连通(杭州)技术服务有限公司首席执行官 刘伟德

  2022年是充满变化的一年。全球宏观大环境动荡，国内经济增速放缓，各项监管新规出台，合作伙伴及持卡会员的需求不断变化。作为国内首家且目前唯一获得中国人民银行授予银行卡清算业务许可证的中外合资银行卡清算机构，美国运通合资公司——连通(杭州)技术服务有限公司(以下简称“连通公司”)已经持牌展业并稳健运营两年多。面对诸多变化和随之而来的挑战，连通公司对中国市场的信心依然坚定，对中国市场的长期承诺没有变。

  在过去的一年里，在监管部门的悉心指导下，连通公司全体员工勇于直面挑战，拥抱变化，秉持“在中国，更中国”的本土化战略，携手众多中国合作伙伴，笃行不怠，开拓创新。

合规立身，行稳致远

  合法合规是业务行稳致远的基石。2022年，连通公司成功当选中国支付清算协会副会长单位，并切实履行副会长职责，积极践行各项法律法规及政策的要求，携手合作伙伴共同助力支付市场合规稳健发展。

  结合自身业务发展需要，连通公司秉持“合规立司”的管理理念，在保证制度全面性的同时，侧重加强公司在反洗钱、防赌反诈、信息技术与安全、风险防控等重点领域的管理，在认真理解和贯彻《中国银保监会办公厅关于推动供应链金融服务实体经济的指导意见》《中国人民银行关于加强支付受理终端及相关业务管理的通知》《金融机构反洗钱和反恐怖融资监督管理办法》等监管规定的基础上，不断夯实风控、合规、反洗钱管理框架和内控体系，持续完善风险监测体系，并面向监管部门持续开展常态化汇报和紧密沟通。同时，通过全年持续性的、形式多样的宣传教育及强制培训等，不断强化公司的合规文化，提升全体员工的合规意识。

  针对监管部门对受理市场风险管理的相关要求，连通公司立足清算网络定位，第一时间组织公司内外积极开展落实工作，进一步完善清算网络相关制度建设，向合作伙伴开展多轮多形式宣导，支持并有力推进合作伙伴落实相关监管要求。此外，秉承“风险为本”的原则，连通公司积极提升风险系统管理能力，推动商户、终端、交易层面各项管理工具升级，携手合作伙伴取得了阶段性成果。

服务增值，赋能伙伴

  “信任”“安全”和“服务”是美国运通传承了170多年的品牌精神。美国运通百余年来始终致力于为有需要的客户提供他们所期待的服务，并协助银行等合作伙伴为其客户带去更大的价值，从而帮助合作伙伴提升业绩表现。

  作为世界上唯一一家集发卡、商户收单和支付清算业务于一身且业务网络遍及全球的公司，美国运通凭借独特的业务模式，在全链路数据打通、数据驱动决策、数字化平台能力建设上不断升级和创新，形成了围绕客户价值的数字化决策体系及覆盖全生命周期的客户管理能力。

  美国运通在全球经历过多轮经济周期，同国内信用卡业务发展一样，经历过从“跑马圈地”式发展到精细化经营的转型阵痛时期。在此过程中，通过将海外市场积累的发卡实践经验与行业领先的获客经营、风险管理和数字化能力相结合，美国运通形成了差异化的增值服务能力。

  自持牌展业以来，连通公司持续不断地把美国运通全球领先的精细化获客经营和风险管理经验与国内合作伙伴分享。自《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》这一信用卡新规发布以来，国内发卡银行进一步提高了对高质量获客、精细化客户经营，以及授信额度、分期、交易风险等相关风险管理的关注度。此外，金融数字化转型创新试点、消费者权益保护和服务提升等方面对于发卡银行而言也尤为关键。在当前宏观经济下行的大环境下，发卡银行不仅面临着营收的挑战，也承担着金融纾困等社会责任。

  2022年，连通公司累计为十余家银行合作伙伴提供增值服务，提供了包括获客经营、风险管理、产品线优化和高端培训等在内的银行合作伙伴重点关注领域的一系列解决方案，帮助其在平衡风险的前提下扩大业务规模，助力其营收稳健增长。例如，连通公司助力某银行单次营销活动睡眠卡唤醒率超过20%，还帮助某银行在降低风险敞口15%的同时扩大生息收入5%，满足银行对于增加生息规模促营收的迫切需求。此外，连通公司创新大数据模型算法及网络数字化权益生态体系也获得了行业的高度认可，跨境实时交易反欺诈产品帮助合作伙伴监测并拦截欺诈交易，提升低风险跨境交易的授权通过率。

量体裁衣，众口可调

  为了更好地助力发卡银行做好存量卡经营，尤其是在减少睡眠卡、促活存量卡方面，连通公司基于两年多来对国内目标客群消费习惯变化趋势的洞察，进一步迭代了美国运通中国权益平台并推出了促活促交易的活动。2022年，连通公司继续推出美国运通红包雨权益，并把适用范围拓展到云闪付、支付宝和微信支付三大移动支付平台，该活动有效帮助众多发卡银行促活，尤其是小额高频交易。此外，具备全国普适性的权益、因时制宜的促消费活动受到众多合作伙伴的认可和广大持卡会员的欢迎，如适用于国内20多座城市近千家人气火锅门店的美国运通人气火锅七折礼遇、“6·18”和“双十一”消费返现活动、跨境消费笔笔返、2022年底的消费挑战赛等。

  美国运通耀红卡是美国运通专为中国市场打造的经典系列产品，于2020年8月首次推出，截至目前已有近20家银行发行。凭借独特的产品管理能力，美国运通携手合作伙伴们将其进一步打造成大众市场的标杆产品。2022年，面向大众市场的美国运通耀红卡进一步升级，围绕“每一天的陪伴”的全新定位，在坚持深化与中国元素结合的同时，提升了用户在吃、购、行等日常高频消费领域的用卡权益体验，进一步助力发卡银行做好存量卡经营，激活睡眠户，提高活卡率。

  除了实现移动支付的全覆盖，连通公司还持续助力美国运通卡在全国各地进一步拓展升级商圈、餐饮、酒店等线下受理环境，并因地制宜地推出属地化营销促消费活动，打造覆盖城市消费券、加油站、免税店、新能源车、健身、文化展览、宠物等领域的多元消费场景，积极响应国家稳经济促消费的政策号召。

  在深耕精细化存量经营的同时，连通公司积极赋能合作伙伴高质量获客。面对大众市场，连通公司与银行及不同领域的头部企业(如B站、美团、抖音、饿了么、京东、飞猪、CBA、连连科技等)携手打造了针对细分客群(尤其是Z世代)的不同类型联名信用卡和借记卡;面向高端市场，2022年，携手合作伙伴推出了人民币版本的美国运通百夫长黑金卡、百夫长白金卡及私人银行信用卡，并响应银行合作伙伴的零售大融合及线上化转型需求，与各行信用卡中心和私人银行部携手共同挖掘财富客群，不断深化双方在高端领域的探索与合作。

更懂中国，连通世界

  展望2023年，连通公司将坚定不移地贯彻落实“在中国，更中国”的本土化战略，积极响应国家维护金融稳定、提振经济发展的号召，在国内监管机构的指导和合作伙伴的支持下，保持自身银行卡清算网络安全稳定运行，努力维护支付清算服务市场的稳健秩序，持续深化与合作伙伴的紧密联动。一方面，把美国运通在全球积累的经验和资源带到国内，为合作伙伴、商户、持卡会员提供贴近各方需求的差异化增值服务、产品、权益及体验;另一方面，有效利用国内国际两边市场、两种资源，推动国内国际双循环相互促进，为中国经济高质量发展尽一份绵薄之力。