交通银行太平洋信用卡中心副首席执行官　徐 瀚

刚刚过去的2010 年对交通银行信用卡来说是收获颇丰的一年：在册卡量突破1600 万张；卡均应收账款及卡均消费额等主要业务指标位居行业前列；服务质量不断提升；“国际品质，身边实惠”的品牌内涵日益深入人心，实现了快速、平稳、均衡发展。2011 年是“十二五”规划的开局之年，为信用卡业务的发展提供了难得的机遇，也对信用卡行业的发展提出了更高的要求。信用卡行业要在未来的一年里抓住机遇，以客户为中心，创新差异化特色金融服务，大力提升产品和服务品质，为客户打造身边实惠新体验，充分发挥信用卡作为最佳支付和融资工具的优势。

“刷卡金”开创客户回馈新模式

交通银行信用卡首创“刷卡金”奖励模式。交通银行信用卡持卡人在指定商户刷卡消费满足一定条件后就可以获得刷卡金，并在下次消费时折返。“刷200 送100”、“刷满6笔168，返3% 刷卡金或享8 倍积分”等刷卡金奖励活动在岁末年初纷纷出台，在刷卡消费旺季为持卡人送去实实在在的“钞票”，这无疑是一份具有特殊意义的新年大礼。

“倍多分”创造行业积分回馈新标准

刷卡“赚”积分，积分换礼品，信用卡产品的积分回馈对广大持卡人来说并不陌生。为了给持卡人不一样的积分回馈体验，交通银行太平洋信用卡中心推出创新积分回馈“倍多分”计划。交通银行信用卡持卡人在指定商户刷卡可以享受3 倍、10 倍甚至27倍积分，实现持卡人刷卡“积分快速升”。交通银行的“倍多分”指定商户超过5000 家，包含了持卡人生活的方方面面。“倍多分”计划推出之时，正值大众对信用卡积分价值普遍质疑之际，当时“积分缩水”的言论甚嚣尘上，而“倍多分”计划以真实的获利数据击破了这种言论，可以说为信用卡积分正了名，也为持卡人创造了“最易累积积分、使用渠道最多、兑换最具弹性”的全新积分体验。

“刷得保”再次创新产品增值服务

不断完善的增值服务是信用卡客户服务的重要环节。交通银行太平洋信用卡中心一直关注信用卡增值服务的品质，不断给持卡人提供新颖实用的产品，以满足客户的不同需求。继2008 年推出“ 用卡无忧”、2009 年推出“信用保障”产品后，2010 年我们又向市场推出了“刷得宝”。客户刷卡即可得保障，“刷得宝”具有保障范围广、一人刷卡全家享、资费更优、定制更自由等特点。“刷得宝”产品的推出进一步丰富了交通银行信用卡的增值服务内涵。

领先风险管理实践   高质服务标准管理

交通银行太平洋信用卡中心依托汇丰银行的管理经验优势，在风险管控上率先引进国内先进的风险管理工具，风险管理指标以国际同业为标准，实现了国际经验和本土实践相结合，全力保障持卡人的用卡安全。在确保持卡人安心用卡的同时，交通银行太平洋信用卡中心高度关注持卡人的用卡体验，“以客户为中心”，“用客户的脑袋去思考”，通过服务的标准化和精细化管理，致力于为持卡人打造优质服务。

“最红星期五”打造身边实惠新体验

随着信用卡行业的不断发展，大众对信用卡越来越熟悉，信用卡与大众日常生活的联系也越来越紧密。2010 年，交通银行太平洋信用卡中心与全国2000 多家超市、加油站、电影院等商户合作，倾情打造营销品牌——“最红星期五”优惠活动。交通银行信用卡持卡人每周五在指定商户的消费达到一定金额即可享受5% 现金回馈的超值优惠，这一营销活动被媒体誉为开创了情感营销之先河，与持卡人产生了心理上的共鸣。2011 年，交通银行太平洋信用卡中心将着力打造“最红星期五”活动品牌，挖掘深度、开拓广度，让持卡人感受到“快乐时光从星期五开始”。

2010 年10 月18 日通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》提出：扩大内需将成为中国未来五年发展的第一要务，扩大消费需求将成为扩大内需的战略重点，要建立扩大消费需求的长效机制，调整优化投资结构，加快形成消费、投资、出口协调拉动经济增长的新局面。信用卡行业仍处于高速发展期，中国信用卡市场发展仍有潜力可挖。2011 年，交通银行太平洋信用卡中心将牢牢把握扩大内需的机遇，继续坚持走创新发展之路，以贴近客户需求的服务、严格的风险管控和稳健的发展步伐，为中国信用卡行业的成长贡献自己的力量。