采访前记者了解到，“友利”在韩语中的读音是“吾利”，是“我们”的意思，这让记者对友利银行多了一份亲切感。这家历史悠久的银行成立于1899年1月，是韩国第二大商业银行，1995年首次在中国上海设立分行，并于2007年在华成立法人银行。

　　近年来，正如中国银行业不断加快海外扩张的步伐，韩国各大银行也在拓展国际业务方面不遗余力。对于友利银行

　　来说，中国是他们“走出去”战略中的重点开拓市场。友利银行(中国)的目标是成为中国最好的本地化外资银行，为此，在华成立法人银行之初就制定了有针对性的经营战略：吸收韩资大企业资金，针对中国富有阶层扩大个人业务，迅速增加存款规模;积极扩大外汇业务，增加手续费收入，开辟银保、借记卡业务等增加非利息收入;通过强化培训及制度建设，提高员工业务知识水平和业务快速处理能力，为客户提供差异化服务。经过近五年的发展，友利银行(中国)的个人业务及借记卡业务发展情况如何?以哪些特色和优势赢得国内市场?未来发展方向如何?针对这些问题，本刊记者采访了友利银行(中国)业务支援部经理荆惠春。

　　各项业务跨越式发展

　　据荆惠春介绍，2007年11月12日，友利银行作为首家韩资银行转制为本地法人银行，总行设在北京。通过几年的努力，友利银行在原有业务的基础上，不断拓展业务范围，取得了不菲的成绩：2008年1月开通网上银行，同年3月获批本地居民人民币零售业务;2009年5月正式发行借记卡，同年又先后推出B2B业务和个人住房贷款业务;2010年3月发行了上海旅游卡，并开始开展人民币国际结算业务，4月获得开办衍生产品交易业务资格，5月与中国出口保险公司签订业务合作协议;2011年9月推出远期外汇业务，11月开始开展海外代付业务等。通过不断努力开发出更多的金融产品及服务，友利银行在韩资银行中取得先发优势。

　　借记卡业务持续发力

　　借记卡业务是商业银行的核心业务，不仅可以给银行带来丰厚的中间收益，还能带来存款和客户增量，为银行进一步开展深入的金融服务、提高客户忠诚度、挖掘高端客户奠定基础。正因为借记卡在银行业务中的重要地位，中国借记卡市场的竞争已趋白热化。外资银行虽是后来者，却也不甘示弱。友利银行于2009年5月正式对外发行借记卡，是第六家在华发卡的外资银行，同时也是第一家在中国发卡的韩资银行。借记卡的成功发行推动了友利银行个人客户和个人存款的快速增长。

　　据介绍，友利借记卡既满足了客户在中国境内有银联标识的ATM上免费取现的需要，又为客户往来中韩进行商务和旅游活动提供取现便利和兑换、汇款等优惠，具有存款、转账、查询、刷卡支付和境外取现等基本功能，以及手续费优惠、特约商户优惠等特点。

　　发行人民币借记卡既是友利银行实现本土化经营的重要一步，也是其为国内客户提供多样化金融产品和服务的第一步。随后，友利银行又积极开展了理财产品和金融衍生产品的开发设计工作，其产品大多偏向保本型、稳健型，力争让客户既可以享受到高于一般利率水平的收益，又不用担心本金的损失。

　　扬长避短发挥优势

　　中国经济的持续发展需要多种形态的金融机构提供相应的服务，这也为外资法人银行提供本地化产品和服务提供了机会。但是，经过多年的发展，中资银行银行卡业务已占据大部分市场份额，外资银行以怎样的优势和努力赢得中国市场?对此，荆惠春认为，外资银行还是有机会和优势的。“我们可以寻找细分市场的潜在客户群，针对他们推出适合的产品。比如2010年世博会在上海召开，针对参观世博会的境内外游客，友利银行推出了上海旅游卡。客户持上海旅游卡可以享受世博园门票优惠、上海及周边地区加盟旅游景点门票优惠、加盟的餐饮及酒店、宾馆等商户消费打折服务，该卡的发行非常成功，一经推出就受到客户的广泛欢迎。此外，友利借记卡除了具备存取款、消费等银行卡基本功能外，还具有消费积分兑换、特惠商户折扣等增值服务，而且办卡手续简单、手续费非常优惠，这些都是客户所认可的。”

　　虽然外资银行拥有丰富的操作经验，但在中国市场发展也存在一定的局限性，比如网点不足的问题。对此，荆惠春表示，友利银行的策略是面对现实，创造条件，在充分利用同业网络资源的同时，提升电子银行服务水平，弱化网点不足的不利影响。一是针对客户取款的需求，对客户在中国境内跨行ATM取款免收手续费，客户使用他行ATM和使用友利银行ATM都是一样的，非常便利;二是加快布设存取款一体机，方便客户自助存款;三是优化网上银行的功能和服务，引导客户更多地使用网上银行、电话银行等不依赖网点的电子渠道办理业务。

　　对中国客户来说，熟悉和认可外资银行需要一个过程。为吸引客户，友利银行充分利用现有的资源，努力为客户创造一个良好的用卡环境。一方面，针对韩国客户经常回国取款的需求，充分利用韩国母行网络，在母行7000多台ATM上全部开通受理友利(中国)借记卡取款的功能，而且取款手续费很低，受到客户的欢迎;另一方面，为增加借记卡客户和收益，友利银行借记卡业务与对公业务实行联动营销，对企业客户推出代发工资业务，既吸收了对公存款，又拓展了借记卡客户，成效非常明显。随着越来越多的中国人出境旅游，友利银行也提供了一系列优质服务。如开通24小时人工客户服务热线，方便客户办理紧急挂失、查询等业务。此外，为方便去韩国旅游的中国客户，还与母行协商在韩国开通了针对中国客户的中文热线电话，方便客户咨询相关业务。

　　加快客户本土化进程

　　谈到对中国银行卡市场的看法，荆惠春表示，中国银行卡市场规模很大，但是银行卡业务收益较低是各家商业银行都不得不面对的问题。此外，中国银行卡产品和服务同质化现象比较严重，为客户提供更加个性化的产品和服务应该是中国发卡机构下一步的发展方向。“友利银行作为后来者，将在充分总结吸收同业经验的基础上，不断完善银行卡产品的功能和服务，针对客户提供更加个性化、特色化的银行卡产品和服务，提升友利银行银行卡业务的竞争力。另外，我行将加快本土化进程，为中国客户提供更多的有吸引力的银行卡产品和服务。”荆惠春如是说。