时的值班制度， 对机房环境、网络设备及通讯线路、支付系统、地区网、电话银行系统实行24小时监控。中国工商银行作为亚运会唯一银行合作伙伴，积极贯彻落实监管机构对亚运金融服务保障和信息系统安全保障工作的有关要求，主要在以下五个方面展开工作。
    一是加强组织领导，落实工作责任。2010年3月，工行组织下发了《关于做好2010年重要时期信息系统安全保障工作的通知》，对包括亚运会在内的今年重要时期信息系统安全保障工作提前进行了统筹安排，并要求各单位加强组织领导，全面落实责任，按照信息系统奥运保障的标准和要求，做好广州亚运会期间的信息系统安全保障工作。9月，工行副行长易会满在广州组织召开了全行亚运会金融服务工作动员会，动员全行进一步做好各项服务保障工作，并对信息系统安全保障工作一并进行了动员和部署。
    二是做好性能容量管理和基础设施建设，加强应急管理。为积极应对亚运会期间可能到来的业务高峰，工行重点加强了对自助服务设备、银行卡、网上银行、电话银行等关键业务系统的性能容量管理，全面分析业务变化和增长趋势，以及可能形成的业务量压力，分别采取了针对性措施，先后完成了主机扩容和系统整合，金卡交易系统的并行处理能力扩展等改造工作。
    三是加强网点建设和自助设备投放，提升服务能力。今年以来，工行加大了对自助设备的投入和支持力度。广东地区今年新增投放了近500台ATM和2000台自助终端，在用ATM达到5279台、自助终端达到4249台，并专门为亚运园区配备ATM14台。此外，广东分行超过4000台有条件支持芯片卡的自助取款机均已开通EMV芯片卡受理功能，能够有效满足中外游客EMV信用卡的使用需要，外卡受理环境明显改善。同时，广东等分行完成自助取款设备安全防护升级改造工作，确保自助设备的安全运行。
    四是积极开展信息科技检查和自查。从今年1月开始，工行将数据中心、广东及周边分行纳入了每月的信息科技非现场检查范围，对检查发现的问题及时提出整改要求并定期对整改情况进行通报，持续督促落实。此外，为确保各项工作要求和保障措施落实到位，工行对各数据中心、软件开发中心以及广东、上海等分行进行了两次针对性的现场检查，并派出研发技术小组对广东、上海等4家分行的关键业务系统进行了健康检查，各中心和各分行也认真开展了自查和整改。
    五是积极做好亚运会票务相关应用的开发和运行保障工作。作为亚运会合作伙伴，工行承担了广州亚运会代理销售赛事门票的业务，在接到亚组委业务需求后的3个月内快速完成了相关应用版本的研发，以及亚组委网点销售系统的专线搭建工作。针对网上售票过程中可能出现的突发性网上购票交易压力，工行对主机、网上银行等关键系统进行了压力测试，并与亚组委联合进行了4次关键压力测试，进一步验证和完善各系统的应急措施和预案，详细梳理了亚运会售票期间可能出现的故障场景并进行应急演练，以确保相关情况出现时应急方案可以迅速、有效地执行。中国农业银行在成功完成IPO后，国内国际形象显著提高。农行更将亚运会作为展示其新形象的契机。农行执行董事、副行长杨琨提出，全行要以服务亚运会为契机，将迎亚运与零售业务服务转型结合起来，加快网点建设。同时，要加强网络和系统安全防护工作，确保银行信息系统的安全、持续、稳定运行。亚运会前，各信息系统生产运行单位特别是广东分行要组织开展对重要信息科技系统风险的自查和整改工作，并结合自查结果对已有的信息科技应急预案进行完善。亚运会期间，要保障中心机房和运营场所的实体安全，暂停新系统上线，暂停系统改造等重大生产性变更，确保全行业务系统的稳定运行。FCC