JCB 中国区负责人 杉山宏彦

2010：稳健经营，推广JCB 品牌服务

在过去的一年中，JCB 国际信用卡组织继续深化与中国各大金融机构的合作，协助开发新的信用卡产品，同时，加强JCB 的品牌服务，努力为中国持卡人提供更高品质、更为贴心的信用卡使用体验。目前，J C B 外卡收单商户已经遍布中国所有省市，达10 万余家；自2005 年JCB品牌信用卡开始发行以来，已有近400 万的中国消费者持有J C B 信用卡。J C B 国际信用卡组织在助力中国信用卡市场发展的同时，也在努力给中国持卡人带来更多的惊喜。

加强与金融机构的合作

1 月，作为在信用卡发行方面的首度合作，J C B 与建设银行精心策划并推出了J C B 品牌变形金刚信用卡。该卡以令全球卡通迷们推崇的经典卡通形象“变形金刚”为卡面，有电影徽章版、电影群英版、动画徽章版、动画领袖版等四款设计，覆盖了更加成熟广泛的客户群体，进一步扩大了J C B品牌信用卡的会员规模，也标志着双方的合作进入了一个崭新的阶段。

2007 年诞生的J C B 品牌He l l o Ki t t y 粉丝双币卡，作为招商银行的主推信用卡产品之一，受到了各个年龄层的消费者的青睐与追捧。2010 年4月，招商银行又推出了J C B 品牌Hello Kitty 粉丝双币卡金卡，该卡专门为具有更高消费意愿和能力的粉丝们量身定做。该卡的推出赋予了Hello Kitty 粉丝卡家族崭新的产品形象，多角度地满足了广大消费者的需求。

7 月，集光大银行、天津金逸国际影城、J C B 品牌三方智慧和力量共同打造的J C B 品牌光大金逸联名信用卡金卡面市。该卡是J C B 品牌在中国的第一张电影院联名卡，标志着J C B 与光大银行合作的进一步深化，意味着J C B 品牌在华发卡业务又扩大到了新的领域，体现了J C B 品牌为满足持卡人的多样化需求而不断创新和努力的良苦用心。

2010 年，J C B 还通过与合作伙伴的交流活动，构筑了与各大银行业机构更为密切的沟通交流的平台。

11 月10 ～ 12 日，2010 年J C B 中国大会在海南举办，来自中国各金融机构及日本旅行产业协会的嘉宾等约100 人出席了会议。与会者就J C B 的中国业务发展方针、台湾地区的J C B 信用卡发行案例、JC B 品牌推广活动及市场战略实施、赴日旅游市场的现状分析、针对富裕层的实施战略及未来趋势等进行了经验分享。

J C B 希望通过本届大会，分享J C B 在信用卡发行领域的经验和案例，加深合作伙伴及业内人士对J C B 品牌的理解，构筑紧密的沟通交流机制，努力寻求新的业务合作契机。

积极提升和推广高品质服务

作为以T&E（旅行& 娱乐）为中心开展服务的国际信用卡品牌，秉承“以J C B 特有的待客之道服务于顾客的海外旅行”这一理念，J C B 一直致力于加强海外品牌服务。

为了满足海外旅行者的多样化需求，2010 年6 月，包括J C B 贵宾服务中心及贵宾服务中心L o u n g e 在内的位于全球主要城市和观光地的J C B 海外服务窗口增加至60 家。特别是其中定位于“悠闲自在的空间”，位于来访者较多的世界9 大城市的J C B 贵宾服务中心Lounge，免费提供饮料、按摩椅使用、上网服务、行李短时寄存等丰富的旅行支持服务。如今，亚洲持卡人比较喜爱的香港、台湾、新加坡、首尔、泰国等五个度假目的地的J C B贵宾服务中心，在原有的日语服务的基础上，已经开始提供中文服务。

从10 月起，JCB 专门为中国大陆地区的持卡人推出了以“游”“食”“美”为主题的一系列的优惠活动：牵手携程网共同推出“JCB 伴您畅游日本”优惠活动；与北京、上海、广州、苏州等4 城市共计80 家日本料理店合作推出“刷JCB 卡，畅享东瀛美食”活动，就餐刷JCB卡可享受不同折扣；与美优网合作推出“快乐购物，With JCB”购物优惠。美食及购物优惠将持续至2011 年2 月末。

11 月1 日，为给日益激增的中国J C B 信用卡持卡人提供更好的服务，J C B 信用卡国际网站进行了改版，网站的设计风格和布局全面更新，并新增“JCB PLAZA Web- 海外优惠导览”栏目，介绍世界各地的餐厅、票务、美容按摩、高尔夫等方面的J C B 商户优惠信息及当地的旅游信息。

2010 年，J C B 开始推出中文版本的J C B 持卡人专属优惠手册《J C B 购物& 美食指南·东京》，里面刊登了位于东京人气观光地的J C B 商户的各种优惠信息，并且定期进行更新。此外，作为唯一源自日本的国际信用卡品牌，J C B 还为赴日旅游的中国持卡人准备了各种优惠或服务，如日本手机租赁服务“JCB Phone”、“JCB 日本欢迎您优惠活动”、“J C B 机场接送服务”、“J C B 白金会员优惠活动”等。

2011：以日式热情款待中国持卡人

中国的信用卡发卡量已经达到一定的规模，今后信用卡发展的策略重点将逐渐从单纯的扩大发卡量转变为提高卡片的质量和服务。如何避免陷入同质化竞争，体现自身的特色与优势则是卡组织今后努力的方向。

面对中国信用卡市场的巨大发展潜力，J C B 将通过打造“JCB Way”，使JCB 成为深受合作银行及消费者喜爱的国际信用卡品牌。J C B 将以特有的品牌价值和日式热情款待为基础，通过特有的与持卡人的亲密接触与周到的服务，为中国的信用卡市场作出贡献。J C B 力争早日将发卡量提升至1000 万张，从而进一步提高在中国市场的份额。为此，J C B制定了以下五项中国业务战略方针。

（1）通过加大与发卡银行的合作促进消费者办卡及扩大持卡人基数。目前，中国已经有8 家银行发行J C B 信用卡，此外还有银行正在准备发行JCB 信用卡。今后，JCB 将继续通过与各大银行及商业机构的合作，根据中国不同阶层消费者的不同喜好，开发出更加具有鲜明特色的卡片，从而进一步扩大JCB 持卡人的规模。

（2）通过品牌营销活动提高信用卡的使用率和消费额。增加营销活动方面的投入，策划并实施史无前例的JCB 独自进行以及与各合作伙伴联合进行的品牌营销活动，提高各发卡行JCB 信用卡的使用率和消费额，力争使JCB 信用卡成为各行的主打信用卡之一。

（3）通过开发一系列的品牌服务体现J C B 品牌的原创性，与其他品牌相区别。注重J C B 品牌的原创性，进行差异化竞争。将更多的精力放在信用卡产品及服务的开发上，力争推出让消费者更加安心、更加满意、享受更多便利的信用卡产品。

（4）通过一系列极具吸引力的优惠活动信息的发布等，加强品牌宣传，提高品牌知名度。以“境外旅游”为主题强化品牌策略。中国游客的出游方式已经渐渐从随团旅游发展到套餐式旅游，并且今后还将进一步向完全的自由行发展。我们将在研究中国游客主要旅游目的地及出游方式的同时，加强旅游主题信用卡产品及功能的开发。其中，关键是加强这类具有吸引力的优惠活动信息的推广。

（5）实行JCB 特有的更加灵活的收费体系，增加合作银行收益，进一步增进与合作伙伴的紧密合作。

2011年是JCB成立50周年，JCB 将凭借50 年来积累的丰富经验，积极支持合作伙伴的业务发展，同时，在“Good timesstart here”品牌口号的指引下，继续为持卡人提供充分体现日本式的热情款待特色的高品质服务，提高JCB 信用卡的使用率，将“期待感”与“幸福感”带给每位JCB 持卡人。