易宝支付有限公司合伙人、副总裁 韩棋

  当前，大数据、人工智能、云计算、区块链等新技术正与文旅场景深度融合，促进文旅产业转型升级、迈向高质量发展。其中，交易服务的数字化升级已成为推动文旅产业创新发展、优化产业结构、提升游客体验和便捷出行的关键力量。易宝支付有限公司(以下简称“易宝支付”)积极响应国家政策，在优化重点文旅场所支付服务、提升支付便利性方面不断探索创新，为助推旅游经济和支付业务的高质量发展贡献力量。

  一、文旅产业加速回暖，文旅新业态不断涌现

  文旅产业作为我国经济发展的重要引擎之一，正在加速回暖。据统计，2023年中国国内出游人次48.91亿，比上年增加23.61亿，同比增长93.3%。国内游客出游总花费4.91万亿元，比上年增加2.87万亿元，同比增长140.3%。随着国家对文旅产业的重视程度不断提高，文化和旅游部及国家其他相关部门相继下发了若干关于促进文旅消费及产业发展的意见或关联措施，为文旅产业的发展提供了有力支撑。

  同时，随着科技的不断创新和消费者需求的不断变化，文旅产业也正在面临新的机遇和挑战，各类数字技术加持下的文旅新业态越来越受到消费者欢迎，并为文旅产业发展提供了数字活力。例如，利用短视频、直播等方式实现的远程文旅;利用虚拟现实、增强现实、360度全景影像、全息显示等技术实现的舞台、展馆、景点等的沉浸式体验;利用移动智能终端、自动化和智能化设备实现的自助全流程跟随讲解、自助游览路线查阅、自助购票、自助购物等，增强了文旅场景中消费者的获得感和安全感。消费者对文旅产品和服务的需求日益多样化，不再满足于传统的观光旅游，而是更加注重体验、品质和个性化，因此，文旅产业需要持续创新和升级，以适应市场的变化和发展。

  二、数字化交易服务助力文旅产业发展

  文旅产业深度辐射到人们的日常食、住、行、游、购、娱等细分领域，今天用户的每一次出行，从预订、购买到体验、分享，都更加智能、便捷和个性化，其背后是数字化交易服务的快速发展，及其对整体文旅产业的有力支撑。

  一是拓宽交易渠道和市场空间。游客可以随时随地在线上旅游平台进行旅游产品的预订和购买，打破了时间和空间的限制;新兴社交媒体和在线旅游社区的活跃，为文旅产品的推广和营销提供了新的途径，游客可以通过分享自己的旅游经历和评价，影响更多人的旅游决策，进一步促进文旅交易的增长。

  二是提供智能决策方案。文旅服务平台通过对海量交易数据的分析，能够精准洞察游客的需求和偏好，从而为其提供更加贴合心意的旅游产品和服务。智能推荐系统能够根据游客的历史浏览记录和消费行为，为其推荐个性化的旅游线路、酒店和景点，大大提高游客的决策效率和满意度。

  三是创新服务理念和模式。文旅服务平台从以产品为中心转向以游客为中心，更注重游客在整个交易过程中的体验和感受，通过优化交易流程、提供一站式服务、加强售后服务等措施，提升游客的满意度和忠诚度。例如，部分旅游平台推出了“先游后付”的服务模式，让游客在旅游结束后根据实际体验进行支付，这不仅增强了游客的信任感，也促使旅游供应商提供更优质的服务。

  四是促进文旅产业的融合发展。数字交易服务将金融与交通、餐饮、住宿等相关产业深度融合，打造出更加丰富多样的文旅生态系统。如，将旅游与金融结合，催生了旅游消费金融产品，为游客提供更加灵活的支付方式和分期付款选择;将旅游与交通融合，实现了交通票务与旅游产品的一站式预订，方便游客出行安排。

  综上，数字化交易服务为文旅产业创新提供了坚实基础，是文旅产业升级的必要驱动力。文旅数字化交易服务的升级，将为游客带来更加便捷、个性化的服务体验，为文旅企业创造更多的商业机会，为整个文旅产业注入新的活力。

  三、易宝支付在文旅数字化交易服务中的实践与探索

  作为一家数字化交易服务商，易宝支付专注为企业提供支付及交易服务解决方案，在数字化转型的大趋势下，帮助企业在业务场景多变、业务参与主体增多、上下游结算资金关系复杂的环境下实现降本增效。发展至今，易宝支付已在航空旅游行业服务深耕近20年，在推动航空旅游领域的信息化、数字化升级方面起到了关键作用。

  1. 提高运营效率，降低管理成本

  对于文旅企业而言，便捷的收单、快速的资金结算可以提高资金的使用效率，有助于企业的资金周转和运营管理;同时，智能化的对账报表还能够解决财务“对不平、对不上”的难题，提升组织内部运营效率和人效比。

  在面向文旅企业的服务中，旅游景区在线门票预订和销售就是一个最常见的案例。在实现在线购票之前，游客往往需要去现场购买景区门票，不仅要提前做出是否要前往的决策，而且到现场之后可能会遇到人满为患、门票售罄等问题，这就为游客前往景区游玩先设定了一些障碍。在线购票随时可退，为游客消除了一切后顾之忧，提升了对景区门票购买的热情。进入景区后，一些涉及二次消费的场所如餐饮店、文创店等，可通过支付机构提供的线下扫码牌，实现资金统一归集，再根据相关销售分润逻辑完成分账。目前，易宝支付已与包括三亚呀诺达热带雨林景区、杭州千岛湖等多家景区合作，为其提供全面的支付科技解决方案，将线上、线下各类支付通道全部打通，极大地提升了游客体验，也帮助景区吸引了更多的优质游客。

  在酒店方面，易宝支付针对大型连锁酒店业的酒店集团推出了B2B交易支付解决方案，使用系统取代人工，显著提升订单确认时效，优化客户预订酒店时的体验感;同时，简化了酒店集团各部门间的交互流程，对订单收款、退款进行及时确认，有效解决了非工作时间及假日订单支付状态无法确认的问题。洲际酒店引入该方案后还实现了系统自动支付功能，使商旅管理公司(TMC)与酒店集团支付系统能力得到进一步升级，资金流转效率和客户入住体验得到有效提升;同时，该解决方案能够为收付双方财务定制专属财务报表，简化对账流程，极大减轻人工压力和成本，使业务订单与支付订单轻松匹配，一目了然。

  2. 提升消费体验，促进消费增长

  快速、高效的支付及交易服务使游客能够轻松完成消费，无需繁琐的手续和长时间的等待。同时，多样化的支付方式也可满足不同国家和地区游客的支付需求，使消费过程更加顺畅。易宝支付积极响应国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》及相关政策的号召，紧紧围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”工作思路，全新升级国际卡收单服务解决方案，不断完善境外卡受理环境，进一步提升交易服务水平。易宝支付全新升级的国际卡收单服务，不仅在稳定性、安全性等方面进一步提升，同时还扩大了国际卡组织“朋友圈”，使商户得以进一步扩大经营场景，覆盖酒店、景区、交通、商超、餐饮、运动、娱乐、健康、美容等多个场景，进一步提升国际卡支付的便利性。

  在全球出行方面，易宝支付创立了全球账户交易服务体系，帮助境内外航旅企业快速拓展海外市场，赋能业务增长。该解决方案可以有效解决传统模式下航司交易成本高、到账时效慢、对接复杂、存在拒付风险等痛点;同时通过建立全球账户交易网络，还可帮助航司快速链接全球资源，高效展业。

  3. 促进精准营销，激发获客“新可能”

  支付及交易服务产生的数据可以帮助文旅企业更好地了解游客的消费习惯、偏好和消费能力，为精准营销和个性化服务提供依据。例如，通过分析游客在景区内的消费数据，景区可以针对不同消费群体推出更有针对性的套餐和活动。同时，根据支付及交易服务产生的数据，文旅企业也可以发现哪些产品和服务更受欢迎，哪些需要改进或淘汰，从而优化产品结构，提高服务质量。

  此外，易宝支付可协同客户企业利用社交媒体平台进行推广，提升游客关注度和预订量。例如，易宝支付近期为国航提供定制化交易服务解决方案，助力其在抖音平台正式开启直播营销，拓展传播发声渠道，探索新营销模式。

  新的支付及交易技术如区块链、数字藏品等，有望为文旅产业带来新的商业模式和发展机遇。易宝支付基于“长期思维+客户价值”，汇聚了丰富的异业资源，为满足航空旅游企业在数字化营销创新方面的需求，打造了一套互联网3.0数字营销解决方案，目前已为包括深圳航空、厦门航空、天津航空、万达酒店、众信旅游、上海佘山世茂洲际酒店、海南东坡历史文化艺术馆等在内的多家知名企业率先开启互联网3.0营销新模式，实现了品牌年轻化和品牌价值资产化，有效提升了Z世代用户的关注度，助力企业实现多元化收益。

  值得一提的是，由易宝支付携手九元航空、智渔共同发起的“九元航空九周年公益数字藏品”活动，打通了数字营销与公益的链条，为航空公司打造了一套专属的“数藏×公益”的跨界品牌营销方案，通过这一方式，可以让公益活动变得更有互动性、趣味性，使用户更深入参与到公益活动中，与品牌产生更深层共鸣。

  4. 携手生态各方，推动文旅与金融、科技深度融合

  目前，易宝支付已先后为航空、旅游、零售、金融、跨境、政务、互联网等众多行业的头部企业客户提供以企业账户为核心的服务：帮助商户链接上下游资源，为企业客户提供高效的收款、资金分账以及上下游资金的分发;同时，为生态合作伙伴提供数据与金融服务以及会员营销、数字权益等增值数字化服务，帮助上百万企业客户实现业务增长和数字化转型。

  以航空公司为例，易宝支付构建了全新场景方案，助力航空公司辅营新零售业务发展，寻求营收的新路径。具体而言，易宝支付创新打造了“机票+保险+X”分账解决方案，实现用户/采购商一次支付，资金即可自动清分到各类型辅营供应商，为航空公司提升效率、降低成本;此外，易宝支付还可聚合航司辅营产品，助力航空公司直接触达多样化分销资源，提升销售能力。

  文旅产业交易服务的再升级与新探索是一个持续的过程，需要不断适应市场变化，满足用户需求。随着线上消费崛起，娱乐化、兴趣化消费渐成主流，文旅企业需要和产业各方充分协同尽快适应新时代下消费趋势，充分利用好数字支付技术、数字化营销等专业能力，解决服务客户以及产业协同的复杂需求问题，用数字化手段打通服务的“最后一公里”。

  易宝支付将继续坚持以客户为中心、以科技创新为驱动、以生态合作为支撑，不断推动文旅产业交易服务的优化和创新。相信在产业各方的共同努力下，文旅产业交易服务将迎来更加美好的发展前景，为游客带来更加优质、便捷、个性化的服务体验!