河南中原消费金融股份有限公司首席信息官 许志锋

  随着人工智能、大数据、区块链等新一代信息通信技术不断涌现，金融科技作为技术驱动的金融创新，成为深化金融供给侧结构性改革、增强金融服务实体经济能力的重要引擎。数字经济的蓬勃兴起为金融创新发展构筑广阔舞台，数字技术的快速演进为金融数字化转型注入充沛活力，金融科技逐步迈入高质量发展的新阶段。

  数字经济时代，数字化的本质主要包括两个方面，其一是数字化业务，其二是数字化组织。数字化业务主要是指应用数字化力量将数字化技术应用于相关业务中，实现业务的数字化转型;数字化组织主要是指为了满足数字化时代的新需求，应对新挑战，企业将数字技术和数字化能力融入组织各个部门和业务流程中，建立一种基于数字技术、数字内容和数字思维的新型组织。数字化组织的作用和价值在于提升效率、优化资源、提升竞争力、以数据驱动决策，以及推动创新和变革。通过数字化转型，组织可以更好地适应快速变化的市场环境，实现持续增长和发展。

  当前，消费金融机构的数字化转型正在进入“深水区”。消费金融行业在数字化浪潮下如何顺势而为，科技如何更好地赋能业务发展，构建起高效能的研发交付模式，真正助力企业数字化转型成功，仍是需要不断探索、研究和实践的课题。河南中原消费金融股份有限公司(以下简称“中原消费金融”)研发效能团队在数字化组织转型过程中，以问题为导向，识别和共识科技赋能业务遇到的核心问题，导入业务研发运营一体化(BizDevOps)理念和方法(如图1所示)，该理念和构建高效能数字化组织目标高度一致，进一步指导高效能研发交付模式的落地。

  一、消费金融行业业务研发运营一体化的意义

  从宏观来看，政府监管部门积极鼓励金融机构以加快推进金融机构数字化转型为主线，从健全科技治理体系、夯实数字基础底座、加强技术创新引领、激活数字化经营动能、强化创新审慎监管、践行数字普惠金融等方面精准发力，加快健全适应数字经济发展的现代金融体系，为构建新发展格局贡献金融力量。《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》中明确提出，金融机构应组建业务与技术条线相融合的共创团队，优化业务流程，增强快速响应市场和产品服务开发能力。中国人民银行在《金融科技发展规划(2022—2025年)》中也明确指出，打通业务与技术间割裂与流程断点，持续开展业务研发运营一体化。

  从企业的具体实践来看，在业产研运交付组织协作链路中，过去解决的是打破开发和运维之间壁垒的问题，虽然此举极大提升了软件研发运营效率，但尚未形成完整的价值闭环。业务人员与研发人员如何无缝、顺畅地高效协同，切实打通业务与研发之间的屏障，在组织层面面临诸多挑战。例如：业务与研发的目标不一致;各职能部门间缺乏统一的沟通语言;工程化能力与业务实践彼此脱节;平台工具互相割裂，难以整合;各环节数据相对封闭，不能有效关联等。因此，将解决开发和运维之间的组织协作模式问题的起点，进一步左移到业务，使业务作为价值的起点及核心目标，充分、高效衔接价值交付工程实践引擎，是亟待解决的组织能力提升问题。

  除此之外，打通端到端的价值交付链路，意味着经常需要跨业务和产品的协同才能交付完整价值，协作的复杂度提升。当研发部门去询问本部门个人时，大家都认为自己效率很高。但是，当研发人员去询问业务部门或用户时，他们却会抱怨产品研发响应慢、交付迟、质量也不好。因此，组织内部视角的局部效率并不等于用户视角的高效交付，这是提升研发效能要面对的首要问题。

  产品交付的目的是支持业务发展和业务创新，面向价值交付。研发人员必须保证交付的产品能够解决用户的问题，并构建可持续的商业模式，否则交付的量级再大也没有意义。今天，市场和用户的不确定持续增加，破解这一问题实属不易，它需要整个组织能够聚焦用户问题，快速交付和试错，并形成有效反馈调整的闭环。

  二、中原消费金融构建高效能研发交付模式的实践探索

  消费金融机构要驾驭数字化的力量，实现组织的数字化变革，就要求必须变革业务与技术的协同方式。因此，业务和技术深度融合，研发工作模式和方式方法加快转型，高效能的数字化组织有效构建，才能更好地赋能数字业务持续创新和长期发展。

  作为河南省唯一一家持牌消费金融机构，中原消费金融从2022年起引入BizDevOps理念和方法服务于数字业务的创新与发展。BizDevOps理念是一种将业务(Business)、开发(Development)和运维(Operations)紧密结合的工作理念和方法，要求组织各个职能部门围绕客户价值高效协同，打破传统部门之间的壁垒，建立业务、产品、研发、运维、运营、安全等全链路流程协作机制，助力产品、业务部门在转型之路上稳健前行，实现新的突破与发展。

  1. 以客户为中心，持续挖掘客户价值诉求，实现客户价值最大化

  在数字化转型实践中，中原消费金融始终坚定不移地践行价值交付理念，紧紧围绕客户价值展开深度探索。研发效能部门积极推动价值成效管理机制的落地实施，对内部和外部客户进行全面且深入的洞察，细致分析并精准识别客户的痛点与诉求，将其作为业务价值定位的关键输入。通过产品进行聚焦收敛，凭借产品能力来化解客户的价值诉求，持续挖掘客户的真实需求，并不断迭代更新解决方案，始终以向客户提供价值为终极目标，促使团队的价值成效思维实现从面向内部价值到面向客户价值的重大转变。鉴于传统的需求、任务、系统、项目等难以充当价值成效管理的有效载体，中原消费金融果断以产品为导向，依据价值主张对数字产品予以重新定义，使其成为业务与科技融合、交付业务价值的科技能力载体。新定义的产品涵盖了项目协作、应用交付、流水线、代码管理、测试管理、效能洞察、价值管理、发布管理等8大能力板块，围绕横向和纵向能力域进行产品举措制定，满足业产研运各个角色有效诉求，提升全链路协作效率。

  此外，中原消费金融以数字产品为依托，分析并识别利益相关方的价值诉求，持续探索和挖掘客户的痛点以及价值诉求点，为产品规划提供至关重要的信息输入，进而形成价值驱动的产品规划与决策。

  中原消费金融始终以客户价值诉求点为核心，建立清晰的产品阶段目标，根据价值诉求点和阶段目标，建立核心指标集，让目标可量化和可追溯。同时，针对阶段目标建立清晰的产品举措，运用可视化工具直观展现产品客户价值成效及投入分析，让客户价值牵引跨部门、业产研运高效协同，根据客户、市场的变化，持续动态地进行调整，持续满足客户需求，实现客户价值最大化。

  2.构建端到端价值交付链路，使组织协作更高效、顺畅

  中原消费金融积极顺应BizDevOps理念及监管要求，着力构建了以流程为核心的完备管理体系。这一体系涵盖了制度、资源及执行等多元化的管理手段，成功实现了流程的透明化、规范化，并固化了最佳实践经验。这一系列举措有力地促进了跨部门流程团队之间的紧密合作，显著提高了工作效率，同时有效控制了潜在风险。此外，中原消费金融精心建立了IT流程体系框架(如图2所示)，为流程活动提供了明确的指导，其中包含创造价值、战略支撑以及运营支撑等流程链。

  不仅如此，中原消费金融还对流程体系框架进行了精细的分级分类，细化的流程清单项多达40余项，全面覆盖了研发交付流程协作中的各个角色。在整个过程中，借助洞察手段持续对流程予以审视，致力于让流程变得简单、高效，持续发现和减少浪费现象，从而促使团队能够依据流程协作指引，高效达成目标。

  3.平台工程化能力助力提升研发效能

  平台工具是助力达成业技融合的重要抓手。中原消费金融以客户价值为核心，建立了一站式、全链路业务研发运营一体化平台(如图3所示)，覆盖业务、产品、开发、测试、运维、运营、价值洞察、安全闭环等各个环节。业务研发运营一体化平台研发主线和非研发主线协同透明，促使业务和技术在平台层面能够有效集成互通与深度融合，各个环节数据能够有效关联，持续沉淀高质量、可靠研发全链路数据资产，为效能过程改进奠定了坚实基础。目前，平台用户使用率达到了100%，不仅横向能力域得以打通，纵向能力域的深化建设也在持续推进，由此不断拉通各个职能、业务、技术条线之间的协作，提升工程化能力。

  在整个业产研运一体化的组织协同过程中，开发编码的代码审查(CR)环节至关重要，直接影响价值交付的质量，并对客户体验产生影响。基于AI大模型与工程化能力的有效衔接，一方面让大模型助力开发进行代码审查，另一方面以工程化能力充当质量门禁，进一步提高了开发效率，有力保障了交付质量。

  在价值管理模块，业务研发运营一体化平台能够支持需求的结构化管理，成功打通从业务到开发、运维的端到端价值交付链路。借助项目协作空间，能够清晰查看资源投入情况，知晓团队成员的工作分布，确保项目中重点事项的投入与交付。可复用的公共和产品用例资产沉淀达2万余条。此外，业务研发运营一体化平台还提供自动化引擎服务，集成了代码、文档、测试等多种研发过程资产，实现状态自动流转、需求自动指派、消息通知等功能。中原消费金融将繁琐重复的事务交由自动化引擎处理，满足多种使用场景，使团队成员有更多时间和精力投入到更有价值的工作中，实现需求价值流动效率整体提高2倍，进一步推动业务和技术的融合以及协作服务。

  平台工具持续迭代演进，为数字化研发管理带来了革命性的改变，助力实现产品创新迭代和研发效能升级，形成了业务和技术融合的基石，进一步提升研发效能。

  4. 过程透明和洞察能力持续赋能组织效能改进

  中原消费金融持续秉承“用数据说话”的企业价值观，充分发挥数据的价值。基于数据驱动和实践思维，让洞察指引效能提升，通过价值管理、流程协作、平台工具三者沉淀的数据要素，建立过程透明和价值产出的洞察体系，洞察全链路过程行为和结果效果，发现问题并持续改进，让效能可量化、可分析、可提升，通过数据驱动的方式更加合理衡量、改善和管理效能。

  当然，提升基于洞察指标的研发效能并不是一蹴而就的，需要经过长时间的落地摸索。具体来看，中原消费金融研发效能团队持续精进，采取“洞察—分析—反馈—改进”效能提升闭环的方法，对团队效能持续提升。同时，研发效能团队遵循GQM(目标—问题—指标)方法，针对效能洞察，基于从目标出发的分析结构，形成了以最终目标为起点牵引数据驱动的改进闭环。

  除此之外，中原消费金融基于分析模型构建了效能指标库基线，其观测维度涵盖业务、产品、成本、效率、质量、风险等方面，观测视角囊括需求、测试、代码、运维、工程、团队、项目、监管、安全、流程等领域，形成了200多个核心量化指标，通过多维度复合指标的分析来察觉问题，推动团队展开周期性迭代改进，持续为组织效能赋予能量。

  在消费金融行业数字化转型的浪潮中，中原消费金融通过引入BizDevOps理念和方法，在以客户为中心、构建端到端价值交付链路、提升平台工程化能力，以及强化过程透明和洞察能力等方面进行了积极且富有成效的实践探索。然而，数字化转型之路永无止境，未来仍将面临诸多新的挑战和机遇。中原消费金融将始终坚持以客户为中心，持续完善和构建高效能组织，提升组织响应、创新能力，通过持续创新为客户提供更好的金融产品和服务，提升客户体验，实现客户价值最大化。