桂林银行渠道管理部总经理 李伟沙

  2024年3月，国务院发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求充分考虑老年人、外籍来华人员等群体需求，做好适老化、国际化等服务安排。提升老年人、外籍来华人员等群体支付的便利性，成为热门话题。

  桂林银行深入贯彻党中央、国务院决策部署，深入践行“支付为民”理念，以“金融成就美好生活”为使命，深耕乡村金融，服务乡村振兴，切实将“金融向善、金融为民”的服务理念全方位嵌入各类金融服务场景中，努力提升金融服务的便利性、可得性，用心用情服务地方、服务人民，通过“一中心，四提升”等措施，持续提升支付服务水平，使客户支付便利度更高、幸福感更强。

  一、建设境外来宾支付服务中心，畅通支付体验

  为进一步提升支付服务便利性和优化境外来宾支付体验，桂林银行联合中国人民银行桂林市分行、桂林两江国际机场共同建设跨境旅游支付便利化服务示范区，于2024年5月23日正式揭牌启用，成为广西首个机场支付服务中心，也是全国首个借助自助电子地图导航实现自助化支付服务指引的机场服务中心。

  该中心为境外来桂人士提供集旅游宣传、消费引导、支付体验于一体，“人工+自助”相结合的一站式便利服务，为境外来桂游客提供来华支付指引、移动支付绑定、外币兑换咨询，以及桂林世界级旅游城市食、住、购、娱等场景的信息查阅、服务指引，为广西提升支付服务便利性、优化境外来宾支付旅游体验带来新突破，为支付服务环境提升提供新样板。

  二、聚焦商户终端改造，提升银行卡受理覆盖面

  广西一直以独特的喀斯特地貌、壮美的山水田园风光和悠久的人文历史吸引着无数国内外友人。目前，我国支付市场中移动支付以其便捷性被广泛运用，刷卡支付和现金支付的方式逐步弱化，做好外卡受理环境改造成为优化支付服务的重要一环。为进一步实现“受理”和“使用”便利性双提升，满足境外来华人员入境旅游、学习、生活上的支付需求，切实改善“境外人员消费难”的情况，桂林银行聚焦支付受理环境优化行动，捋清“受理”与“支付”的关系，“受理”与“支付”两手抓，推动支付受理环境改造;改造涵盖衣、食、住、行、游、购、娱等多个消费场景，确保能够受理银联、Visa、万事达卡、JCB等主流国际银行卡品牌。目前，桂林银行完成含阳朔西街、南宁三街两巷、三江程阳八寨等热门旅游消费区域及剧院、主题乐园等重点商户在内的130家商户外卡受理功能改造，同时布放相关导览手册以及张贴外卡受理标示贴，多方面满足境外来华人员的外卡支付需求，实现支付畅联，刷卡无忧。

  三、传递温暖“零钱包”，提升现金使用环境

  “无现金”出门在中国已是司空见惯，但许多外国游客、老年人、学生仍偏好使用现金。桂林银行积极发挥网点优势，深入了解老年人、学生和出租车司机的现金支付需求，推出人民币现金“零钱包”兑换服务，按照100元、200元、300元、500元等规格进行标准设置，满足大家的兑换意向和需求。

  有些支行周边有多所中小学，每天经过支行的学生和家长较多。支行工作人员积极进行优化支付服务宣传，了解到学生和家长的支付需求后，支行工作人员主动介绍桂林银行“零钱包”兑换服务。从柜员手里接过这个圆鼓鼓的“零钱包”后，小朋友们都爱不释手。

  四、贴心服务“无国界”，提升账户服务能力

  桂林银行秉持“漓水春风”的服务理念，真心对待每一位客户。一名来自越南的留学生客户想要在桂林银行网点体验国内的移动支付服务。桂林银行网点服务人员根据“简易开户”的原则，很快帮助其办理了桂林银行储蓄卡，并指引其在微信支付中绑定银行卡，但在绑定时系统提示个人信息有误，此时该客户表明学校有课程后就离开了。客户离开但服务并未结束，客户经理将客户问题反馈总行后台进行查询，并且同步协助客户联系微信客服，最后确认问题是客户预留姓名大小写录入错误导致，客户经理利用午休时间联系该客户，上门为其修改信息并顺利完成绑定。该客户被桂林银行真诚服务所感动，主动在朋友圈分享自己的经历与感受。

  五、宣传工作“多样化”，提升支付“软环境”

  今年以来，桂林银行先后发布《境外来桂人员支付服务指南》《桂林银行境外来桂人员外汇业务办理指南》《打破“健康养生”骗局，守护养老钱》《现金服务“零距离”，适老服务有温度》等多篇宣传文章，也通过媒体发布《广西首个机场境外来宾支付服务示范区在桂林启用》报道和《境外来桂支付尽享景致漫游》宣传片，宣传桂林银行提升支付便利性、打造“零钱包”服务和适老化服务等，线上宣传触达超百万人次。

  同时，桂林银行利用“市—县—乡—村”四级服务网络，围绕重点场景，进商圈、进社区、进乡村，联合各机构进行线下宣传，触达群众超十万人次。

  桂林分行充分利用2024年桂林国际马拉松赛事，为境外来华的游客和参赛者提供“零钱包”“简易开户”“外币兑换”等服务，使得境外来桂客户在领略极佳的桂林山水风情的同时体验到畅快的支付便利。

  南宁分行受邀参与由中国人民银行广西壮族自治区分行等单位主办的“壮美广西・支付无忧・青春先行”暨优化现金支付服务提升支付便利性主题宣传活动，在活动现场，南宁分行相关工作人员引导、鼓励商圈商户积极张贴“接受现金支付”标识，并向商户及往来群众开展人民币相关知识普及、“零钱包”兑换活动。

  柳州分行作为2024年三江月也半程马拉松赛的独家冠名赞助商，不仅助力赛事顺利开展，还持续做好优化支付服务工作，让来自全国各地的千余名跑步爱好者在领略民族特色之余，享受现代化支付便利成果。

  贺州分行联合中国人民银行贺州市分行等单位到瑶族聚居的被称为“潇贺古道第一村”的岔山村等多地开展主题宣传活动，通过现场教学及有奖问答、套圈圈学知识赢礼品等趣味活动，向往来游客及居民普及优化支付服务措施，同时针对商户和群众需求，现场提供小额现金“零钱包”兑换服务等。

  桂林银行始终以“金融成就美好生活”为使命，用实际行动让客户获得更好的金融服务。作为一家有理想信念、讲家国情怀、接天线地气的地方银行，未来，桂林银行将持续强化服务桂林使命担当，坚守“支付为民”服务理念，全力打通便捷支付、高效支付、多元支付“最后一公里”，为金融服务社会民生注入更多桂银温度、贡献更多桂银力量，以更强担当为桂林世界级旅游城市建设加油助力、增光添彩。