Visa 大中华区总经理 张楷淳

在过去的一年里，Visa 通过与中国的金融机构客户和商业合作伙伴紧密合作，在诸多领域，如跨境旅游、电子商务和网上支付的安全应用、转账汇款以及风险管理等方面取得了突出的成绩。同时，Visa 也有幸参与并支持了继北京奥运会之后、中国举办的又一举世瞩目的盛事——2010 年上海世博会。通过努力，Visa 将中国和中国文化介绍给世界人民，为此我们深感荣幸。

今天，中国经济的迅速发展必将进一步推动中国与世界经济的融合，也将促使中国人民日益走向国际。我们希望能以适宜且创新的产品和服务，能以遍布全球且日益扩大的支付网络，能以便捷轻松且安全的支付工具更好地帮助越来越多的中国人走向世界。

以旅游促经济增长

众所周知，旅游业是推动全球各地经济增长、创造就业岗位并可促进电子支付基础设施建设的重要驱动力之一。作为全球最大的零售电子支付网络，Visa  长期以来致力于推动全球旅游业的发展。同时，Visa  致力于成为消费者最方便、快捷和安全的支付工具和最受信赖的支付品牌。无论持卡人是身处自己熟悉的环境，还是在异国他乡，Visa 都希望能够为人们提供可以随时随地安心使用的支付工具。

2010 年对全世界的体育迷来说也是精彩连连的一年，借助赞助“2010 年温哥华冬奥会”和“2010 年南非世界杯”，Visa  为国内和全球持卡人提供了能够参与到这两项全球顶级赛事的机会。以2010 年南非世界杯为例，在世界杯开赛之前，Visa  便推出了多项以世界杯为主题的市场营销活动，如赢取足球装备和南非双人游豪华套餐等，让广大球迷一起为世界杯呐喊助威。此外，Visa 还特别设计制作了《Visa 旅行指南：南非2010》旅游手册，方便球迷轻松踏上南非世界杯之旅，并为他们提供各种旅游消费所需的信息。据统计，在2010 年世界杯期间，来自世界各地的Visa  持卡人在南非的刷卡消费额超过3.12 亿美元，同比增长70%。此期间的交易次数达到220 万次，日均交易5.5 万次，有效促进了南非经济的发展。

2010 年5 月1 日， 世博会在上海隆重举行。为了支持和配合此次上海世博会，Visa 与知名旅游服务专业机构恒信百利佳集团联合，专门设计了“Visa贵宾世博通道专享服务和旅游套餐”活动，为Visa 持卡人打造通过预约方式获得参观世博场馆的管家服务、安排宾馆食宿以及参观中国著名景点的豪华旅游服务等贴心服务。通过此次世博会，Visa 向世界介绍了上海，向世界介绍了中国，从而推动中国走向世界。

对于拥有丰富旅游资源和潜在游客的国家和地区而言，及时掌握不断变化的游客习惯能够帮助旅游业更好地把握消费者的偏好，从而以更具战略意义的视角制定相关方案，实现业务增长。Visa 对旅游领域的消费研究和调查持续至今，受到业内各方一致欢迎。

2010 年5 月，Visa 联手亚太旅游协会开展了“2010 年亚太地区旅游意向调查”，就全球金融危机、社交媒体以及日益风行的国内旅游对区域旅游市场格局的影响进行了评估。该报告提供了众多详实的数据和权威分析，为了解游客关心的问题、看法和偏好，提供了实用和有益的市场信息，有助于整个旅游业制定可持续增长的战略。同时，亦帮助旅游业的从业者更有效地制定相关业务计划，更好地满足不断变化的客户需求。

此外，Visa  还积极与各地旅游机构和商户保持密切合作，推动亚太地区各个市场的旅游业的发展。通过联合金融机构客户和旅游目的市场的商户，推出受持卡人喜爱的一系列“Visa 精选商户促销计划”，其中包括与中国香港、中国台湾、韩国、日本等国家和地区旅游局及携程网等旅游机构联合推出的针对Visa 持卡人的优惠活动。同时，Visa 还配合海外商户适时推出假日理财贴士和旅行贴士，帮助持卡人在动身之前就计划好旅行预算，提醒持卡人在发生意外情况时即可呼叫Visa 全球紧急服务中心（G C A S），助持卡人聪明出游的同时致力于成为他们的最佳旅行伴侣。

持续创新带来多重支付体验

“创新”一直都是Visa  品牌的核心价值观。Visa 承诺致力于不断创新，让更多地区的更多消费者通过各种设备随时随地享受电子支付的好处。

2010 年，Visa 通过与国内金融机构客户的紧密合作，对创新电子支付的应用，如电子汇款、网上支付解决方案等在中国进行了大力推广，将最新的支付潮流介绍给国内广大消费者，让他们及时感受并体验创新电子支付产品与服务带来的快捷、便利和安全的体验。例如，随着中国人在海外留学定居需求的上升，Visa 联合中国工商银行，通过其网银业务，共同推出了Visa 全球转账服务（Visa Money Transfer）。这一创新电子汇款服务使得工行的7080 万网银用户可以通过网上银行向全球各地任何一个Visa  卡的账户汇款，实现足不出户，汇遍全球。目前，工行的这项服务已在全国开展。随着汇款市场竞争的日趋激烈，中国的银行正在寻找更为低价的、快速的、便利的汇款渠道来服务客户的汇款需求，不断升级自身的汇款产品。而Visa 集合自身优势推出的这一创新性服务，使金融机构得以开拓更加多元化的业务，从而创造新的增长领域，以满足消费者对于方便、安全和实惠的跨境汇款服务的需求。

确保支付安全的不变承诺

安全一直是电子支付行业的重要话题，因此，我们在实施多层次安全保护，通过技术创新、加强合作和完善业务流程等多方面努力创建多层次安全机制的同时，还需要对当下出现的新支付方式和趋势进行欺诈方面的研究，找出最佳防范策略，以确保我们总能走在犯罪分子的前面。

随着网络的普及和电子商务的发展，网上购物正受到越来越多消费者的喜爱和青睐，逐渐成为一种时尚和潮流。与此同时，网上支付的安全也越来越被人们关注。

为了保护持卡人的权益，提升人们对网上支付的信心，2010 年10 月，Visa 宣布要求所有提供“Visa 验证”服务的国内发卡机构均采用动态密码验证来取代传统的静态密码验证方式，从而为持卡人跨境网络支付提供更高级别的安全保障。具体来说，就是银行在“Visa验证”服务的基础上加入一次性密码验证服务，这样既可为持卡人提供多重安全保障，又能够使他们在网上交易时获得更方便和更安心的支付体验。

此外，为了确保Visa 持卡人在进行网上跨境交易时的权益，Visa  还推出了持卡人“零责任风险保护措施”，即持Visa卡在非Visa 验证商户网站上支付时，如因持卡人卡号信息泄漏而被他人盗用，持卡人可在自交易日起的60 天内向发卡行提交拒付申请。若查证属实，持卡人可以拒绝付款。Visa  零责任风险措施是对Visa 现有安全措施的一项有力补充。

2011 展望

今天，随着手机应用服务的不断升级，手机已经不仅仅是可以用来上网、照相和听音乐的通信工具，它也是实现电子支付的理想设备。我们已经可以看到， 世界各地对手机支付服务的需求呈现出与日俱增的快速发展趋势，手机支付正在成为电子支付业继卡基支付、网上支付后出现的又一股新兴势力。

当前，全球手机保有量已经超过40 亿部。而根据全球移动通信协会（GSMA）的预测，到2013 年，全球手机用户将达到60 亿，其中一半的新增用户将来自中国和印度。从应用的层面看，手机支付大致可分为四个部分, 包括移动银行、移动钱包、非接触式手机支付和手机支付终端化解决方案。就中国市场而言，2011 年，中国在移动支付上将会有很大的进步，更多的银行会提供方便安全的手机银行业务，但是非接触手机支付在中国还处在试点阶段，主要是国内统一标准的非接触支付环境还需进一步建立和完善。与中国市场不同的是，一些已经完成了E M V 整体迁移的市场，如欧洲、韩国、东南亚，手机支付将有可能发生一个质的飞跃和发展。

伴随着中国经济与世界经济日益融为一体，伴随着中国电子支付产业前所未有的蓬勃发展，在新的一年里，Visa 将继续秉持服务中国市场的承诺，同时，依托我们自身的专业经验与持续的创新精神，携手中国金融机构与业界合作伙伴一起，共同致力于完善国内电子支付环境和基础设施的建设，支持中国支付产业的持续创新和可持续发展，为促进中国支付系统的现代化与国际化贡献力量。