光大银行正在积极构建移动金融生活交互圈，打造“便捷、安全、交互、趣味”的移动金融服务，包括手机银行、微信银行、瑶瑶缴费、手机支付等终端应用产品，从客户应用场景、本地化生活服务及互动服务等角度出发，打造“移动银行”、“移动支付”、“移动生活”、“移动社区”、“移动营销”五位一体的移动金融体系。

本刊记者 高曙东

　　近年来，光大银行移动金融业务发展非常迅速，截至2015年4月初，光大银行手机银行的客户数已近1500万户。作为最早推出微信银行服务之一的商业银行，光大银行在移动金融领域不断创新，2015年成为首家推出银行微店的商业银行，成功试水移动电商。“未来，光大银行微信银行将继续努力走在移动金融浪潮的前端，进一步打造全方位社会化营销平台，围绕用户工作、生活与社交，持续为客户提供真正的全方位、多功能的移动金融服务体验，倾力打造‘网络里的光大银行’。”中国光大银行股份有限公司电子银行部总经理杨兵兵接受本刊记者的采访时表示，光大银行一直在致力于打造“便捷、安全、交互、趣味”的移动金融服务。

　　《中国金融电脑》：您是如何看待2015年移动金融元年的到来?未来，移动金融的商业模式将如何发展?

　　杨兵兵：2015年成为了真正的移动金融元年。业界预测，2015年，全球共有45亿台智能手机被使用，超过200亿个应用被用户下载，智能手机慢慢走进用户的生活消费圈，成为个人商业活动和社会行为的主要载体，满足人们社交、购物、办公、娱乐、理财、缴费等多方面的需求。业界都认为，移动金融是未来的银行战略重点。如今，人们已经离不开智能手机，银行客户的消费与行为习惯发生了巨大改变，移动金融将全面覆盖客户的生活圈。

　　未来，移动金融将呈现出以下几个发展趋势，一是服务渠道及介质的多样化，如NFC支付、二维码支付、生物支付等方式的普及，带来更加丰富的应用和支付方式的更多选择。二是服务和功能日趋丰富完善，随着线上身份认证、风险管控、互动交互等技术的进一步成熟，线下交易的线上化将日趋加快，同时也将不断推出符合互联网用户需求和交易习惯的创新服务功能。三是与生活场景的深度融合，未来的移动金融服务将实现与客户生活场景的无缝衔接，在移动终端最终实现“客户感受不到金融服务，但金融服务无处不在”。

　　《中国金融电脑》：移动金融给商业银行带来哪些新的机遇和挑战?光大银行将如何应对?

　　杨兵兵：移动金融为商业银行带来的机遇具体体现在以下三个方面。首先，推动银行积极运用互联网思维、应用互联网技术，加快产品及服务创新，拓展金融服务渠道，提高效率、提升客户体验。其次，在今年的全国两会上，金融改革创成为热点话题，同时政府部门在多个文件中涉及移动信息化，为移动金融发展提供了良好的政策支持。国务院出台的《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》中明确提出了“统筹推进移动通信发展、发展移动互联网产业、鼓励企业设立移动应用开发创新基金、大力发展移动支付等跨行业业务、拓展移动电子商务应用、建设移动金融安全可信公共服务平台”等内容，“移动”两字先后出现达15次。最后，我国已经形成全球最大的移动网民客群，人们在日常生活中已经离不开移动终端了。这些客观条件为商业银行开展移动金融服务提供了良好的客户基础。

　　与此同时，移动金融产品的便捷性要求，在风险管理方面将给商业银行带来挑战。相比互联网公司，商业银行的专业优势体现在有效规避风险，创造利润，具有更强的风险管控能力。为了严控各类欺诈风险，银行业应当尽快建立健全的监管体系，加强行业自律，共同携手营造良好的互联网金融环境。

　　对光大银行来说，移动金融风险管理的重点则是坚守事前防控、事中监控、事后处置的“三位一体”风险防控体系，在充分发挥风险管控优势的同时，进一步活跃思想、拓宽思路。我们坚信，“活跃的思维方式+卓越的风险管控=成功的移动金融”。

　　《中国金融电脑》：光大银行在移动金融方面有着怎样的发展策略?

　　杨兵兵：光大银行正在积极构建移动金融生活交互圈，打造“便捷、安全、交互、趣味”的移动金融服务，包括手机银行、微信银行、瑶瑶缴费、手机支付等终端应用产品，从客户应用场景、本地化生活服务及互动服务等角度出发，打造“移动银行”、“移动支付”、“移动生活”、“移动社区”、“移动营销”五位一体的移动金融体系。

　　“移动金融平台”以银行存贷汇业务为基础，在完善金融业务的同时，支付方面结合“云支付”平台提供线上线下本行跨行的移动支付解决方案，生活上打通医食住行玩商户，打造移动生活圈，通过总分行专业的理财专家队伍提供线上一对一咨询，建立移动金融社交圈，通过客户分群和精准运营建立移动营销平台。

　　与此同时，光大银行也积极尝试通过业界合作，共同推动移动金融发展，2014年以来，秉承开放、合作、共赢的发展原则，整合资源，积极开展电子账户应用，与百度金融及保险公司等进行三方跨界合作，创新推出针对互联网客户的理财产品销售模式，打通向他行客户销售金融产品的通道，对未来直销银行模式下客户引入、产品销售流程进行了有益尝试。

　　《中国金融电脑》：光大银行在移动金融服务方面进行了哪些创新?

　　杨兵兵：随着移动互联网的快速发展，拥有超过5亿用户的微信已成为新媒体营销的重要平台之一。作为国内最早推出微信银行服务的银行之一，光大银行坚持移动互联网思维和用户导向的思维模式，不断推动移动金融服务创新。

　　人们的日常活动大都有两个场景，即生活和工作，社交媒介作为二者的交集，成为社会化营销的重要场所。为进一步探索社会化营销，光大银行在最新推出的微信银行3.0版中，除新增微信客服功能之外，还打造了全新的微生活圈和微店服务，并将高频服务前置化，大刀阔斧地进行了“亲民化”革新，为用户提供了全新的移动金融体验。

　　在光大银行微信银行3.0版中，已绑定了光大信用卡的客户，只要点击“卡管家”下的“信用卡”即可直接获取账户及账单信息，绑定光大储蓄卡的客户，点击“储蓄卡”即可直接获取账户余额信息。微信客服的设计更加突出人性化特点，用户可选择以文字或语音形式在线咨询。自定义菜单不再按照银行产品和业务来划分，而是围绕用户的金融生活需求来设定。通过界面设计、自定义菜单命名和功能布局的多方变化，为用户提供更加亲民和体贴的移动金融体验。

　　此外，新版微信服务平台还增加了微店入口，2015年2月，光大银行为提升用户移动金融体验，与微信合作，开设了业内首家微店，结合微店探索移动电商领域的新型盈利模式，市场反响十分热烈。用户点击“购精彩”即可进入光大微店商城，方便、快捷地购买各类特惠商品。

　　光大银行微信银行3.0版，实现用卡信息一键获取、微信客服在线实时互动、微商城一步到达等金融服务新功能，为客户提供了近在指尖、触手可及的移动金融服务新体验。FCC