交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心 顾 鹰

　　交通银行自2005 年正式发行信用卡以来，始终围绕“国际品质、身边实惠”这一核心理念， 不断进行产品、服务、营销模式等全方位的创新，不断优化用卡环境，完善服务流程， 不仅推动了业务的发展，也实现了品牌的成长。

　　创新产品和服务以“国际品质”赢得客户

　　“国际品质、身边实惠”既是交通银行太平洋信用卡一以贯之的品牌主张，也是我们对客户的庄重承诺。“国际品质”代表先进的管理与技术、专业的产品与服务、创新的理念与能力，代表对卓越服务品质的不懈追求;“身边实惠”则代表时刻为消费者着想，着力打造贴近消费者生活的丰富优惠活动。

　　在产品创新方面，从国内首张名人主题信用卡刘翔卡，到国内首创的不指定商户和商品的“想分就分”分期业务、没有信用卡也可即时申请分期的“分期宝”以及“好享贷”大额自动分期业务，再到借助先进的数据分析手段、采用更精细化营销方式开展的“客户生命周期管理平台”等，交通银行太平洋信用卡的各项创新已深入到经营和发展的方方面面，并已成为推动发展的源动力。

　　在服务创新方面，交通银行太平洋信用卡中心也以满足持卡人的真实需求和优化客户体验为核心，着力提升服务品质。如从持卡人便利角度出发提供多达17 种多元化还款渠道，2012 年更推出了跨行扣款服务以及行业内首创的“两次扣款” 服务，持卡人可在开通自动还款时选择“两次扣款”的扣款方式，在为持卡人提供更多便利的同时坚持“将服务的选择权交给持卡人”，解决客户多方面的账务资金处理需求。

　　随着“ 互联网金融模式”的逐渐形成，2012 年交通银行太平洋信用卡中心在国内率先推出了全新2 代“e 办卡”智能终端系统，应用移动互联网和3G 技术，实现了“无纸化”申领信用卡、实时验证客户及营销人员身份、确保客户信息全封闭传输不外泄、大幅缩短办卡时间、与客户在线营销互动等功能，不仅解决了全国营销人员的规范管理问题，而且大大降低了前端申请欺诈的风险，在最大程度上保障了客户的信息安全。

　　创新营销模式为持卡人打造“身边实惠”

　　在诸多实惠的用卡活动中，交通银行太平洋信用卡中心首创的“最红星期五”营销品牌系列活动深受消费者喜爱。每周五持卡人在全国超过8000 家超市及加油站购物、加油，满额即有5% 刷卡奖励，交通银行太平洋信用卡用真正的实惠满足持卡人刚性需求。2012 年9月21 日，交通银行太平洋信用卡中心举办了力度空前的“超级最红星期五”活动，持卡人当天在超市消费可享50% 刷卡金返还，最高可返500 元。活动吸引了160 多万持卡人注册，当天交通银行信用卡消费总额也刷新了历史记录。2013 年“最红星期五”系列活动还将扩展至餐饮、娱乐等消费领域。除此之外，交通银行太平洋信用卡中心还为新客户举办了多次大规模的优惠活动，如规模空前的“超级网络办卡”活动，新客户通过交通银行信用卡官网在线递交申请，最快3 天即可成功审批，还可获赠100 元刷卡金，可在有效期内抵扣任意有积分刷卡消费。目前，全国超过200 个城市已全面开通网络办卡通道。同期举办的“一荐钟情”办卡活动，则让老客户也能得到惊喜，只要主卡持卡客户推荐新客户在线申请交通银行信用卡主卡，活动期间成功核发后，推荐人就可获得50 元的刷卡金奖励。这两项活动都将延续至2013 年3 月31 日。

　　创新积分体系塑造“快积好用”口碑

　　信用卡积分一直被消费者认为是“鸡肋”，交通银行信用卡积分却一直深受好评，这得益于我们“快积好用”的积分体系。

　　在“快积”方面，交通银行太平洋信用卡中心为持卡人提供了积分加速度累计的多重渠道。如2012 年12 月22 日～2013年1月1日开展的“新年狂享10 倍积分”活动，不仅让众多持卡人积分迅速累积，还产生了2013 位百万积分“富翁”;境外消费单笔刷满1000 元即可享该笔消费10 倍积分奖励，单月最高奖励15 万积分，白金卡最高奖励30 万积分;长期举行的积分奖励活动“倍多分”计划，让持卡人在指定商户消费能获得最高21 倍的积分。

　　同时，交通银行太平洋信用卡中心不断创新开拓积分的使用途径、简化兑换流程、扩展兑换范围。如与肯德基、哈根达斯、必胜客、GO V I D A 等商户联合推出了信用卡积分直接“消费”享受美食的全新活动;贴合持卡人日益高涨的网购热情，交通银行太平洋信用卡中心还打造了全国首家信用卡网上积分消费百货商城——“积分乐园”，涵盖八大品类上万种商品，拥有苹果、迪士尼、周生生等品牌馆，并提供千余条国内外旅游线路以及多个国家和地区的酒店预订和团购服务;在“积分乐园”上，持卡人可选择信用卡全积分消费、积分加现金、免息分期等多种方式，获得了积分消费的全新体验。

　　正是基于对行业发展趋势的准确判断和新环境快速变化的及时把握，再结合消费者真实需求不断进行产品和营销创新，交通银行太平洋信用卡才赢得了持卡人的高度认可和满意口碑。