本刊记者 高曙东

    作为最大和最早在中国设立分行的外资银行之一，渣打银行（中国）进入中国已经有多个年头，其金融业务和IT系统的本土化发展也具备了自己的特色，并赢得了一定的市场地位。日前，来到中国的渣打银行（中国）CIO林大卫接受本刊的独家专访，谈到了渣打银行在中国的IT创新和本土化之路。

“好奇心文化”引领IT创新
    “渣打银行（中国）建立前后进行基础设施建设时，已经开始非常重视核心技术技能，一直专注于改进用户界面设计，创造一种好奇心文化。”林大卫对记者表示IT创新起源于一种企业文化。
    2010 年，渣打银行有很多 IT 创新，涵盖基础设施开发和升级、风险管理、业务创新、技术能力、人才开发等多个方面。最近，渣打（中国）还设立了一个内部数字化“首席信息官论坛”，方便企业高管层与广大员工进行互动，以启发高管层对行业发展趋势的思考。
   “维基百科将创新描述为改变既有的思考流程和做事方法，而不一定是全新的创造。”回顾2010年，林大卫特别提到了渣打（中国）发展的亮点在于移动金融业务取得了长足的进步，例如开展了Blackberry 和iPhone的企业客户移动授权服务。在集团内部，渣打（中国）为一种基于iPhone 的微博应用程序颁发了 “Webby Award”奖项。“如果时间倒退三五年，手机取代互联网的速度会让很多人大吃一惊。移动设备上所能实现的功能超出很多人的想象，和通过 PC 进行的网上银行业务相比，移动金融服务是更好的一种体验。”林大卫认为，3G业务的发展，将大大推动移动金融服务。在经济快速发展的今天，使用移动金融服务的人群将越来越广，不仅包括银行现有的客户，还将包括没有使用银行服务的人群。对外资银行来说，中国的移动金融潜在客户群十分可观。
    林大卫补充说明，在中国，移动金融发展的方式可能和国外稍有不同。在网银业务使用率不高的情况下，会有一大部分手机用户直接利用移动设备享受金融服务，进行手机支付或通过手机理财等。而在发达国家，很多银行客户可能需要时间从已经适应的互联网服务向移动金融服务转变。虽然无法准确预料中国客户对移动金融服务的适应和接受时间，但是，这一转变趋势已经令人振奋。

业务创新本土化
    外资银行想在中国市场上赢得一定的市场份额，就必须本土化，适应中国本土客户群的需要。通过IT创新和业务创新实现本土化、差异化，以此来提高竞争力是包括渣打银行（中国）在内的众多外资银行的重要发展战略。
    拥有全球性综合服务平台对于银行提升竞争力极为关键。“渣打银行（中国）在这方面具备一些优势，例如渣打拥有70多个国家的运营经验，这意味着渣打（中国）可以从巨大的企业内部获取资源来发展中国业务。”林大卫表示，渣打银行（中国）能够通过很多方式突出自身特色，实现差异化。银行的服务文化是其在市场竞争中获胜的重要因素之一。对渣打（中国）来说，服务文化的特色通过相应的技术和服务设计实现，这就像一场发现能够取悦客户的新业务竞赛。毫无疑问，技术因素对打造特色的金融服务起着巨大的作用。在贸易融资和金融市场等领域，这一点尤为明显。渣打银行（中国）一直在致力于充分利用集团内部资源拓展中国业务，同时也会将其最佳实践方法和创新能力输出到其他国家和地区。

应对IT成本挑战
    中国所有的外资银行均面临着 IT 成本挑战。2010年，渣打银行（中国）基本完成了MPLS网络迁移，并继续在 IT 基础设施和服务中融入环保理念。这也对IT成本提出了考验。林大卫透露，渣打（中国）采取了很多措施应对成本挑战，如进行基础设施集中化管理、引导客户转向成本更低的服务渠道等。在企业内部，渣打（中国）推行了直通式处理 (STP)，并取得了很大进展，减少了业务运营和客户服务方面的浪费。举例来说，渣打（中国）在 2010 年 1 月实施了DigitisationDashboard，对企业的自动化和渠道迁移进程进行了追踪，并获得了巨大收益。“对任何一家在华的外资银行来说，成本因素极为重要，但在处于增长阶段的中国市场，成本并非首先考虑的问题。”林大卫认为，在市场竞争中仅关注 IT 运行成本是不够的。渣打（中国）希望打造稳定、可靠的业务系统，打造一家世界领先的国际银行和中国最佳本地注册外资银行。

独特的外包思路
    为了快速提升竞争力，近年来金融服务外包现象越来越多，发展越来越快。在华的外资银行也不例外。林大卫谈到渣打在中国的外包模式时表示，与大多数竞争对手相比，无论是业务系统还是金融服务，渣打银行在中国的外包量要少得多。大部分情况下，渣打银行（中国）将业务外包给位于天津的渣打全资子公司 ScopeInternational。选择这一模式是基于渣打银行（中国）自身的实际情况。渣打银行（中国）通过该公司提升了系统开发能力，在必要的时候还可以通过该公司向中国本地供应商外包一些开发工作。“很多这类供应商的技能和专业精神给我留下了深刻印象”，林大卫对中国本地IT供应商进行了肯定，“他们通过专业知识和服务给渣打提供了帮助，要继续在中国取得成功离不开他们的支持。”
    在与IT供应商合作方面，渣打银行（中国）十分重视控制外包风险。林大卫表示，要对供应商进行良好的管理，对合同和服务水平的检查也必不可少。和这些相比，渣打银行（中国）与供应商建立在共同目标上的良好关系以及渣打对合作目标的理解则更为重要。渣打银行（中国）经常与供应商定期对话，并努力实现合作双赢。林大卫特别强调，永远不要放弃对外包战略、流程和基本风险的控制权。如果在此基础上对外包商进行有效管理，外包对于在华外资银行来说是一件好事。FCC