本刊特稿

　　10 我国支付产业发展存在的若干问题与解决建议/时文朝

特别关注

专题

　　18 农业银行 ：360 度服务升级，全方位提升客户体验

　　——访中国农业银行股份有限公司信用卡中心副总经理薛亚芹/彭惠新

　　23 光大银行 ：创新为用 搭建立体智能客户服务体系

　　——访中国光大银行股份有限公司信用卡中心总经理戴兵/代 萍

　　29 广发银行信用卡中心 ：打造更具竞争力的客户服务体系/杜 娟

　　32 客户服务中心为中国银联二次创业保驾护航

　　——中国银联股份有限公司客户服务中心主任宋汉石访谈/杜 娟

业务管理

　　36 关于信用卡客户投诉服务的研究与思考/韩亦然

　　40 浅谈互联网时代信用卡客户服务的创新/高 健

　　42 互联网金融时代信用卡风险防控与安全

金融 IC 卡

　　46 基于 SWOT 方法分析益阳市公交金融 IC 卡推广应用实践/江海涛

　　50 蚌埠市金融 IC 卡菜市场应用项目浅析/陈 磊 史晓红

支付创新

　　52 预付卡支付机构挤兑的特点及应对措施/范云飞

　　55 我国第三方网上支付的风险及防范对策/周立平

金融论坛

　　58 关于“信用卡消亡论”的探讨与思考/郎培杰

　　61 互联网消费信贷发展现状及未来发展思考/谈毅敏

法律事务

　　65 信用卡中心涉讼若干民事程序问题探析/王小波

　　69 福建省利用 POS 套现的主要特点及防范对策/王潮端

理财广场

　　72 保险，让女性的美好生活有“险”无惊/黄宜平

　　76 女性理财三原则/赵 鑫

乐享时光

旅游

　　78 蒲甘 ：手指之处，必有浮屠/王高岩

文化漫谈

收藏

　　82 齐白石 ：平民之荷别样红

影评

　　88 光影中的女性之歌/林 檎

行业资讯

　　94 工商银行芯片卡已经发行近 2.3 亿张 等
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CONTENTS.

Special Article

　　10 Some problems existing in the development and solution-suggestions of payment industry in China

Special Report

Topic

　　18 ABC:360°service upgrade, promote the overall customer experience

　　23 CEB: Innovation for use, build three-dimensional intelligent customer service system

　　29 CGB credit card center: to create more competitive customer service

　　32 The customer service center escorts UnionPay to start a new undertaking once more

Business Management

　　36 Research and thinking on the credit card customer complaint service

　　40 Analysis on the innovation of the credit card customer service in the Internet finance age

　　42 Risk controlling and safety of credit card in the Internet finance age

Financial IC card

　　46 Analysis of public traffic financial IC card application in Yiyang based on the SWOT method

　　50 Analysis of financial IC card application in the vegetable markets in Bengbu

Payment Innovation

　　52 Characteristics and countermeasures of the run on prepaid card payment institutions

　　55 Risks and countermeasures of China’s third party internet payment transactions

Finance Forum

　　58 Reflections on “credit card extinction theory”

　　61 Thinking about the current situation and future development of internet consumer credit

Legal Affairs

　　65 Analysis and research on some civil procedural problems of credit card center

　　69 The main features and countermeasures of POS cashing in Fujian Province

Fortune Plaza

　　72 Insurance, make a woman’s life more security

　　76 The three principles of female financing

Leisure Time

Tourism

　　78 Pagan: a lot of pagoda within reach

Culture Essay

Collection

　　82 Qi Baishi: show the lotus beauty of civilian

Movie

　　88 In the shadow of the women’ song

Industry News

　　94 ICBC chip cards had been issued nearly 230 million copies, etc.