中国建设银行江苏省分行信用卡业务部总经理 刘俊

  近年来，国内文旅市场消费需求加速释放。中国建设银行江苏省分行(以下简称“江苏建行”)始终坚持“以人民为中心”的价值取向，坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，认真贯彻落实2023年中央金融工作会议提出的关于做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章的决策部署，抓住文旅消费市场逐步回暖的重要机遇，充分发挥信用卡便民支付、激发消费潜力释放的作用，依托多年来在深耕文旅等重点消费场景方面积累的深厚的实践基础，加大产品创新供给力度，持续优化信用卡支付服务，以提升支付便利性、获得感、安全感，助力文旅消费高质量发展。

  一、加大细分客群产品供给力度，以优质服务满足客户需求

  江苏文化底蕴深厚，旅游资源丰富，在政策引领、经济支撑、社会赋能、科技赋能和流量赋能五大驱动力共同推动下，江苏文旅产业迎来高质量发展：2023年全省共接待境内外游客9.419亿人次，比上年增长81.2%;旅游总收入12 022.7亿元，增长45.7%。江苏全省文旅资源类型结构相对齐全，规模巨大，彰显了文旅资源大省的特性，其中水域与生物景观丰富，充分体现了江苏“水韵”特色;物质文化遗产资源占全省资源总量的93.33%，表明了江苏历史悠久、文脉绵长、遗存丰富的特征。江苏建行紧紧围绕本地文旅资源丰富的优势，结合信用卡支持消费增长的业务逻辑，主动作为，创新思维，始终致力于为客户提供优质、便捷、高质量的综合金融服务。

  一是针对自驾游客群，打造车生活产品服务体系。江苏建行积极落实属地营销策略，针对备受客户青睐的自驾游、自由行，倾力打造了覆盖买车、用车、换车等“车生活”全生命周期金融服务的“车主金融生态圈”，多维度满足客户自驾游、自由行等金融服务需求。2024年上半年，江苏建行新增汽车卡发卡4.5万张，系统内排名第一。

  二是推广高端信用卡服务，满足高净值客群商旅出行需求。为契合高净值客群的商旅出行需求，江苏建行积极推广尊享白金信用卡，为其设置商旅出行类权益，涵盖酒店、机场/高铁贵宾厅、机场/高铁礼宾车、代驾、道路救援等服务。2024年上半年，江苏建行新增尊享白金卡发卡5167张，系统内排名第一。

  三是加大千里行信用卡产品推广力度，打造差异化金融服务。江苏建行不断深化产品和活动创新，加大优质产品和服务供给力度，改善客户体验，面向市场积极推广千里行信用卡产品，推出在12306渠道购买火车票优惠活动，提供购买国内外机票获赠航空意外险权益，打造“有温度”的差异化金融服务，充分彰显该产品“行千里，惠四季”的暖心寓意。

  四是把握境外市场回暖契机，满足客户境外消费需求。江苏建行针对出入境游有序恢复的特点，积极做好留学生家庭、出境旅行人士、海淘族等境外消费客群的精准识别，抓好境外消费客群拓展经营，加强MUSE卡权益和境外消费返现活动推广。

  二、完善文旅场景生态建设，提升文旅消费支付便利性

  近年来，江苏建行始终立足文旅场景的惠民便民支付需求，紧密围绕市场与客户需求，强化文旅消费场景嵌入，为消费者提供更加优质、高效、便捷的支付体验。

  一是紧跟政策步伐，提升文旅消费市场的支付便利性。近年来，从国家层面到地方政府，纷纷以促进文旅市场高质量发展为中心出台一系列政策措施，江苏建行积极响应政策要求，融入2024“水韵江苏・支付懂你”及2024年“苏新消费・夏夜生活”等活动，通过线上线下相结合的方式，聚合流量资源，持续为文旅产业发展和场景生态建设输出“建行流量”，促进移动支付、银行卡、数字人民币等多种支付方式并行发展，进一步提升文旅消费市场的支付便利化水平。

  二是整合线上线下渠道，全方位、立体化推广触达，提升文旅消费活动的市场品牌影响力。江苏建行扎实推进“龙卡信用卡 优惠666”品牌活动在江苏地区落地实施，活动覆盖商超百货、餐饮美食、旅游出行等线上线下消费场景;强化境外用卡品牌活动“玩转世界”宣传触达，为消费者提供更高效、更便捷、更满意的支付体验，加快促进信用卡境外消费，2024年上半年实现境外消费8.6亿元，同比增长22.4%。

  三是顺应新消费趋势，满足旅游市场个性化、深度化的消费需求。近年来，消费呈现多样化特征，驱动文旅新业态形成。2024年一季度，江苏建行联合飞猪平台开展支付满减优惠活动，利用双方的优势资源，把握客户出行、旅游、住宿等需求(包括但不限于火车票、机票、酒店预订、景点门票以及定制游等)，为客户提供更加优惠的支付体验，活动期间共发生优惠交易1.2万笔，惠及客户1.1万人，达到了良好的效果。进入暑期以来，江苏建行抓住商旅出行需求高峰，继续在飞猪平台上线绑卡消费满减活动，整合行内外宣传资源，借助商家流量促进多平台交叉绑卡，持续提升龙卡信用卡品牌的认知度和影响力。

  四是充分发挥金融科技优势，积极承接政府消费券发放工作，助力文旅消费。江苏建行充分发挥“建行生活”平台串联G、B、C三端的枢纽作用，聚焦热点文旅场景，积极组织所辖机构对接属地政府部门，承接政府消费券发放工作，通过构建高效运营体系和运营能力，进行商户引入、权益派发、程序开发、宣传推广等全方位非金融生活场景建设和消费金融生态化线上经营，不断提升消费券使用体验，为地方引导文旅市场回暖、优化文旅营商环境夯实基础，以金融力量推动文旅消费升级。

  三、激发乡村文旅消费活力，提升文旅消费支付获得感

  在全面推进乡村振兴的进程中，乡村消费市场的新场景、新业态层出不穷，乡村旅游与休闲农业异军突起，焕发出勃勃生机，成为激发乡村消费市场活力、推动乡村振兴的重要引擎，为乡村消费市场创造了符合消费升级趋势的新的经济增长点。在国家乡村振兴战略指引下，江苏省将乡村旅游发展融入乡村振兴战略和美丽江苏建设，成功打造“苏韵乡情”乡村休闲旅游品牌，将乡村旅游融入“水韵江苏”文旅品牌体系，线上线下全面推广，发展成效显著，有力推动了旅游市场复苏和乡村高质量发展。据江苏省文化和旅游厅统计，截至目前，全省有60个国家级、142个省级乡村旅游重点村镇。2023年，全省乡村旅游重点村共接待游客1.5亿人次，游客消费511.7亿元，同比分别增长53.7%和59.7%;全省休闲农业全年游客接待量4.1亿人次，综合收入达1077.8亿元，分别增长16.7%和18.8%。

  江苏建行积极落实乡村振兴战略，聚焦人民美好生活需求，以“美丽家园・多彩生活”信用卡特惠活动助力乡村文旅消费，重点围绕县域地区旅游景区、特色餐饮、民宿酒店、体育赛事等领域筛选高人气商户，引导商户叠加推广资源，加大县域特惠场景布局力度，合力提升客户支付便捷度和消费体验，满足乡村美食餐饮、文旅休闲等消费需求。2023年，江苏建行辖内“美丽家园・多彩生活”县域场景活动惠及客户5.02万人次，在提升乡村文旅消费体验感和获得感的同时，也扩大了“美丽家园”品牌的声势。

  四、持续优化支付环境建设，提升文旅消费支付安全感

  随着各种免签政策的出台，江苏的入境游热度持续升高。据不完全统计，2024年上半年，江苏全省纳入监测的259家4A级以上景区，共接待入境游客107.74万人次，同比增长108.60%;排名前三的客源国分别为美国、新加坡、英国;全省接待免签国家入境游客量同比增长162.02%。银联国际支付渠道数据显示，江苏全省今年1—6月入境旅游消费分别为16.2亿元、18.7亿元、18.9亿元、20.4亿元、21.6亿元、21.5亿元，整体呈上升态势。

  针对省内入境游逐步回暖的态势，为满足外籍来华人员等群体在文旅领域多元化的支付服务需求，服务高水平对外开放，江苏建行认真落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》及《关于进一步优化重点文旅场所支付服务提升支付便利性的通知》等文件要求，从持续完善境内外银行卡受理环境、提升移动支付便利度、加强宣传推广等方面细化工作措施，助力提升文旅领域支付便利化水平。

  一是围绕热点场景推进外卡商户拓展。江苏建行持续完善外卡受理环境，重点推进旅游景点、酒店住宿、特色餐饮等境外来华人员高频消费场景商户拓展;强化对境外银行卡收单业务培训，向特约商户明确差错、争议交易的应对措施和处理机制，提升收银人员对境外银行卡安全特征的识别能力;同时，定期对特约商户进行巡检，优化受理机具布放，及时张贴、更新受理标识，便于客户识别和使用。

  二是加强重点场所宣传资源布放。江苏建行在机场、高铁站、出入境管理中心大厅及酒店等重点场所布放境外来华人士支付服务海报等宣传资源，开展优化支付服务、提升支付便利性的政策宣传，为国际宾客打造无忧支付体验;同时，不断丰富线上宣教场景，通过微信公众号、短视频等加强对境外来华人士支付服务宣传，夯实多元化支付服务体系。

  三是降低商户外卡受理成本。江苏建行主动沟通了解商户对外卡受理环境的需求，对符合国际组织降费标准的商户进行外卡服务费率调降，切实降低商户外卡受理成本，减轻商户负担，优化营商环境。

  四是持续优化支付服务。江苏建行进一步改善境外来华人员支付体验，从绑卡用卡、认证流程、支付场景、支付限额、支付成本等方面持续优化支付服务，提升多场景下的支付便利水平以及支付服务的可得性。

  江苏建行大力推进基于客户、产品、渠道、场景、服务的五位一体“大消费生态”建设，多措并举深化信用卡支付场景嵌入，进一步激发文化和旅游消费力，在助力市场主体健康快速发展的同时，也通过全方位满足客户差异化的消费金融需求而实现了自身的增长目标，推动了业务高质量发展。2024年上半年，江苏建行信用卡贷款余额规模突破600亿元大关，长期保持江苏地区同业市场第一位次。下一步，江苏建行将会继续践行“以人民为中心”的发展思想，围绕文旅消费发展趋势创新迭代覆盖客户全生命周期的支付与信贷产品服务体系，完善覆盖出行、购物、餐饮、娱乐、健康等场景的具有广泛性和竞争力的文旅消费金融生态，进一步强化客户服务的整体性与联动性，打造极致客户体验，为进一步挖掘文旅市场消费潜力、推动消费复苏、拉动经济增长发挥大行引领和支柱作用。